图书介绍

旅行社管理技能与实务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

贾晓龙主编；王丽飞，曹华副主编著
出版社：北京：清华大学出版社
ISBN：9787302310051
出版时间：2013
标注页数：231页
文件大小：61MB
文件页数：244页
主题词：旅行社－企业经营管理－高等职业教育－教材

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图书目录

第一部分基础知识模块3

项目一旅行社基础知识3

任务一了解旅行社的产生与发展3

任务二理解旅行社的性质与特点9

任务三熟悉旅行社的职能、业务和类型10

项目小结17

项目实训18

项目二旅行社设立20

任务一了解旅行社设立的条件20

任务二熟悉旅行社设立的程序22

任务三确定旅行社设立的方式和产权管理26

任务四完成旅行社的组织结构和职能部门设计32

项目小结35

项目实训36

第二部分业务操作模块40

项目三旅行社产品设计与开发40

任务一了解旅行社产品的概念与特点40

任务二掌握旅行社产品的构成及类型44

任务三掌握客源市场的调查和预测方法50

任务四掌握设计与开发旅行社产品55

项目小结60

项目实训61

项目四旅行社采购业务63

任务一了解旅行社采购的基础知识63

任务二理解旅行社采购原则和策略66

任务三掌握旅行社采购业务实操69

项目小结75

项目实训75

项目五旅行社产品销售78

任务一理解旅行社的市场细分、选择与定位78

任务二掌握旅行社产品定价策略和方法82

任务三掌握旅行社产品促销88

任务四掌握旅行社产品的销售渠道和策略95

项目小结98

项目实训99

项目六旅行社接待业务101

任务一理解旅行社接待业务的性质和特点101

任务二熟悉旅行社接待人员的管理104

任务三掌握旅行社团队接待业务操作114

任务四掌握旅行社散客旅游管理工作115

任务五熟悉旅行社票务业务119

项目小结123

项目实训124

项目七旅游投诉与旅游事故的处理126

任务一了解旅游投诉的概念及其产生原因126

任务二熟悉旅游投诉的预防措施和处理方法131

任务三熟悉旅游事故的类型和处理方法133

项目小结148

项目实训148

第三部分综合管理模块155

项目八旅行社财务管理155

任务一了解旅行社财务管理155

任务二熟悉旅行社资产管理156

任务三掌握旅行社成本费用管理160

任务四掌握旅行社结算管理162

任务五懂得旅行社财务分析165

项目小结170

项目实训171

项目九旅行社人力资源管理174

任务一了解旅行社人力资源管理的基础知识174

任务二掌握旅行社人力资源的开发与管理177

任务三理解旅行社人力资源激励机制180

任务四建设旅行社企业文化184

项目小结189

项目实训190

项目十旅行社信息管理193

任务一了解信息技术在旅行社中的应用193

任务二掌握旅行社管理信息系统的基本组成197

任务三掌握旅行社电子商务的实施与设计202

项目小结207

项目实训208