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第一章 公共关系的兴起与发展1

第一节 公共关系的涵义和基本特征1

第二节 公共关系的兴起与发展12

第二章 妇女组织公共关系的职能22

第一节 树立妇女组织形象22

第二节 沟通信息26

第三节 协调关系33

第四节 教育引导38

第一节 妇女组织的公众43

第三章 妇女组织公共关系的对象43

第二节 妇女组织内部公共关系48

第三节 妇女组织外部公共关系68

第四章 妇女组织公共关系的手段82

第一节 用什么搞公共关系82

第二节 大众传播媒介87

第三节 其它传播媒介92

第五章 妇女组织日常公共关系工作96

第一节 做好新闻宣传96

第二节 制作公关广告99

第三节 公共关系调查106

第四节 处理突发事件116

第六章 妇女组织综合性公共关系活动118

第一节 展览会和对外开放参观118

第二节 会议127

第三节 社会公益活动133

第四节 赞助活动143

第七章 公共关系的交际技巧148

第一节 交际的功能及基本技巧148

第二节 接待159

第三节 访问165

第四节 信函167

第五节 演讲170

第六节 谈判173

第八章 公共关系礼仪和习俗178

第一节 服饰与仪表178

第二节 见面时的礼节182

第三节 非语言因素交流和礼仪185

第四节 宴请和舞会礼仪187

第五节 涉外交往中的礼俗192

第九章 妇女组织公共关系人员198

第一节 妇女组织公关人员的构成198

第二节 妇女组织公关人员的素质要求204

第三节 妇女组织公关人员的职业道德210

附一公共关系趣谈217

谋略篇217

幽默女厂长的“近交远攻”217

中国大酒店218

搞公关有谋略221

楼小春意浓223

涉外企业的公关风格225

美国政界人物的巧妙公关手段228

形象与宣传230

质量——“容声”的形象231

以实为荣233

比翼齐飞234

功夫在题外236

杭州一凡烤禽店的形象策略237

服务与信誉239

女总统的留言239

转忧为喜的安妮斯240

深圳竹园宾馆服务纪实240

上海振华汽车服务公司全员公关的高招241

苏州市南园宾馆公关销售部243

微笑的魅力245

撒切尔夫人的衣着245

见面说声好247

施惠于人利于己248

社交中的魅力249

一个神秘的微笑251

技巧——公关广告253

幽默广告独具魅力253

画龙巧在点睛254

形式多样的古代广告256

好风凭借力258

附二公关实例258

喜来登大酒店的公关活动264

金牌如何变名牌265

“太阳神”巧占上海城269

攻心为上272

附三公关小知识275

美国餐桌文化275

假如您在外国的餐馆里276

“十三”是什么278

各国饮茶风俗279

国外忌用的商标图案280

你了解裙子吗281