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第一章14

魅力推销14

1．认识推销14

2．推销的乐趣16

3．顶尖推销员18

第二章22

推销员与客户间的供需互动22

4．何谓客户需求22

5．深得我心的附加价值24

6．洞悉客户的价值判断（判断基准）26

7．发现推销机会的方法28

8．组合卖点的方法30

第三章34

促进商谈的基本态度与推展方法34

9．规画商谈进度34

10．商谈的基本态度与准备36

11．营造商谈气氛的方法38

12．推进商谈的巧妙运用40

13．商谈过程的归纳方法42

14．商谈的结论方法44

15．活用商谈经验46

第四章50

巡回（管道）销售与目标管理50

16．巡回销售的成效50

17．巡回销售的基本态度52

18．沟通重在产生共识54

19．以扩大市场占有率为目标的管道战略56

20．代理店的销售目标管理58

21．增进促销活动的效率化60

22．管道开发的全新观点62

第五章66

销售形态别的推销特色66

23．陌生拜访销售66

24．店头销售68

25．展示销售70

第六章74

实践性推销管理74

26．推销员的自我磨练74

27．拓展推销机会76

28．拟定销售计划与战略的方法78

29．导向成功的推销实践管理80

30．磨练企画提案的创意力82

31．具有生产力的行动模式与时间管理84

32．致力推销技术革新86

第七章90

销售竞争与竞争战略90

32．竞争原理与构造90

34．销售竞争的心理建设92

35．竞争情报的搜集与分析94

36．竞争战略的构思与拟定方法96

第八章100

拓展市场的参与态度与推进方法100

37．客源开发的重要性与心理准备100

38．开发客源的基本认知102

39．开发客源的成功秘诀104

40．客户情报管理与商谈准备106

41．商谈推进法1108

42．商谈推进法2110

43．提升开发客源的生产力112

第九章116

实用推销技术116

44．剧本的拟定与说话的方法116

45．掌握关键人物心理的方法118

46．商谈的基本礼仪120

47．推进商谈的秘诀122

48．谈话的技巧124

49．暗示话法126

50．应酬话法128

51．结论话法130

52．当客户说（我会考虑）时132

53．动之以情的谈话内容134

54．促进商谈的有效接触136

55．说明的原则138

56．制作购买决定分析表140

57．具备实用性的商品知识142

58．企画提案的正确组合方法144

59．准客户名单制作法146

60．建立和谐的人际关系148

61．情报网络的管理与应用150

62．客户定位与访问计划152

63．充裕的时间管理154

64．推销员的七种法宝156

65．召开目标导向会议158

66．推销实务训练1160

67．推销实务训练2162

第十章166

促进效率化的销售管理与订货处理166

68．训练管理并行不悖166

69．高精确度的销售预测法168

70．把握机会的因应对策170

71．兼顾活动过程与实质利益172

72．新生力军一女性员工养成法174

73．增加商谈时间的方法176

74．促进收款作业的效率化178

第十一章182

售后服务与索赔处理182

75．售后服务的基本态度182

76．实施定期巡回服务184

77．索赔处理的重点186

78．防止二度索赔的因应对策188

79．调整支持体制190

80．化索赔为推销192

81．利用索赔情报开发新商品194

第十二章198

实践推销肯定自我198

82．推销员理想的形象198

83．扩大可行性的正面思考200

84．据成功经验累积自信202

85．挑战性参与提升活动生产力204

86．以理想推销员形象自我期许206