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第一章 礼仪概述1

第一节 礼仪2

一、礼仪的含义2

二、礼仪的特征4

三、礼仪的原则5

四、礼仪的作用7

第二节 礼仪与修养8

一、礼仪与道德修养9

二、礼仪与文化艺术修养12

三、提高礼仪修养的途径13

复习思考题15

第二章 个人形象礼仪16

第一节 仪容礼仪17

一、头发17

二、面容18

三、化妆19

四、学生的仪容美22

第二节 举止23

一、坐姿24

二、站姿25

三、走姿26

四、手势27

第三节 表情28

一、眼神28

二、微笑29

第四节 服饰31

一、服装的分类31

二、着装的原则32

三、服装的色彩34

四、穿西装的礼仪36

五、服饰的搭配39

六、大学生的着装要求41

复习思考题41

第三章 日常交往礼仪43

第一节 见面礼仪45

一、称谓的礼仪45

二、介绍的礼仪49

三、握手的礼仪54

四、交换名片的礼仪57

五、其他一些见面礼仪62

第二节 接待礼仪64

一、迎客的礼仪64

二、待客的礼仪66

三、拜访的礼仪66

四、送客的礼仪68

第三节 交谈礼仪68

一、语言要文明69

二、交谈话题的选择71

三、交谈过程中的礼仪72

第四节 馈赠礼仪76

一、礼品的选择78

二、赠送与受赠的礼仪80

三、赠花的礼仪81

复习思考题83

第四章 求职就业礼仪84

第一节 充分的求职准备85

一、翔实的求职材料85

二、全面的信息收集90

三、平和的求职心态95

第二节 面试礼仪97

一、适宜的形象设计97

二、得体的言行举止99

第三节 恪守职业道德102

一、按时报到102

二、爱岗敬业103

三、追求卓越104

复习思考题105

第五章 职场礼仪106

第一节 办公室礼仪107

一、办公室的人际礼仪108

二、办公室的环境礼仪113

第二节 电话礼仪116

一、打电话的礼仪116

二、接电话的礼仪117

三、挂电话的礼仪119

四、使用手机的礼仪119

第三节 通联礼仪122

一、公文礼仪122

二、书信礼仪124

三、电子通信礼仪128

第四节 会议礼仪129

一、会议的组织129

二、参加会议的礼仪135

复习思考题137

第六章 餐饮礼仪138

第一节 宴请的基本礼仪139

一、常见的宴请形式139

二、宴请和赴宴的礼仪141

第二节 中餐礼仪146

一、中餐宴会的席位排列146

二、餐具的使用151

三、餐后礼153

第三节 西餐礼仪154

一、西餐宴会的席位排列154

二、西餐上菜顺序157

三、西餐餐具的使用158

四、西餐的酒水搭配160

第四节 酒水的饮用礼仪160

一、饮酒的礼仪160

二、饮茶的礼仪162

三、饮咖啡的礼仪165

复习思考题166

第七章 演讲的礼仪167

第一节 演讲的基本概念169

一、演讲的含义169

二、演讲的分类170

三、演讲的作用172

第二节 演讲的技巧173

一、演讲者的心理素质173

二、演讲者态度及形象176

三、演讲中的语言表达技巧180

四、听众须遵守的礼仪180

第三节 怎样撰写演讲稿182

一、开头的技术182

二、主体的撰写184

三、结尾的类型186

复习思考题187

第八章 商务礼仪188

第一节 商务礼仪概述189

一、商务礼仪的含义189

二、商务礼仪的特点190

三、商务礼仪的作用190

四、商务人员的礼仪形象规范191

第二节 商务谈判礼仪192

一、谈判的筹划193

二、谈判的方针196

三、谈判人员礼仪198

四、谈判艺术199

第三节 商务会务礼仪201

一、发布会礼仪201

二、展览会礼仪208

复习思考题214

第九章 国际交往礼仪215

第一节 国际交往概述216

一、国际交往的内涵216

二、国际交往的分类216

三、国际交往的原则217

第二节 国际交往规范218

一、国际交往中应特别注意遵守的社交原则219

二、国际交往中的注意事项223

第三节 国际交往中的礼宾次序225

一、礼宾次序的原则225

二、礼宾次序的要求226

三、礼宾次序的注意事项226

第四节 国际交往中国旗的悬挂227

一、悬挂国旗的场合227

二、悬挂国旗的要求228

复习思考题230

第十章 我国和世界主要国家的礼俗231

第一节 我国的主要礼俗232

一、我国传统节日232

二、少数民族的主要节日236

第二节 世界各地的礼俗238

一、世界主要国家的礼俗238

二、西方国家的主要节日244

第三节 宗教礼仪247

一、佛教礼仪247

二、道教礼仪248

三、基督教礼仪249

四、伊斯兰教礼仪249

复习思考题250

后记251