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PART1：INTRUDUCTION OF PUBLIC RELATIONS MANAGEMENT3

The Concept of Public Relations3

第一篇 公共关系管理概论3

1 What is Public Relations Management？3

第一章 公共关系管理概述3

第一节 公共关系概念3

第二节 公共关系管理模式的演变6

The Evolution of Public Relations Management6

Elements and Functions of Pelations Management11

第三节 公共关系管理的基本要素和功能11

The Definition and Nature of Public Relations18

第四节 公共关系的学科界定18

案例 “华旗事件”留下的思考22

Case Study:The Thoughts on“The Event of Huaqi”22

2 The Evolution of Public Relations26

第二章 公共关系的发展26

第一节 古代时期27

Ancient Times27

第二节 现代公共关系的发展28

The Growth of Public Relations28

第三节 公共关系在中国的发展41

The Growth of Public Relations in Contents41

第四节 新世纪公共关系发展的新趋势51

The New Trends of Public Relations in New Century51

第一节 公共关系意识概述55

第三章 现代公共关系意识55

What is Philosophy of Public Relations55

3 Philosophy and Ethics in Public Relations55

第二节 公共关系意识的基本内容61

China of Public Relations Philosophy61

第三节 公共关系行为准则71

Ethics in Public Relations71

Case Study: Pentium Chip of Intel in 199474

案例 “英特尔”奔腾芯片74

4 The Organization and Practitioner of Public Relations78

The Internal Public Relations Department78

第一节 企业内部公共关系部门78

第四章 公共关系机构与人员78

第二节 公共关系咨询公司83

The Public Relations Firm83

Public Relations and Practitioners within Organization90

第三节 公共关系工作和人员90

5 Strategic Public Relations Management97

The Procesis of Strategic Public Relations Management97

PART2: STRATEGIC PUBLIC RELATIONS MANAGEMENT97

第二篇 公共关系战略管理97

第五章 公共关系战略管理97

第一节 公共关系战略管理过程97

Strategic Hnalysis in Public Relations100

第二节 公共关系战略分析100

第三节 公共关系战略计划制定110

Public Relations Strategy Formulation110

Public Relations Strategy Implementation114

第四节 公共关系战略计划的实施114

第五节 公共关系评估与管理控制117

Public Relations Evaluation and Control117

第三篇 公共关系基础管理123

第一节 公共关系调查123

Public Relations Research123

6 Research and Information Management in Public Relations123

PART 3: THE FUNDAMENTAL MANAGEMENT OF PUBLIC RELATIONS123

第六章 公共关系调查和信息管理123

第二节 公共关系信息管理139

Information Management in Public Relations139

Introduction143

7 Etiquette and Interpersonal Communication Skills143

第一节 公共关系礼仪概述143

第七章 公共关系礼仪和交往技巧143

第二节 日常交往礼仪145

Interpersonal Contacts Etiquette145

第三节 交谈礼仪和技巧150

Conversation Skills and Etiquette150

第四节 企业社交礼仪155

Business Social Contacts Etiquette155

Etiquette Documents Writting161

第五节 公共关系礼仪文书161

第一节 公共关系传播的基本过程167

第八章 公共关系传播的基本理论167

第四篇 公共关系传播沟通管理167

The Communication Process167

8 Communications Theory167

PART 4:Public Relations COMMUNICATION MANAGE-MENT167

第二节 公共关系传播的类型173

Types of Public Relations Communications173

第三节 公共关系传播效果研究176

Optimization of Communication Effectiveness176

Public Opinion Management179

第四节 公共关系舆论管理179

Case Study:“Pure Water War by Farmer Mountain Spring187

案例 “农夫山泉”挑起的“水战”187

第九章 公共关系传播媒介管理191

第一节 内外公共关系传播媒介191

9 Communication Media Management in Public Relations191

Internal and External Media191

Net Medium195

