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第一章 关怀篇3

胡锦涛强调确保航空安全确保服务质量3

习近平要求确保首都机场抵离服务便捷顺畅6

张德江考察奥运航空运输保障工作8

第二章 备战篇13

组织领导13

民航总结首次模拟奥运预演活动13

民航迎奥运倒计时一周年动员誓师大会举行15

让我们用行动实现诺言17

中国民航举行空中警察、安全员岗位技能大赛19

民航总局将开展运输服务专项治理21

民航部署奥运保障工作23

加固机场安全保障构筑奥运安保防线27

民航部署“奥运安全、正常、优质服务年”活动28

华东涉奥机场运输保障工作安排出台29

坚定信心决胜奥运31

残疾人乘飞机有了政策保障34

民航有信心做好奥运服务保障36

民航奥运筹备工作就绪37

民航局副局长杨国庆答《东方时空》记者问41

机场建设50

首都机场扩建工程开工50

首都机场扩建工程通过行业验收52

首都机场三条跑道同时运行试飞成功53

首都机场3号航站楼启用55

首都机场3号航站楼实现全面转场57

首都机场3号航站楼经受住初步考验60

南航顺利转场首都机场2号航站楼61

国门转场完毕备战奥运进人全面冲刺阶段62

呼和浩特白塔机场喜迎波音747飞机63

青岛机场迎接奥运检验64

上海浦东国际机场2号航站楼26日启用66

天津机场新航站楼迎来首批旅客67

协奥机场，为奥运加油68

涉奥机场给你精彩体验73

绚烂景观迎接八方来客81

民航机场：让残疾人出行无障碍82

空管备战87

不负重托全力做好空管奥运保障87

全力以赴做好奥运空管保障服务90

我国“空中高速路”成功扩容92

中国奥运空中新航路正式开通94

民航飞行校验中心提前完成对涉奥机场的校验任务95

民航空管干部职工打响百天攻坚战96

华北空管作出保障航班正常服务承诺97

华东空中雷达管制缩小航班飞行间隔标准98

“目视”助力奥运大流量99

奥运空管运行管理快马加鞭100

数字化技术确保奥运空管保障安全顺畅101

企业备战103

首都机场出台备战2008年北京奥运会行动计划103

首都机场全面提升服务品质105

首都机场股份公司备战奥运全接触108

首都机场提高奥运期间满意度指标112

T3里的“金色郁金香”113

驻首都机场23家单位冲刺奥运保障116

首都机场再次作出承诺提高标准118

为奥运赛时运行积累宝贵经验119

备战奥运，从为旅客节省5秒钟开始122

创机场节能新标准为绿色奥运做贡献124

BGS全面启动奥运保障服务工作126

在奥运商机中展示服务魅力128

揭秘首都机场奥运安保131

交上一份奥运平安完美答卷133

首都机场开始实施特别安全检查措施137

展示第一国门新形象139

国航全力确保奥运运输安全143

国航确定奥运服务目标144

国航誓师奥运递交全方位保障方案145

国航连推服务产品助力北京奥运146

国航打造“吉祥客舱”服务奥运系列活动147

在“精”“密”二字上下工夫149

16朵国航玫瑰绽放奥运服务窗口153

东航“金牌服务迎奥运”活动誓师153

南航全面启动“迎奥运服务样板航班”活动155

南航推出迎奥运服务产品157

厦航航班配发奥运题材玩具158

为奥运加油为民航助力159

全力保障奥运供油安全163

沈阳桃仙机场服务保障能力接受检验164

乘风扬帆正逢时165

青岛机场提供便捷轮椅服务保障残奥帆赛168

上海两大机场启动特别安全检查措施169

杭州机场确保奥运备降航班安全有序170

民航冲刺奥运保障171

展翅迎贵客用心绘航程171

穷尽一切问题177

构筑“平安奥运”的重要防线182

安全顺畅优质服务187

信息保障：为奥运护航193

让世界对中国留下美好印象198

下好奥运保障一盘棋202

第三章 火炬传递篇211

《奥运火炬接力境外传递包机》服务合同签署211

国航“奥运圣火号”飞赴雅典迎接奥运圣火212

国货航圆满完成奥运火种采集燃料运输213

奥运圣火搭乘国航包机顺利抵京214

国航飞行总队全力保障火炬包机215

国航客舱服务部精心保障“奥运圣火号”飞行216

奥运圣火号：13万公里的和谐之旅217

全力提供装载服务顺利保障圣火起航221

“奥运圣火号”飞机回到中国221

圣火照亮世界国航不辱使命223

中国民航护航奥运圣火境内传递224

