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Ⅰ．文化与交流1

1　文化差异1

2　英语和商业成功3

3　避免由文化差异带来的商业失误6

4　交际技巧和礼仪9

5　谈判的过程12

6　求职面试忠告17

7　商务礼仪20

8　中国公司正意识到品牌可以获利23

9　倾听的重要性26

10　全球经济萧条，富翁身价缩水30

11　案例分析——壳牌石油公司面试经历33

Ⅱ．国际贸易37

12　什么是世界贸易组织37

13　国际贸易40

14　中国独立自主的和平外交政策44

15　服务业兴旺49

16　全球化52

17　资本、劳动和国际合资公司55

18　国际贸易特有的问题58

19　信用卡61

20　特许经营简介64

21　选择特许经营69

22　包装73

23　海运、保险和海关77

24　关税保护81

25　欧盟关税对中国鞋类制造商的影响83

26　美国商务的演变86

Ⅲ．电子商务与营销90

27　冲浪成功90

28　中国网络广告方兴未艾93

29　因特网正在改写商务规则96

30　营销学99

31　广告媒介102

32　娱乐购物105

33　零售109

34　商务论坛上的讲话112

35　信息峰会上的演讲116

36　广告利弊谈120

Ⅳ．商业案例与管理124

37　广州交易会124

38　WTO圆了中国家庭的买车梦128

39　全面质量管理132

40　为郁金香疯狂134

41　什么是合同137

42　耐克和锐步运动系列的印尼140

43　案例分析：海尔——中国制造业的领头军144

44　如何创办小企业以及如何选择供货商147

45　五种消费观念151

46　顾客在哪里？156

47　美国运通公司158

48　案例分析：现金流缺口162

49　有原则的讨价还价谈判方法165

50　世界营销冠军：日本人169

Ⅴ．商业组织174

51　国际货币基金组织174

52　世界旅游组织和发展旅游业的主要好处177

53　北美自由贸易协定180

Ⅵ．翻译186

Ⅶ．参考答案218

参考资料225