业务流程改进 BPI 项目管理最佳实践 六步成功实施跟进法2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第1章 业务流程改进项目管理简介1

评估业务流程的意义4

员工过往BPI项目经历的影响6

公司内部其他正在进行的项目的影响8

评估业务流程的收益和挑战9

与公司的战略目标相符合13

BPI项目与其他项目的对比14

第2章 项目的初步计划21

开发初步的高层级项目计划模块23

与项目赞助人的合作23

战胜挑战和获取高层领导支持27

项目章程和商业计划的撰写30

准备初步的项目文件35

高层级的风险识别43

项目经理要重点考虑的问题46

第3章 BPI的项目管理方法50

六步法概览50

初步识别关键干系人52

开发项目初步需要的资源56

项目开工会60

变更管理框架67

解决问题和解决冲突71

开始寻找试点组76

确定和构建项目计划模块78

提前为经验总结做计划98

有效地使用技术100

第4章 理解项目和建立人际关系102

步骤一概述102

提前和持续建立人际关系的意义104

人际关系建立的途径107

制订全面的沟通计划109

与干系人工作117

吸引并保持干系人参与118

尽早计划培训需求123

把建立人际关系放入进度安排和项目计划中124

第5章 分析当前的业务流程127

步骤二概述128

识别真正的干系人来收集数据130

确保各种方法收集数据131

图形化当前流程135

验证当前流程141

快赢对获得认可的意义142

向赞助人和其他关键干系人展示成果142

为步骤三做准备143

第6章 业务流程重新设计144

步骤三概述145

保证干系人参与步骤三146

研究当前的最佳实践147

新流程需要的标准149

画流程图工作坊152

验证你的设计161

向赞助人进行汇报163

确定未来流程165

与衍生干系人分享165

为步骤四做准备166

第7章 实施重新设计的流程167

步骤四概述168

理解实施风险169

使用试点小组170

确定和选择子小组174

利用协同门户，收集反馈及共享信息183

管理流程中必要的更改183

进行调整，定案流程184

定案培训计划186

为步骤五做准备187

第8章 全面推行重新设计的流程188

步骤五概述189

受控的推行方式190

将变更管理计划付诸行动192

沟通新流程194

为新流程建立人际关系194

在步骤五开发合适的沟通渠道195

建立沟通子小组196

展示培训计划和激励措施197

建立人际关系和实施培训199

定期检查201

共享评估和衡量方案201

向维护和运营转移203

获取经验总结204

为步骤六做准备206

第9章 评估BPI项目成功207

步骤六概述207

衡量成功：评估基础208

制订正式的评估计划211

组织评估小组212

评估流程改进项目是否成功213

流程评估的沟通213

总结BPI项目的六步骤220

第10章 持续评估的最佳实践222

在组织内构建持续改进文化的好处223

使用跨职能持续改进团队228

鼓励员工参与持续改进230

第11章 变革管理中人的问题232

了解对变革的看法232

制订人员变革管理计划234

及早和经常有效地沟通239

跟进受变革影响的人240

第12章 管理虚拟化、多元化的流程改进团队241

理解及欣赏多元化242

成功的虚拟化、多元化流程改进团队247

利用多元化的子小组，实现更大成功251

总结252

专业词汇解释254