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1.1电子商务的概念1

1.1.1电子商务的定义1

第1章 电子商务概述1

1.1.2电子商务基本要件3

1.1.3电子商务存在与发挥的条件3

1.2电子商务的特征6

1.3电子商务的模式7

1.4电子商务的环境9

1.4.1电子商务的技术环境9

1.4.2电子商务的经济环境12

1.4.3电子商务的法律政策环境13

1.4.4电子商务的人口环境14

1.5.1电子商务的形成15

1.4.5电子商务的微观环境15

1.5电子商务的形成与发展15

1.5.2全球电子商务的发展16

1.5.3我国电子商务的发展17

1.6电子商务的地位、作用及影响21

1.6.1电子商务的地位和作用21

1.6.2电子商务对社会经济的影响22

1.7习题23

第2章 电子商务技术基础24

2.1计算机网络技术24

2.1.1计算机网络基础24

2.1.2因特网（Internet）功能27

2.1.3万维网（WWW）技术29

2.1.4数据库技术31

2.1.5网格技术34

2.2网络通信技术37

2.2.1通信技术的概念37

2.2.2数据通信技术38

2.2.3网络通信的传输介质39

2.2.4网络通信的拓扑结构41

2.3Internet在电子商务中的运用43

2.3.1商务信息查询43

2.3.2商务信息发布45

2.3.3商务信息交换（EDI系统的运用）47

2.4习题48

3.1.1计算机病毒的一般特点50

第3章 电子商务安全系统50

3.1计算机病毒的防范50

3.1.2计算机病毒的传播方式51

3.1.3感染计算机病毒的症状52

3.1.4防治计算机病毒的方法52

3.2Internet的主要安全措施53

3.2.1Internet的主要安全问题53

3.2.2防火墙技术54

3.2.3代理服务器56

3.2.4信息安全性问题57

3.2.5安全检测59

3.3.2身份认证的基本方法60

3.3.1身份认证的目的和基本功能60

3.3身份认证60

3.3.3证书的概念和类型61

3.3.4证书的内容和使用62

3.4密钥管理63

3.4.1密码技术的一般理论63

3.4.2认证系统63

3.4.3密码体制分类64

3.4.4公钥与私钥对的管理66

3.4.5公钥证书的管理68

3.5不可否认性70

3.5.1不可否认性的特点70

3.5.3不可否认性的实现71

3.5.2不可否认性的类型71

3.6习题73

第4章 电子商务网站75

4.1电子商务网站概述75

4.1.1建立电子商务网站的必要性75

4.1.2电子商务网站的类型77

4.1.3电子商务网站对企业建设的影响78

4.2传统企业网站建设79

4.2.1传统企业网站建设规划79

4.2.2传统企业内部网建设81

4.2.3传统企业网络应用系统的设计83

4.3网络企业建设87

4.3.1网络企业建设的前期准备87

4.3.2网站的设计与制作90

4.4.1企业网站的使用规则94

4.4电子商务网站的维护和管理94

4.4.2电子商务网站维护96

4.4.3电子商务网站的管理97

4.5习题98

第5章 电子商务网上顾客99

5.1电子商务网上顾客的概念99

5.1.1电子商务网上顾客的含义及特点99

5.1.2电子商务网上用户和顾客的发展100

5.2网上用户分析101

5.2.1网上用户个人情况分析101

5.2.2上网用户使用习惯分析104

5.2.4网上顾客的需求分析107

5.2.3上网企业使用目的分析107

5.2.5影响顾客网上购物的因素110

5.3电子商务顾客购买心理111

5.3.1电子商务顾客购买的特点111

5.3.2网上购物的心理因素113

5.4培养忠诚的网上顾客114

5.4.1培养忠诚的网上顾客的意义114

5.4.2培养忠诚网上顾客的阶段特征115

5.4.3影响网上顾客忠诚度的因素116

5.4.4网上顾客忠诚度分析117

5.5网上顾客的地区特点118

5.6习题120

6.1电子商务产品的分类122

6.1.1电子商务产品的层次122

第6章 电子商务产品122

6.6.2电子商务产品的要求123

