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第1章 总论1

1.1 电信企业经营的宏观经济背景1

1.2 微利时代的电信企业2

1.2.1 中国电信业正在进入微利时代2

1.2.2 微利时代电信企业面临的挑战5

1.2.3 如何应对微利时代的到来6

1.3 企业与市场之间关系的3种境界7

1.4 电信生态链10

1.5 电信企业经营观念的现代化12

1.5.1 责任经营——企业经营的新境界12

1.5.2 责任经营产生的原因14

1.5.3 责任经营的实施15

1.5.4 是消费者忠诚于企业还是企业忠诚于消费者16

1.5.5 经济发展的不平衡导致电信经营条件的不均衡17

1.6 技术进步的悖论17

1.6.1 高技术与技术进步的阶段18

1.6.2 信息技术进步速度超过经济与社会发展的需要18

1.6.3 经济科学与管理科学的进步滞后于信息技术的进步20

第2章 电信市场供大于求，竞争过度21

2.1 供大于求，竞争过度21

2.1.1 中国电信业发展的现状21

2.1.2 电信业供大于求22

2.1.3 买方市场形成后市场发生深刻变化23

2.2 竞争过度成因24

2.2.1 背景分析24

2.2.2 波特的竞争模型分析24

2.3 对策分析26

2.3.1 电信业改革的深化26

2.3.2 价格竞争是竞争的有效形式，但应避免价格战26

2.3.3 积极拓展业务发展新渠道27

2.3.4 供大于求环境下的市场营销策略27

2.3.5 发展方向：合作的竞争29

3.1 创新的定义与我国电信产业的创新30

第3章 电信产业的创新30

3.2 技术创新32

3.2.1 技术创新的特征32

3.2.2 支持持续技术创新的研发体系33

3.2.3 技术创新模式的选择34

3.2.4 国内电信产业技术创新的机会35

3.3 业务创新35

3.4 组织创新38

3.5 企业创新成功的要素41

3.6 电信企业创新典型案例43

3.6.1 MCI公司的执行网服务43

3.6.2 铱星系统44

3.6.3 案例分析45

第4章 如何处理电信企业之间的关系47

4.1 中国电信企业之间关系的现状47

4.1.1 电信业的性质正在发生变化47

4.1.2 电信企业间建立“竞合”关系的愿望正在成为现实48

4.1.3 恶性竞争行为仍然存在48

4.1.4 电信市场竞争新格局要求重整企业之间的关系49

4.2 竞争求存49

4.2.1 竞争观念的确立49

4.2.2 我国电信竞争大环境分析51

4.2.3 电信业引入竞争的主要方式52

4.3 协同发展54

4.3.1 电信业的竞争与合作54

4.3.2 电信企业合作方式56

4.3.3 如何建立成功的合作伙伴关系57

4.4 电信企业问的互联互通59

4.4.1 互联互通是电信企业的天职59

4.4.2 互联互通是电信企业经营的基石60

4.4.3 互联互通的关键是要理顺网间结算关系62

4.5 大企业与小企业之间的关系——智猪博弈与搭便车65

5.1.1 消费习惯从单一式走向多元化和个性化67

5.1.2 消费模式发生变化67

第5章 中国电信市场消费者意识和行为变化67

5.1 消费趋势发生变化，消费者意识觉醒67

5.1.3 消费心理倾向发生变化68

5.1.4 消费决策的变化68

5.1.5 消费信息的变化68

5.1.6 消费系数的变化69

5.1.7 消费者权利的变化69

5.2 早熟和幼稚并存，消费观念不稳定69

5.3 应该如何理解“消费者是上帝”71

5.4 影响消费者满意度的因素分析73

5.5.2 资费调整压力76

5.5.3 产品压力76

5.5.1 消费者永远是正确的76

5.5 消费者主权意识觉醒对企业的影响76

5.5.4 服务与品牌77

5.5.5 营销时代78

5.5.6 “失宠”危机78

5.6 对策分析79

5.6.1 价格策略79

5.6.2 产品策略82

5.6.3 营销策略83

5.6.4 服务策略83

5.6.5 消费者策略86

5.6.6 加强监管力度88

6.1 ARPU下降成为普遍现象89

第6章 低端用户比重增大与ARPU趋于下降89

6.2 成因90

6.2.1 ARPU下降基本分析90

6.2.2 市场发育的阶段性特征92

6.2.3 我国特殊的社会结构和经济结构的影响93

