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第一章 公共关系概述1

第一节 何为公共关系1

第二节 公共关系的特征4

第三节 公共关系的要素5

第四节 公共关系的界定10

思考题14

公关技能训练15

第二章 公共关系史话16

第一节 公共关系的早期渊源16

第二节 公共关系的初起时期19

第三节 公共关系的形成时期20

第四节 现代公共关系的发展23

第五节 公共关系在东西方的传播25

思考题32

公关技能训练32

第三章 公共关系意识33

第一节 公共关系意识的概念33

第二节 公共关系意识的表现34

第三节 公共关系意识的特征42

思考题44

公关技能训练44

第四章 公共关系的工作程序45

第一节 公共关系调查45

第二节 公共关系计划50

第三节 公共关系实施55

第四节 公共关系评估59

思考题61

公关技能训练62

第五章 公共关系的功能63

第一节 信息功能63

第二节 咨询功能67

第三节 宣传功能73

第四节 协调功能80

第五节 服务功能90

思考题92

公关技能训练93

第六章 公共关系的CIS战略94

第一节 组织形象的要素与意义94

第二节 CI策划和CIS战略系统95

第三节 实施CIS公关战略97

思考题102

公关技能训练103

第七章 秘书怎样帮助组织树立形象104

第一节 组织形象测定法104

第二节 如何树立组织形象107

第三节 如何维护良好形象110

思考题112

公关技能训练112

第八章 秘书如何协调组织内外关系113

第一节 处理好公众关系的意义113

第二节 如何处理好内部成员关系114

第三节 如何处理好外部公众关系118

思考题120

公关技能训练120

第九章 秘书如何筹办公共关系活动121

第一节 公共关系活动的种类121

第二节 公共关系模式的选择124

第三节 公共关系活动的流程126

第四节 重要公共关系活动的操作方法128

思考题130

公关技能训练130

第十章 公共关系礼仪常识131

第一节 礼仪概述131

第二节 礼仪的体现136

第三节 交往中的各种禁忌143

思考题145

公关技能训练145

第十一章 个人礼仪修养146

第一节 个人品格要素146

第二节 得体的动作姿势149

第三节 服饰体现形象150

第四节 自我形象设计153

思考题156

公关技能训练156

第十二章 工作环境要素157

第一节 办公环境的要素157

第二节 接待人员的装束仪态159

第三节 接待宾客与电话应答161

思考题166

公关技能训练166

主要参考文献167