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第一章 管理与管理者1

第一节 管理的性质与职能1

一、何谓“管理”1

二、管理的性质2

三、管理的职能3

第二节 管理者5

一、管理者的类型5

二、管理者的性质7

三、管理者的角色7

四、管理者的素质9

五、管理者的技能11

案例分析题13

第二章 管理思想17

第一节 古典管理理论17

一、科学管理理论17

二、一般管理理论19

三、行政组织理论22

第二节 行为科学理论24

一、霍桑试验和梅奥的人群关系理论24

二、组织理论27

第三节 现代管理思想30

一、管理程序学派30

二、行为科学学派30

三、决策理论学派30

四、系统管理理论学派31

五、权变理论学派31

六、管理科学学派31

七、经验主义学派32

案例分析题32

第三章 计划与决策37

第一节 计划37

一、计划的性质37

二、计划的作用38

三、计划的表现形式38

四、计划的类型39

五、制订长期计划的步骤41

第二节 目标管理44

一、目标管理的定义44

二、目标管理的性质45

三、目标设立的原则45

四、目标管理的程序46

五、目标管理的分析48

第三节 决策53

一、决策的含义53

二、决策的特征53

三、决策的类型54

四、决策的原则55

五、决策的程序56

案例分析题58

第四章 组织64

第一节 组织基础64

一、组织及组织工作64

二、组织工作的原理65

三、组织工作的理论66

第二节 组织结构69

一、管理幅度与管理层次69

二、部门的划分71

三、组织结构的类型72

四、授权75

五、职权75

六、集权与分权77

第三节 组织文化与组织变革78

一、组织文化的含义78

二、组织文化的类型78

三、组织协调79

四、组织变革81

案例分析题83

第五章 领导90

第一节 领导与领导理论90

一、领导的概念90

二、领导工作的基本原理和原则90

三、领导的作用92

四、领导理论发展92

五、领导特质理论的研究93

六、领导行为理论的研究94

七、领导权变理论的研究96

八、领导者的素质要求97

第二节 激励理论99

一、激励的含义99

二、激励的作用99

三、激励理论100

第三节 有效沟通106

一、沟通的含义106

二、沟通的要素106

三、沟通的目的和作用108

四、沟通的分类109

五、有效沟通的障碍111

六、影响有效沟通的因素111

七、有效沟通的实现113

案例分析题115

第六章 控制122

第一节 控制的特点与作用122

一、控制的概念122

二、控制的特点122

三、控制的作用123

四、控制的手段124

第二节 管理控制的类型与有效控制126

一、控制的分类126

二、关键控制点128

三、控制系统的概念130

四、有效控制的特征130

五、有效控制的基础和前提131

六、影响有效控制的因素133

七、提高控制效率的措施133

第三节 控制过程134

一、建立标准134

二、衡量绩效135

三、采取纠正措施135

案例分析题136

第七章 企业管理细化142

第一节 生产运作管理142

一、生产运作管理概述142

二、生产运作过程组织144

三、生产运作计划与控制147

四、生产运作控制与现场管理151

第二节 市场营销管理154

一、市场营销的核心概念与观念154

二、市场营销调研156

三、市场细分与目标市场营销159

四、市场营销组合162

第三节 人力资源管理163

一、人力资源与人力资源管理163

二、人力资源规划166

三、员工招聘168

四、绩效评估170

五、薪酬管理172

第四节 财务管理174

一、财务管理概述174

二、筹资管理180

三、投资管理184

四、营运资金管理188

五、利润分配管理191