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第1章　绪论1

1.1　研究背景与意义1

1.2　研究问题与研究方法3

1.3　本书的结构、内容与创新点4

第2章　企业创新管理理论综述6

2.1　企业创新管理范式的发展演进6

2.1.1　五代创新过程模型的演进6

2.1.2　创新管理研究基本范式的四代演进10

2.2　关于电信运营企业创新的内容构成16

第3章 电信运营企业全面协同创新的战略背景与产业环境18

3.1 电信运营企业创新的战略背景18

3.1.1 我国电信业“走出去”战略的要求18

3.1.2　产业链和产业生态系统的发展完善19

3.2　电信运营业创新的产业生态环境20

3.2.1 电信运营业创新的系统观20

3.2.2　电信运营业价值链25

3.2.3 电信产业知识产权价值链30

3.2.4　电信产业生态系统34

3.2.5　创新模式从封闭式向开放式协同创新转变44

3.3 电信运营业创新的特点、内容、目标和战略49

3.3.1 电信运营业创新的特点49

3.3.2　电信运营业创新的内容51

3.3.3 电信运营业创新的目标53

3.3.4　电信运营业创新的战略54

第4章 电信运营企业全面协同创新的理论基础56

4.1 增强的电信运营图（eTOM）56

4.1.1 电信管理网络的提出57

4.1.2　电信运营图的提出57

4.1.3　增强的电信运营图——eTOM模型58

4.2　用eTOM解读电信运营企业的全面协同创新60

4.2.1 电信运营企业的服务创新60

4.2.2 电信运营企业的业务创新63

4.2.3 电信运营企业的技术创新67

4.2.4　电信运营企业的管理创新70

4.3　企业创新管理理论73

4.3.1　企业的“管理创新”与“创新管理”73

4.3.2　创新管理的框架75

第5章 电信运营企业的全面协同创新方法体系81

5.1 电信运营企业的创新管理81

5.1.1　创新管理概述81

5.1.2　创新战略选择84

5.1.3　创新文化的建设88

5.1.4　创新的组织工作93

5.1.5　创新管理的制度99

5.1.6　创新管理的流程105

5.1.7　案例：通信企业6S创新管理体系构建与实施108

5.2　创新过程理论121

5.2.1　创新过程的定义122

5.2.2　创新过程的实质122

5.2.3　创新过程理论的发展历程123

5.3　技术创新过程125

5.3.1 电信企业技术创新125

5.3.2 电信企业技术创新过程分析126

5.3.3　案例：TD-SCDMA标准的创新探索131

5.4　业务创新过程134

5.4.1 电信运营企业的业务创新134

5.4.2　电信业业务创新过程134

5.4.3 案例：原中国网通的“亲情1+”业务138

5.5　服务创新过程141

5.5.1 电信运营企业服务创新141

5.5.2　电信运营企业服务创新过程142

5.5.3　人力资源在服务创新中的主要作用144

5.5.4　案例：中国电信网上客户服务中心创新探索147

5.6　管理创新过程151

5.6.1 电信运营企业管理创新151

5.6.2　电信运营企业管理创新过程152

5.6.3　案例：中国移动SP分层分级管理创新实践157

第6章 电信运营企业的全面协同创新能力评价体系160

6.1 电信运营企业全面协同创新能力评价体系概述160

6.1.1　评价指标体系的概念160

6.1.2　评价指标体系的作用161

6.2　电信运营企业全面协同创新能力评价指标体系构建161

6.2.1　评价指标体系的构建流程161

6.2.2　评价原则162

6.2.3　评价指标体系模型164

6.2.4　评价指标体系权重确定170

6.2.5 电信运营企业全面协同创新能力评价范例183

第7章　总结与展望189

7.1 总结189

7.2　进一步的研究方向191

附录A　电信运营企业全面协同创新能力影响因素调查问卷192

附录B　创新能力评价指标的重要程度检验201

附录C　正态分布与样本频率直方图比较分析205

附录D　创新能力影响因素调查问卷的Cronbach Alpha信度检验206

附录E 电信运营企业全面协同创新能力评价问卷207

参考文献213