奥运圣火抵达我国内地首个城市225

奥运圣火航空运输完美收尾226

与“祥云”同飞228

“我们用生命捍卫奥运火炬”230

让国旗飘扬在圣火传递的每一站231

残奥会火炬接力将展开民航要求全力做好保障234

第四章 实战篇239

组织指挥239

中国民航进行奥运保障实战动员239

坚决打赢奥运保障这场硬仗243

民航奥运保障全面进入赛时运行245

民航奥运空管保障实行分级响应机制247

首都机场警方召开奥运安保誓师大会248

首都机场迎来奥运抵达保障高峰249

飞行高峰史无前例民航保障万无一失251

填密高效不舍昼夜252

民航奥运服务保障首战告捷256

全国民航空管系统奥运保障初战告捷257

李家祥要求继续做好奥运航空运输保障259

雷雨中，涉奥航班有序备降260

民航为奥运离港高峰做好准备263

四海来聚首今朝笑别离264

民航空管系统圆满完成奥运空管保障任务266

全力以赴保障奥运会离港、残奥会抵达高峰267

民航全面转入残奥会保障269

首都机场迎来残奥大家庭抵京高峰271

李家祥要求继续为残奥会提供优质高效服务274

同时筹备同样精彩276

民航圆满完成残奥大家庭成员抵港保障和残奥火炬传递航空运输保障277

首都机场场馆运行团队残奥筹备工作接受检验278

李家祥要求画上圆满句号交出满意答卷280

民航圆满完成残奥航空运输保障281

民航华北局与通用航空公司签定责任书283

华北民航确保奥运保障工作安全有序284

姜雪晶：因快捷得到赞赏286

刘超：为了金牌押运万无一失287

巅峰保障289

奥运专机保障高峰全揭秘289

奥运公务机“大秀场”探秘296

·机场运行·303

福娃唱响“北京欢迎你”303

首都机场奥运包机专用航站楼正式启用304

萨马兰奇和罗格同日抵达首都机场305

首都公务机公司新公务机楼启用306

首都机场贵宾公司新增摆渡运力保奥运307

A380抵达首都机场308

空中巨人的完美旅程310

史上最大规模专包机集中抵京311

抵京高峰，我们从容应对313

第一国门政要云集317

首都机场上演空前公务机“秀”320

首都机场贵宾服务关注细节322

四色地标引导奥运大家庭成员迅速离开机场324

禁航夜未眠325

首都机场迎来奥运离港高峰327

首都机场旅客满意度大幅攀升329

站在奥运服务的最前沿330

中国元素点亮首都机场文化周332

文化大餐送别奥运宾朋334

安全送别奥运宾朋335

首都机场三号航站楼楼前现场体验离港高峰337

让每位客人都满意而归339

引导队伍的两块“团体金牌”341

忙得脱不开身的老陈343

“FOLLOW ME”346

首都机场要客部精心保障奥运贵宾离京349

一抹“祥云”映空港350

首都机场成功保障第一架残奥会包机353

福牛机器人亮相首都机场354

首都机场发放盲文指南服务残奥会355

细节之美—体验首都机场2号航站楼01远机位大棚356

真正实现无障碍通行357

留下最温馨的“中国记忆”360

用心实现“无障碍”363

白衣天使的风采365

·地面服务·368

特殊时刻，用行动诠释“金牌”服务368

把每天都看成高峰370

BGS推出值机前移服务373

为奥运代表团服务到“家”374

首都机场进“村”为运动员“减负”375

让运动员“轻装登机”377

站好最后一班岗379

19名轮椅旅客，17分钟出舱382

人文关怀彰显服务本色383

为了残奥旅客顺利进港385

特别的关注给特别的你388

服务，在离奥运最近的地方392

奥运村中的人生三味395

村里有一帮年轻人398

失而复得的奥运行李400

国航地服细节着手保障奥运402

感谢信的背后403

奥运保障的重要一环404

一顶红帽撑起千钧重担406

一分钟的握手407

·空管保障·409

华北空管局首次启动橙色响应机制409

72小时的奋战410

“尖峰时刻”的塔台管制员们415

红绿蓝三色线引导奥运公务机417

为了奥运开幕式的“璀璨盛放”418

这场硬仗，比开幕保障更艰巨421

保障离港高峰空管忙而顺畅425

一张明信片426

天气好，心情也好！429

奥运期间天气早知道432

奥运承诺的背后434

“为这个团队自豪”437

坚守439

中南空管局多管齐下保障奥运航路畅通441

东北空管局保障能力明显提升442

