图书介绍

汽车销售沟通实务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

赵晓东，真金主编著
出版社：北京：北京理工大学出版社
ISBN：9787564088507
出版时间：2014
标注页数：179页
文件大小：23MB
文件页数：187页
主题词：汽车－销售－方法

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图书目录

第1章沟通基本原理1

1.1 沟通概述1

1.2 沟通的障碍8

1.3 倾听的技巧13

1.4 表达的技巧16

1.5 提问的技巧18

第2章客户开发沟通23

2.1 客户开发概述23

2.2 与潜在客户的沟通25

2.3 与现实客户沟通32

2.4 客户开发沟通的障碍及清除34

第3章店内接待沟通39

3.1 店内接待概述39

3.2 店内接待中的非语言沟通47

3.3 店内接待的沟通障碍59

3.4 店内接待沟通中的特别障碍——对奢侈品的不认识59

第4章需求分析中的沟通79

4.1 需求分析概述79

4.2 需求分析中的提问83

4.3 需求分析中的倾听84

4.4 需求分析中的表达85

4.5 需求分析环节中的沟通障碍与清除86

第5章商品介绍中的沟通91

5.1 汽车销售商品介绍概述91

5.2 重点绕车介绍（六位绕车）93

5.3 各方位介绍要点94

5.4 六位绕车话术示范97

5.5 商品介绍中的沟通障碍及其清除100

第6章试乘试驾沟通105

6.1 试乘试驾概述106

6.2 试乘试驾的沟通话术110

6.3 客户试乘试驾前后的心理轨迹112

6.4 试乘试驾沟通障碍及清除113

第7章报价成交沟通116

7.1 报价成交概述116

7.2 商谈议价119

7.3 异议与抗拒处理（沟通障碍及其清除）122

第8章热情交车沟通127

8.1 热情交车概述128

8.2 热情交车的具体环节130

8.3 交车环节容易出现的问题134

8.4 话术参考140

第9章售后跟踪沟通144

9.1 售后跟踪概述144

9.2 成交后的跟踪服务149

9.3 客户投诉处理152

参考答案158

参考书目179