6.2.4 加入WTO的影响93

6.2.5 竞争摊薄利润94

6.2.6 技术创新与业务创新脱节94

6.3 对策94

6.3.2 市场营销在提高ARPU中的作用97

6.3.1 重视低端用户的价值97

6.3.3 业务创新98

第7章 电信资费问题上的博弈——企业行为与政府规制100

7.1 经济转型期电信资费演变分析100

7.1.1 技术进步与体制变迁100

7.1.2 价格战全面展开104

7.2 在价格问题上市场主体之间的博弈106

7.2.1 企业与政府的博弈106

7.2.2 企业与企业之间的博弈106

7.2.3 企业与消费者之间的博弈108

7.3 国际电信企业定价方法比较110

7.4 企业价格策略与定价方法112

7.5 如何看待当前的不规范价格战115

第8章 普遍服务117

8.1 普遍服务的概述117

8.1.1 普遍服务的定义117

8.1.2 普遍服务与政府意志118

8.2 世界各国的普遍服务的模式119

8.2.1 美国模式119

8.2.2 欧洲模式120

8.2.3 亚洲其他国家和地区的模式121

8.2.4 我国内地的模式122

8.3.1 目前我国电信企业面对的主要矛盾123

8.3 提供普遍服务，运营商任重道远123

8.3.2 电信企业必须提供普遍服务125

8.3.3 普遍服务对电信企业的意义126

8.4 对策127

8.4.1 普遍服务与政府宏观调控127

8.4.2 普遍服务与电信企业运营措施129

第9章 外资进入导致电信市场的深刻变化132

9.1 当前的中国电信市场132

9.1.1 中国电信市场开放历程132

9.1.2 中国加入世贸以后开放电信市场的承诺133

9.1.3 当前外资进入和市场开放情况134

9.1.4 与发达国家开放市场前的基础的差距135

9.2.1 外资进入的几种形式136

9.2 入世以后电信市场格局展望136

9.2.2 进入中国市场后，跨国公司的经营优势137

9.2.3 外资进入以后电信市场格局的变化138

9.2.4 开放市场给中国电信企业带来的挑战139

9.2.5 开放市场给国内电信企业带来的机遇140

9.3 中国电信运营企业面临开放市场的对策建议141

9.3.1 加强同国内其他电信企业的协同发展141

9.3.2 高水平的综合竞争力143

9.3.3 与外资电信企业合作，实现双赢148

10.1 全球经营是世界潮流150

10.1.1 电信业国际化是必然趋势150

第10章 中国电信企业如何走向世界150

10.1.2 电信业国际化开创了中国电信企业发展的新天地151

10.1.3 目前国内电信市场已渐趋饱和151

10.1.4 国际市场经营的经验和成果152

10.2 有利条件152

10.2.1 WTO成员国在电信市场上的对等权利152

10.2.2 我国的主要电信企业已经具备开拓国际市场的实力153

10.2.3 外企的进入促进中国电信业的国际化153

10.3 我国电信业国际化现状153

10.4 跨国经营的具体形式155

10.4.1 合资与合作155

10.4.2 跨国购并155

10.4.3 全球化带来的问题156

10.4.4 跨国战略联盟158

10.4.5 设立驻外办事处或分公司161

10.4.6 BOT模式161

第11章 企业核心竞争力的形成与保持164

11.1 电信企业核心竞争力的内涵和特征164

11.1.1 核心竞争力的概念和特征164

11.1.2 电信企业核心竞争力的内涵165

11.2 中国电信企业核心竞争力实例分析170

11.2.1 中国电信集团核心竞争力分析170

11.2.2 中国移动通信集团核心竞争力分析172

11.3.1 市场机遇173

11.3 电信企业核心竞争力的培育和提升173

11.3.2 竞争对手是一面镜子174

11.3.3 价值链分析法与企业核心竞争力的确定175

11.3.4 信息化增强企业的核心竞争力176

11.3.5 品牌扩张177

11.3.6 外购和外包178

11.4 电信企业全业务经营与核心竞争力的关系179

11.4.1 多元化经营与核心竞争力的冲突179

11.4.2 电信企业全业务经营与多元化经营的差异181

11.4.3 全业务经营是电信业发展的大势所趋181

11.4.4 中国基础电信运营商应实行全业务经营183

参考文献184