第二节 网络媒介195

Public Relations Advertising201

第三节 公共关系广告201

Special Public Relations Activities203

第四节 公共关系专题活动203

第一节 议题管理213

第十章 议题管理和危机公共关系管理213

Issues Management213

10 Issues Management and Crisis Management213

第二节 危机公共关系管理219

Crisis Management219

Case Study and Imitation Training for Crisis Management229

第三节 案例分析和模拟训练229

第一节 企业内部公众分析235

Analyzing the Publics Within Enterprises235

第五篇 公众关系管理235

第十一章 内部公众关系管理——员工关系管理235

11 Employee Relations Management235

PART 5: RELATIONSHIP MANAGEMENT235

The New Trends of Employee Relations Management237

第二节 新环境下的员工关系管理237

Employee-based Management241

第三节 强化以人为本的内部管理241

Enterprise Culture Cultivation with Distinguishing Features246

第四节 培育独具特色的企业文化246

Key Points of Employee Relations Management251

第五节 员工关系管理要点251

Case Study: The Corporate Culture and Employee Management in Wal-Mart260

案例 沃尔玛特的企业文化和员工管理260

第一节 企业外部公众分析265

12 Customer and Community Relations Management265

The External Publics Analysis265

第十二章 企业外部公共关系管理（上）——顾客和社区公共关系265

第二节 顾客公共关系管理270

Customers Relations Management270

Community Relations Management279

第三节 社区公共关系管理279

Case Study: Lexus Customer Relations Management on Line283

案例 丰田凌志（Lexus）的网上顾客关系管理283

Media Relations Management285

13 Media and Financial Relations Management285

第一节 新闻媒介公共关系管理285

第十三章 企业外部公共关系管理（下）——媒介和财经公共关系285

Financial Relations Management302

第二节 财经公共关系管理302

案例 “清华紫光”上市的整合财经传播311

Case Study: Integrated Communication Tactics of Tsinghua Unisplendour for being quoted on Shenzhen Market311

第一节 企业形象的内涵及其一般形成过程319

第六篇 企业形象管理319

第十四章 企业形象的形成与构成319

Enterprise Image Formulation319

14 Enterprise Image Formulation and Structure319

PART6: ENTERPRISE IMAGE MANAGEMENT319

The Elements of Enterprise Image325

第二节 企业形象因素分析325

Enterprise Image Research331

第三节 企业形象调查331

第一节 企业形象定位的概念及基本原则345

Concept and Principles of Enterprise Lmage Positioning345

第十五章 企业形象定位设计345

15 Enterprise Image Positioning345

Content of Enterprise Image Positioning and Design350

第二节 企业形象定位设计的内容350

16 CIS368

Origin and Evolution of CIS368

第一节ClS战略的产生与发展368

第十六章 ClS战略368

Overview of CIS373

第二节ClS战略概述373

第三节ClS战略作业简介380

Implementation of CIS380

Case Study: CIS Introduction and Implementation in Yizheng Chemical Fiber Company Limited385

案例 江苏仪征化纤股份集团公司实施ClS战略简介385

PART 7：RESEARCH ON PLANNING AND MANAGE-MENT OF PUBLICRELATIONS CAMPAIGNS391

Introduction391

17 Planning and Management of Public Relations Campaigns391

第一节 公共关系策划概述391

第十七章 公共关系活动策划与管理391

第七篇 公共关系策划研究391

The Process of Planning and Management395

第二节 公共关系活动策划与管理395

Design for Public Relations Campaign406

第三节 公共关系活动方案设计和决策406

Creative Thinking Techniques413

第四节 公共关系策划的创造性思维和技法413

Classification of Public Relations Campaigns419

第五节 公共关系活动策划可选择的类型419

Case Study: PANTENE Loves Your Hair-Show of China s Hair-Dressing in the Previous 100 Years424

案例 潘婷爱上你的秀发——中国美发百年回顾展424

References429

参考文献429