图书介绍

旅行社经营与管理：理论、方法与案例2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

李胜芬，侯志强主编著
出版社：北京：中国科学技术出版社
ISBN：9787504652287
出版时间：2008
标注页数：342页
文件大小：25MB
文件页数：355页
主题词：旅行社－企业管理－高等学校－教材

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图书目录

第一章旅行社概述1

第一节旅行社概念和分类1

第二节旅行社设立与程序12

第三节旅行社的业务与职能17

第四节旅行社的组织结构设计与优化22

复习思考题31

模拟实训31

案例分析32

第二章旅行社产品设计与开发33

第一节旅行社产品构成与分类34

第二节旅行社产品设计内容与原则37

第三节旅行社产品开发的程序与方法50

第四节旅行社产品组合59

复习思考题65

模拟实训65

案例分析65

第三章旅行社营销管理67

第一节旅行社营销组合的内容67

第二节旅行社产品促销方法与效果分析方法71

第三节旅行社产品价格策略80

第四节旅行社产品销售渠道选择方法85

复习思考题93

模拟实训94

案例分析94

第四章旅行社产品采购96

第一节采购的含义、原则、策略96

第二节旅游主要服务采购的管理100

第三节旅行社采购的程序与方法105

第四节服务采购中间商的选择114

复习思考题119

模拟实训119

案例分析119

第五章旅行社业务接待122

第一节接待计划的制订与落实123

第二节团队接待业务程序与方法131

第三节散客接待业务程序与方法141

第四节旅行社的接待管理内容与方法150

复习思考题154

模拟实训154

案例分析155

第六章旅行社人力资源管理157

第一节人力资源管理的基础理论158

第二节旅行社人力资源的现状剖析159

第三节旅行社职业经理人的管理方法172

第四节旅行社员工管理方法180

复习思考题184

模拟实训184

案例分析185

第七章旅行社的客户关系管理186

第一节旅行社客户与客户关系187

第二节旅行社客户关系管理内容与方法195

第三节旅行社客户关系管理系统（CRM）206

复习思考题214

模拟实训215

案例分析215

第八章旅行社服务质量管理217

第一节服务质量管理的基础理论217

第二节旅行社质量管理的基本方法及应用227

第三节旅行社质量管理的实施237

复习思考题252

模拟实训252

案例分析253

第九章旅行社信息系统管理254

第一节旅行社信息系统管理基础理论255

第二节旅行社管理信息系统262

第三节电子商务在旅行社的应用270

复习思考题278

模拟实训278

案例分析278

第十章旅行社风险管理281

第一节风险管理的概述282

第二节旅行社风险管理的实施286

第三节旅行社风险管理的方法293

第四节旅行社危机处理302

复习思考题309

模拟实训309

案例分析309

第十一章旅行社战略管理311

第一节旅行社战略管理的基本理论312

第二节旅行社品牌化战略318

第三节旅行社国际化战略327

第四节旅行社集团化战略332

复习思考题339

模拟实训339

案例分析339

参考文献341