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第一章 绪论1

第一节 管理概述1

一、管理的含义2

二、管理的重要性4

三、管理的特征5

第二节 管理者的角色与技能6

一、什么是管理者6

二、管理者的角色7

三、管理者应具备的技能8

第三节 管理理论的演进10

一、早期的管理实践活动与管理思想10

二、古典管理理论13

三、人际关系理论和行为科学17

四、现代管理理论丛林19

第二章 决策23

第一节 决策概述23

一、决策的含义24

二、决策的特点24

第二节 决策的分类26

一、按决策问题的重要程度分类27

二、按决策的重复程度分类27

三、按决策问题的可控程度分类28

第三节 决策的程序28

一、调查与分析30

二、设计备选方案31

三、选择决策方案31

四、审查与反馈32

第四节 决策的方法33

一、决策的“硬”技术和“软”技术34

二、定性分析法34

三、定量分析法35

第五节 目标管理40

一、目标与目标体系40

二、目标管理的含义及特点42

三、作为管理目标的类型45

四、目标管理过程46

第三章 计划53

第一节 计划职能概述53

一、计划职能的含义53

二、计划与决策的关系54

三、计划职能的作用55

四、计划的性质55

五、计划职能原理56

第二节 计划的类型58

一、按计划时间长短分类59

二、按组织的职能分类59

三、按计划的广度分类59

四、按计划的明确程度分类60

五、按照程序化程度分类60

六、按计划的表现形式分类60

第三节 计划编制过程61

一、编制计划的程序62

二、编制计划的要领63

第四节 计划的组织实施64

一、滚动计划法64

二、网络计划技术66

第四章 组织71

第一节 组织的基本概念71

一、组织的含义72

二、组织的分类72

三、组织的作用74

四、组织工作75

第二节 组织设计79

一、组织设计的任务79

二、影响组织结构的因素81

三、组织的横向结构设计和纵向结构设计83

四、组织设计的程序85

五、常见的组织结构模式86

第三节 组织运作与变革93

一、组织变革的必要性与目标94

二、组织变革的征兆94

三、组织变革的动力95

四、组织变革的阻力95

五、减少组织变革阻力的对策97

六、组织变革的模式98

七、组织变革的模型100

八、组织变革的实施步骤100

第四节 组织内人员配置101

一、人员配备102

二、人员的选聘105

三、人员的培训107

四、人员考评109

第五章 领导116

第一节 领导概述116

一、领导的内涵116

二、领导与管理的区别与联系119

三、领导的作用121

第二节 领导理论121

一、领导理论的变迁122

二、领导特质理论123

三、领导行为理论124

四、权变理论126

五、现代领导理论130

第三节 领导与决策131

一、决策的内涵与性质131

二、决策法则132

三、决策程序133

四、群体决策134

第四节 当代领导问题136

一、领导权力136

二、创建信任的文化137

三、性别差异与领导138

四、通过授权而领导138

五、跨文化领导139

第六章 沟通145

第一节 沟通的含义和过程145

一、沟通的含义146

二、沟通的三大要素147

三、沟通的重要性147

四、沟通的过程149

第二节 沟通的分类152

一、人际沟通与组织沟通152

二、正式沟通与非正式沟通153

三、语言沟通与非语言沟通157

四、单向沟通与双向沟通159

五、直接沟通与间接沟通161

第三节 沟通的障碍162

一、沟通障碍的来源163

二、个人的沟通障碍164

三、组织的沟通障碍166

四、沟通障碍的克服168

第四节 有效沟通170

一、有效沟通的原则171

二、有效沟通的常用方法与技巧172

第五节 沟通的新发展174

一、团队沟通174

二、跨文化沟通177

三、网络沟通179

第七章 激励184

第一节 激励的含义和作用184

一、激励的含义184

二、激励的特征186

三、激励的类型187

四、激励的作用191

第二节 激励理论193

一、内容型激励理论193

二、过程型激励理论198

三、行为改造型激励理论199

第三节 激励实务201

一、激励原则202

二、提高激励效果的方法206

三、十种需要奖励的行为207

四、十种奖励优良工作的激励方法209

第八章 控制218

第一节 控制概述218

一、控制的概念221

二、控制的必要性222

三、有效控制的前提223

四、控制的作用224

五、有效控制的原则225

六、有效控制系统的特性225

七、控制的类型226

第二节 控制过程229

一、确立标准230

二、衡量工作成效232

三、纠正偏差233

第三节 控制方法235

一、预算控制236

二、非预算控制238

第四节 绩效考核与评价242

一、绩效的含义及特点242

二、绩效评价的含义及作用243

三、绩效考评的八大误区244

四、绩效考评的前提条件246

五、绩效评价方法247

六、绩效考评流程248

第九章 创新253

第一节 创新概述253

一、创新的含义253

二、创新的特征254

三、创新的作用256

四、创新的类型257

第二节 创新的基本内容258

一、观念创新259

二、目标创新260

三、技术创新260

四、制度创新261

五、结构创新262

六、市场创新263

第三节 创新的过程263

一、创新的过程264

二、创新活动的组织265