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第一部分　物流概述第一章　物流简介147

引言147

定义147

物流因素148

物流的重要性148

小结149

第二章　客户服务与物流149

引言149

客户服务组成149

客户服务政策151

客户服务水平152

衡量客户服务152

小结153

第三章　物流过程153

引言153

物流过程的重要性153

关键的物流过程154

方法156

工具和技术157

小结159

第二部分　仓储和库存策略第四章　仓储准则163

引言163

影响仓储的战略问题163

仓库的角色164

仓库或物流中心的类型165

仓储运作166

优秀仓库设计和管理的目标与准则167

小结168

第五章　库存控制基本方法169

引言169

持有库存的必要169

库存持有方式170

其他物流功能的暗示170

库存成本172

库存补货系统172

再订货量173

需求预测175

小结175

第六章　库存计划与管理176

引言176

传统的库存计划方法中存在的问题176

不同的库存需求177

前置期差距177

库存和时间178

分析时间和库存179

制造业的库存规划180

零售业库存规划181

小结182

第三部分　运输与国际分销第七章　运输基本规则185

引言185

有效运输系统的重要性185

服务选择及其特征186

小结187

第八章　运输方式187

引言187

单独服务方式的选择187

联合运输189

代理和小型运输服务190

公司控制运输191

运输成本的特点191

小结194

第九章　国际分销中的物流渠道194

引言194

港口或机场的运输194

国际货物空运195

海运195

其他国家的陆路运输197

小结198

第四部分　采购与供应链管理第十章　采购201

引言201

确定采购目标201

供应商管理203

小结204

第十一章　供应链管理205

引言205

供应链和供应链管理的概念205

供应链管理模式206

供应链管理的重要特征206

小结208

第五部分　包装与物流信息系统第十二章　包装211

引言211

包装材料211

物流包装功能212

小结214

第十三章　物流信息系统214

引言214

物流信息系统概述214

全面的信息系统整合217

电子数据交换218

可扩展标识语言219

无线射频交换219

条形码和扫描220

小结220

第六部分　物流新视点第十四章　外包：选择流程223

引言223

方法223

小结226

第十五章　物流与环境226

引言226

欧盟与环境法规226

物流与环境的融合228

小结231

第十六章　物流中的新理念231

引言231

网上交易232

家庭购物233

敏捷供应链234

第四方物流234

小结235