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序3

第一章 赞美的方法——心态与技巧19

1 检验做为领导者的「感」和「观」20

①掌握身为领导者的使命感20

②检验人生观、职业观20

③检验人类观20

2 不存「十三无」等偏见地担任领导者22

①深知贴上标签的弊害22

②在对「十三无」的启发工作上费心思22

③「赞美、斥责、指导」具效果性22

3 用「赞美、斥责、指导」让其成长24

①一半为本人一半为社会24

②「赞美」和「斥责」是车子的双轮24

③透过「指导」让他习得社会上通用的能力24

4 再次认识「想被认同」心理的强烈程度26

①马兹罗的学说26

②哈斯巴格的学说26

③信心十足地赞美26

5 「赞美的言辞」具有强大的力量28

①爱的言语具有转变的力量28

②老师的一句话改变了我的命运28

③「忙」就是心丧失28

6 正确辨明赞美的言辞和奉承30

①被混淆的「赞美的言辞」和「奉承话」30

②衷心的「赞美」和不真心的「奉承」30

③为了充满自信赞美30

7 对赞美感到棘手的三大理由32

①只看见对方的短处32

②缺乏被赞美後的愉悦经验32

③「赞美」的训练不足32

8 用温柔的眼神观察长处和优点34

①佛教所教的「慈眼施」34

②「观察长处」是为人的修业34

③真正的鬼在人们心中34

9 记录快乐备忘录来赞美36

①记录对方的长处、成果等36

②在日常会话中不经意地赞美36

10 家、子女、兴趣是三种赞美对象38

①从各个侧面来发掘长处38

②活用三种赞美对象38

③赞美兴趣而变亲密38

11 即使小事也要具体地赞美40

①不要认为「会是当然的」40

②小事也被赞美的属下才能做大事情40

③在感谢的话之後具体地赞美40

12 不只是成果，过程或努力也赞美42

①只重成果的评价有待商榷42

②过程或努力也评价42

③对初学者或胆怯的人要重视过程42

13 在赞美的话中反映评价44

①赞美也可能引起反效果44

②依成果的大小区分赞美的程度44

③赞美後要以激励或期待的言语结尾44

14 不只是用言语，更要用身体语言赞美46

①眼睛、嘴表现微笑赞美46

②用动作和手势赞美46

③用握手或拍肩等的接触式赞美46

15 当时、当场立刻赞美48

①出席现场、确实地赞美48

②当场立刻赞美48

③想到时、听到时立刻赞美48

16 边指示下一个目标或改善点边赞美50

①边指示下一个目标或改善点边赞美50

②指示对方更进一步的目标或改善点50

③以商量的方式指示目标或改善点50

17 以「五种公式」赞美52

①赞美的方式也有公式52

②赞美的「五种公式」52

③超脱公式不自主地发出「赞美的言语」52

18 分别使用许多种赞美方式54

①用留言、电话、书信赞美54

②透过第三者的赞美54

③用赠礼来赞美54

19 制造在眾人前赞美的机会56

①眾人面前的赞美效果绝大56

②在朝会、会议上赞美56

③在特定人物面前赞美56

20 用期待、激励的言语让其发奋图强58

①只要被期待58

②明确传达期待的内容58

③多说适合对方状况或个性的激励话58

21 衷心地感谢、慰劳60

①感谢的言语中带有诚意60

②在慰劳的言语中想起对方的姿态60

③感谢时要表情开朗、衷心地说60

第二章 斥责的方法——心态与技巧63

22 明白斥责是爱和责任64

①「如果喜爱他的话，要五教、三夸、二斥责让他成材」64

②「不夸不骂的领导者不及格」64

③以勇气、耐性、教育的心切身领导64

23 示范「衷心接受斥责」的典范66

①很少有人能「衷心接受斥责」66

②「衷心接受斥责」的三句话66

③「感谢」和「谢罪」的示范66

24 因应「斥责的三领域」改变斥责的方法68

①因对象不同改变斥责方法68

②因应「斥责三领域」分别责骂68

③分别斥责的具体方法68

25 心存「自己也有未尽之处」来斥责70

①不只对方有错70

②花心思在「有感情」的斥责方法70

③约定给予援助并以激励结尾70

