图书介绍

与客户沟通2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

《哈佛管理前言》编辑组，《哈佛管理通讯》编辑组编著
出版社：北京：商务印书馆
ISBN：9787100066082
出版时间：2010
标注页数：193页
文件大小：56MB
文件页数：202页
主题词：企业管理：供销管理

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：4c3facba30dc40a31f15ece2fe516e11

下载说明

与客户沟通PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

引言1

第一部分了解客户需求17

1.面向客户克里斯滕·B.多纳休18

2.让客户创造案例杰拉尔德·博斯特尔丹尼丝·尼特豪斯30

3.百思买管理层的一线课程劳伦·凯勒·约翰逊44

4.调查消费者真实意向的四个要点吉姆·比林顿54

第二部分划分客户群67

1.倾听客户的声音詹姆斯·艾伦弗雷德里克·F.赖克哈尔德巴尼·汉密尔顿68

2.怎样防止客户产生厌倦感？克里斯滕·D.桑德伯格80

3.你真的会利用客户资料吗？琼·艾尔斯90

4.网上客户调查100

第三部分与客户交流105

1.瞄准客户的真实需求道格拉斯·史密斯106

2.你能真正和客户沟通吗？理查德·比尔克116

3.与客户沟通124

4.胡萝卜和大棒之外——影响客户行为的新方法弗朗西丝·弗赖130

第四部分提升客户忠诚度139

1.你知道客户对你的真正价值吗？尤塔·沃纳140

2.听吉尔·格里芬讲善于客户忠诚度的五个问题148

3.留住最好客户的五个关键吉姆·比林顿154

4.客户关系管理速成班168

5.以客户为中心的真正含义是什么——七个重要思想戴维·斯托弗190

作者简介190