图书介绍

物流客户投诉与危机处理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

周爱国，陈曦主编著
出版社：北京：中国物资出版社
ISBN：9787504729408
出版时间：2008
标注页数：159页
文件大小：34MB
文件页数：168页
主题词：物资企业－企业管理：销售管理

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图书目录

第1单元导论1

第1模块物流客户服务的界定2

第2模块物流客户服务的重要性14

第3模块重新认识物流客户投诉23

第2单元建立有效的客户投诉管理体系37

第1模块物流客户投诉管理体系的内涵38

第2模块建立物流客户投诉管理体系的要素45

第3模块物流客户投诉管理的跟踪评价60

第3单元物流客户投诉的分析和处理73

第1模块物流客户投诉心态分析74

第2模块物流客户投诉的处理流程82

第3模块物流客户投诉处理原则和策略87

第4单元物流客户投诉危机管理100

第1模块物流客户投诉危机管理的内涵101

第2模块如何应对物流客户投诉危机111

第5单元物流客户投诉的预防管理129

第1模块改进物流客户服务质量130

第2模块提高员工满意度139

第3模块与物流客户建立伙伴关系145

参考文献159