26 以「斥责三变法」冷静地斥责72

①感情用事的斥责容易失败72

②使可冷静地责骂的三变法72

③自己的情感用客观的表现来传达72

27 不在眾人面前骂，采一对一斥责的方式74

①出发点是考虑不要伤到对方面子74

②不在眾人面前斥责、采一对一方式74

③在眾人面前斥责，有时也会有正面效果74

28 不只是大罪过，小过错也要斥责76

①罪的大小的判断基准76

②「大罪过」的斥责方法76

③「小过错」的斥责方法76

29 不要涉及人身攻击，只针对事实斥责78

①涉及人身攻击的斥责具反效果78

②确认有无斥责的必要78

③只斥责事实78

30 言辞温和，该骂的事才骂80

①用温暖的言辞打开对方心胸80

②也要注意身体语言80

③该骂的地方就骂80

31 斥责时也要听对方的申辩82

①不要让对方说「道理我很明白，但……」82

②斥责时也要听对方的申辩82

③譬一条「逃生路」，不要置之於死地82

32 不要假借虎威，用自己的意志斥责84

①知道假借虎威这件事的肤浅84

②是否要骂须判断清楚84

③用自己的信念和温和的言语斥责84

33 用心说出让人心生警惕的话86

①过於强烈的话会破坏一切86

②用可让对方心生警惕的话86

③言语的温柔是心的温柔86

34 不用禁止式斥责，而用奖励式88

①不要说「不准做」，改说「做吧！」88

②禁止式的话只会让对方变成消极的人88

③注意不要变成命令88

35 用「三明治斥责法」斥责90

①打开对方的心胸90

②使用「三明治斥责法」90

③多说赞美的话90

36 也采用「间接的斥责方式」92

①有用心在斥责方法上的必要92

②透过第三者斥责92

③用信或留言来斥责92

37 分别使用「斥责方式的五阶段」94

①视对方的反应逐渐严苛94

②斥责方式的五阶段94

③依对方的性格、能力、意愿改变斥责的方法94

38 用「说服的七阶段」让人反省、努力96

①说服的必要性96

②说服的七阶段96

③说服成功的诀窍是「站在对方立场想」96

39 有时要集合全体骂98

①认识环境或气氛影响之大98

②集合全体诉诸斥责98

③实施个人面谈，逐一斥责98

40 有时要倾全力用身体撞击地发怒100

①有时要忘我地生气100

②不良少年的随笔100

③不允许一蹶不振的话就用身体撞击100

41 斥责後给予激励102

①光只是斥责的话……102

②一定要注意观察、激励102

③事後忌讳说「抱歉」102

第三章 指导的方法——心态与技巧105

42 不是单向指导，想成是共同教育106

①身为领导者的自觉是出发点106

②不只是指导，要有「共同教育」的想法106

③也要有接受对方或後辈教的心理准备106

43 集结爱心、耐心和技巧加以指导108

①不能简单地以「无能」就放弃不管108

②领导者的成功与否在於「耐性」的有无108

③仍然需要「有技巧地教」108

44 用心经营工作场所的再教育110

①藉短时间的练习使工作场合气氛活泼110

②彻底练习基本动作110

③反覆练习基本用语110

45 活用基本技法来指导112

①演说的效果112

②持续实施一分钟演说112

③不流於一成不变是领导者的任务112

46 让属下怀抱理想和目标114

①只有抱持目标才能生活得「像真正的人」114

②在朝会时轮流读「名言集」114

③让属下发表每日的目标114

47 培养干劲和冲劲的方法116

①说明「人类是思考的芦苇」116

②让他理解干劲、冲劲的发生因素116

③给予目标并让他有「创造喜悦」的认识116

48 用「四阶段知识教法」有技巧地教118

①说明「不求上进就不能成长」118

②用四阶段有技巧地教118

③实施纸上测验118

49 用「四阶段技能教法」教导技能120

①「做给人看、说给人听……」120

②技能教法的四阶段120

③设定目标开始行动120

50 用「五阶段教练法」育成122

①如运动教练一般122

②教练法的五阶段122

③尊重主体性和独自性、创造性，并实施指导122

後记125