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第一部分 保险信息化基础3

第一章 保险信息化概述3

第一节 保险信息化的内涵3

第二节 国际保险业信息技术应用的趋势12

第二章 网络经济对保险业持续发展的影响和作用25

第一节 网络经济的概念、特征和基本理论25

第二节 网络经济对保险业持续发展的影响30

第三章 上海保险业信息化建设的现状与展望35

第一节 上海保险业信息化发展的现状及意义35

第二节 上海保险业信息化建设的目标和任务39

第三节 上海保险业信息化的发展展望46

第二部分 保险电子商务51

第四章 保险电子商务概述51

第一节 保险电子商务的基本概念与范畴51

第二节 保险电子商务的构成因素分析54

第五章 上海保险电子商务的现状与展望61

第一节 上海保险电子商务的发展现状61

第二节 保险电子商务对保险运营的影响68

第三节 上海保险电子商务的发展展望72

第六章 保险公司专用电子商务平台的构建——关键运营流程分析76

第一节 导入系统78

第二节 谈判系统83

第三节 投保系统84

第四节 支付系统87

第五节 保单系统与顾客服务系统89

第六节 顾客信息管理系统91

第七节 安全系统93

第八节 网上货物运输保险系统的流程介绍97

第七章 网上保险交易平台的整体发展和应用99

第一节 网上保险交易平台的发展99

第二节 由网络运营商建立的网上保险广场的功能和服务103

第三节 网上车险理赔系统109

第八章 保险电子商务的营销策略118

第一节 保险企业发展电子商务的整体营销策略118

第二节 保险电子商务的市场营销与推广122

第三节 网上保险品牌的建立129

第四节 通过客户关系管理提升保险电子商务134

第九章 电子商务保险合同的法律问题139

第一节 电子商务保险合同成立的法律问题139

第二节 电子商务保险合同的其他法律问题142

第三部分 保险信息化建设149

第十章 保险公司信息系统及选型决策149

第一节 保险信息系统概述149

第二节 保险信息系统的选型决策151

第十一章 保险监管信息化165

第一节 保险监管信息化概述165

第二节 非现场保险监管信息系统167

第三节 减少保险信息不对称的策略——保险监管信息披露192

第十二章 保险代理人管理系统的建设197

第一节 保险代理人管理系统的作用和建设目标197

第二节 保险代理人管理系统的构成199

第十三章 寿险精算的信息化211

第一节 寿险精算各个环节的信息化211

第二节 寿险精算软件的应用218

第十四章 高科技行业承保中的信息化225

第一节 承保过程中应用的信息工具226

第二节 在保险运营中应用的信息系统240

附录245

一、香港网上保险活动指引245

二、《电子交易条例》——香港特别行政区2000年第1号条例254

三、互联网信息服务管理办法283

四、互联网电子公告服务管理规定287

五、麦肯锡市场调查报告：个人寿险和年金产品供应商在线生存和成功的规则291

参考文献295