一样的激情同样的决战443

·安全保卫·446

首都机场公安：安保与服务齐推进446

禁航5小时，他们在一线449

航站楼里流动的橄榄绿452

守护在国门第一线454

用忠诚守卫奥运安全455

一个“通道主”和600多名兵459

孙茹芳：迎着阳光，从不低头461

向奥运会交出一份满意答卷463

不离不弃守护“特殊空防线”465

“雷达”在行动468

“马路使者”的奥运安保故事470

·航油保障·473

尖峰时刻，航油保障经受住了考验473

风雨中的180分钟475

奥运航油保障书写崭新纪录477

奥运之夜的油库守护者478

航油人的奥运激情479

打好奥运供油保障的最后一仗481

中航油华北公司用英语服务保障奥运484

涉奥服务486

为奥运提供最好的航空服务486

传承奥运魅力客舱490

国航境内外航站为涉奥旅客提供三优行李服务494

民航快递与国货航承运奥运颁奖鲜花495

奥运金牌运动员乘国航免费包机访港澳496

让奥运冠军顺畅出行497

安全正点，关注每一个细节498

东航多管齐下提高奥运保障服务品质501

东航精心保障2008年北京残奥会502

“小举措”带来航班正点“大变化”504

品味金牌盛宴提升服务内涵506

南航启动奥运金牌服务509

以最佳精神状态保障涉奥航班510

打一场漂亮的奥运攻坚战511

夺金热门球队赞南航：Good Attitude and Service515

咬定青山不放松516

比利时奥运代表团乘坐海航航班顺利抵京517

海航运送比、匈奥运健儿回国519

新体验心感动520

上海航空为奥帆赛选手开辟绿色通道524

这是你我共同的奥运525

涉奥机场531

浦东机场跑道采用“独立平行”进港方式531

内蒙古民航成功保障首批涉奥备降航班532

秦皇岛山海关机场圆满完成奥运保障任务533

沈阳民航圆满完成奥运主降场保障任务534

沈阳民航成功保障首个残奥会参赛队535

上海机场保障残奥会大家庭成员顺利出行536

上海机场公安民警全力确保奥运机场安全537

广州白云机场安检优质服务获得旅客赞誉538

广州白云国际机场奥运保障平稳有序539

白云机场推出多项人性化举措服务残疾旅客541

志愿者风采543

乐在志愿服务中543

人人都爱丽菲玛546

“超级志愿者”549

刘振基：我代表的是中国551

留下的不仅是微笑553

热点对话560

克服资源瓶颈应对飞行高峰560

保障奥运航路安全畅通563

地面服务：克服难点突出亮点566

展现第一国门贵宾服务形象569

地面交通：确保国门进出顺畅572

机场安保：履行“平安奥运”的庄严承诺575

圆满保障离不开信息的有效支撑578

确保奥运航油供应充足稳定582

构建有力的信息安全风险管理体系585

协调：在最短的时间作出最快的决断588

采访手记591

七年，我们这样走过591

细节制胜593

“快捷”，带来满意594

那些让我们感动的瞬间596

圣火归来597

他们也是明星598

更高更快更安全600

善始善终601

把你的微笑留下603

7年和80天604

奥运配餐606

北京空港配餐公司奥运餐饮服务正式启动606

让奥运食品“食”全“食”美607

奥运餐食如何出炉610

“奥运配餐这个买卖，值了”611

配餐服务：精彩在人文615

第五章总结篇619

建立重大航空运输保障的长效机制619

向世界展示我们的保障水平623

彰显空管一体化运行优势627

构建民航奥运安全信息网络631

全力以赴不辱使命635

全力展示第一国门形象638

借势奥运打造世界一流机场642

不辱使命提升服务646

打赢奥运航油保障这场仗650

确保信息安全助力平安奥运654

民航保障有力服务优质高效658

统一“条条”指挥协调“块块”落实662

兑现庄严承诺完成光荣使命666

天下大事必做于细670

一块沉甸甸的奥运金牌673

决胜在奥运航油供应服务676

四个一流”实现奥运服务承诺679

为奥运平安护航683

我参与我奉献我快乐686

为了同一个梦想，连通同一个世界689

万米高空的一次相聚693

8月民航航班正常率达85.71％698

党中央、国务院隆重召开2008年奥运会残奥会总结表彰大会700

附录：一份出色的答卷703

—为电视专题片《中国民航保障奥运全纪录》而作703

后记717