中坚管理者：“中坚力量”决定企业成败2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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【第一章】 管理先要“管自己”——个人素质是基础1

一、中层管理者的角色定位2

二、你的工作使命与职责4

三、你必须是专业人士6

四、中层管理者不可缺少的9种管理力8

五、管理者应有的态度10

六、要有成功者的形象14

七、用个人魅力吸引周围的人17

八、责任感会让我们更卓越19

九、培养良好的耐性23

十、戴上管理者专用“威信光环”25

十一、脾气好，地位高27

十二、言行一致，以身作则31

【第二章】 让部门管理更轻松——管理重在执行34

一、管理者的每日工作流程35

二、制订部门规章制度38

三、像老板一样关注细节42

四、招聘最适合的人才45

五、怎样与上级更好地相处48

六、与协作部门精诚合作51

七、部门会议站着开54

八、高效管理者变身术57

九、时间管理的十大关键60

【第三章】　员工管理是关键——管理就是沟通64

一、员工的工作安排与考核65

二、有目标才能有管理69

三、不同员工，区别管理71

四、你的说服力有多强75

五、以柔克刚，化解怨气78

六、快乐工作每一天82

七、奖励比惩罚更有效84

八、六大高招激励你的员工88

九、协助员工解决问题就是解决自己的问题91

【第四章】　把员工培训成精英——管理需要战略94

一、员工技能的培训与提高是成功的保障95

二、给员工一张“长期饭票”97

三、辅导你的新人100

四、培养“全自动员工”102

五、参与越多，成效越好105

六、培养良好的工作习惯107

【第五章】　金牌团队由你创造——管理强调协作111

一、创立你的金牌团队112

二、团队精神所向披靡115

三、培养合作能力，提高运作效率118

四、授权就像放风筝120

五、让团队会议真正解决问题123

六、建立优秀的企业文化126

【第六章】 管理者与客户管理——管理为了服务130

一、服务是一种责任131

二、摸清各类客户的心理133

三、抓住一切机会开发新客户137

四、大客户，大财源140

五、建立客户资料库143

六、完善服务，处理客户投诉145

【第七章】 管理者领导力提升——管理决定成功150

一、在危机中获得成长151

二、用最好的“甜点”留住人才154

三、不断学习能让你睡得香157

四、专业是刀柄，人脉是利刃159

五、规划你的美好未来162

六、向金字塔顶进军165

【附录】169

一、管理测试：你是不是天生的领导169

二、管理测试：你离“优秀”还有多远172

三、管理测试：你是决策高手吗176

四、管理测试：你善于调动下属的积极性吗178

五、管理工具：员工考核记录表180

六、管理工具：员工意见调查表182