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责任心的缺失往往从第一扇“窗户”被打破开始2

阿比勒尼悖论：“墙倒众人推”与“事后诸葛亮”5

人性的顽疾：推诿扯皮找借口7

“潜规则”不代表规章制度：制度的缺陷导致责任的缺失11

监督不力，则落实不力14

1+1＜2：涣散的集体能将责任悄然分解15

各人自扫门前雪：只盯住了岗位责任，却忽视了流程责任17

倒塌的责任链：企业责任缺失的梦魇20

没有落实的责任是无效责任28

落实责任是一种能力30

开会＋不落实＝零34

责任不分大小，关键在于落实36

落实中的小疏忽客户心中的大问题39

责任没有落实，一切都是空谈42

神奇的“奥芝法则”50

工作意味着责任*责任意味着落实52

落实责任是每一个人的使命55

安全生产，责任重于泰山58

岗位比生命更重要61

视优秀为使命，用行动去落实66

步出责任的两个极端，只承担适当的责任69

明确自己的岗位职责76

提升自我，通过学习增强自身落实能力79

克服拖延，培养“马上去做”的执行力82

不计代价，使命必达85

思考力决定落实力：带着思考去落实88

合理的问责制度是强大落实力的保证91

实施有效评估，促进责任落实93

“田忌赛马”的启示：责任落实流程的优化97

细节”不等于“小事102

责任面前“差不多”就是“差很多”105

要“全力以赴”，不要“尽力而为”109

细微处的责任心保证“神六”的零缺陷111

麦当劳的细致：将责任心细化到数字中去112

小题大做才能保证落实到位115

实干就是能力落实就是水平120

布置不等于完成简单不等于容易122

落实责任不能“坐而论道”124

说到，更要做到126

5％战略，95％执行128

加强沟通*在交流中将责任有效落实131

锁定责任才能锁定结果138

没有功劳的所谓苦劳实际是资源浪费139

把责任留给自己，把结果带给老板142

用结果复命：仅仅有行动相当于积累脂肪而非肌肉145

建立“责任群”使团队通过自我管理落实责任152

责任的落实要靠目标管理来实现154

遵从“首问制”：每个人都是一个窗口157

OEC法则：日事日毕日清日高159

“日常备忘录”：责任落实工作的有效手段162

“零一二三四五”责任自我修炼法165

坚决执行“四小时复命制”166

把一年中的一个月设为“无借口月”169

你的责任圈有多大176

承担自己的责任，才能向下追究责任178

共同构建落实责任的企业文化180

永不消失的责任：企业的责任守恒定律186

培养全方案：培养过硬的七种职场能力189

后记192