6.6.3电子商务产品的类型125

6.2电子商务产品品牌形象127

6.2.1树立电子商务产品品牌形象的必要性127

6.2.2电子商务产品的品牌决策128

6.2.3网络企业的名牌战略129

6.2.4电子商务产品的品牌展示131

6.3电子商务产品开发132

6.3.1电子商务新产品开发的概念132

6.3.2电子商务新产品开发的方向132

6.3.3电子商务新产品开发创意来源133

6.3.4电子商务新产品开发的组织134

6.3.5当前我国电子商务新产品开发存在的主要问题135

6.4电子商务产品的管理135

6.4.1电子商务产品管理的概念135

6.4.2电子商务产品管理的内容和方法137

6.4.3加强电子商务产品管理的作用140

6.5习题141

第7章 电子商务营销142

7.1现代营销理论142

7.1.1现代市场营销理论的缺陷142

7.1.2电子商务对市场导向的影响144

7.1.3网络企业的技术市场导向145

7.2.1个性化消费的实现146

7.2电子商务对现代营销理论的发展146

7.2.2产品生产与消费的互动147

7.2.3产品交易与顾客关系的融合148

7.2.4个性营销与成本矛盾的统一149

7.3电子商务营销系统的组建150

7.3.1组建电子商务营销系统面临的困难150

7.3.2电子商务营销系统的构成151

7.4网络市场的确定与细分153

7.4.1网络市场细分153

7.4.2目标市场确定154

7.4.3电子商务营销目标市场定位156

7.5网络市场的营销策略158

7.5.1网络竞争者分析158

7.5.2吸引客户策略159

7.5.3网络促销策略161

7.5.4渠道策略163

7.6习题164

第8章 电子商务营销手段165

8.1电子商务产品的价格165

8.1.1电子商务产品的价格特性165

8.1.2电子商务产品定价特点和方法167

8.1.3网络企业的价格策略168

8.2电子商务广告170

8.2.1电子商务广告的发展170

8.2.2电子商务广告的分类172

8.2.3电子商务广告的特点173

8.2.4电子商务广告主的业务策略175

8.2.5电子商务广告的管理176

8.3电子商务公关178

8.3.1电子商务公关的特点178

8.3.2电子商务公关信息的收集179

8.3.3电子商务公关信息的制作与传播180

8.3.4电子商务公关促销活动181

8.4电子商务配送系统183

8.4.1电子商务配送系统的概念183

8.4.2电子商务配送系统的运作184

8.5习题187

第9章 电子商务支付188

9.1电子商务支付手段188

9.1.1网上支付系统的基本类型188

9.1.2电子现金（E-cash）188

9.1.3电子钱包（ElectronicPurse）191

9.1.4电子支票（ElectronicCheque）193

9.1.5电子信用卡（CreditCard）194

9.1.6智能卡（SmartCardorIC）196

9.2电子支付安全协议197

9.2.1SSL（SecureSocketsLayer）协议197

9.2.2SET（SecureElectronicTransaction）协议199

9.2.3PKI（PublicKeyInfrastructure）协议200

9.3网上银行201

9.3.1网上银行业务201

9.3.2网上银行的模式203

9.3.3网上银行的安全问题205

9.3.4支付网关208

9.4.2现阶段我国电子商务支付系统存在的问题209

9.4网上支付在我国的发展209

9.4.1网上支付系统在国内外的发展情况209

9.4.3中国特色的网上支付系统体系结构210

9.5习题212

第10章 电子商务管理213

10.1电子商务管理信息系统213

10.1.1商务信息管理的要求213

10.1.2网络信息系统的分类213

10.1.3电子商务测度216

10.2电子商务的人才战略218

10.2.1电子商务的人才需求218

10.2.2电子商务的人才管理220

10.3.1目前电子商务管理理论研究的现状及主要问题222

10.3电子商务管理制度222

10.3.2我国电子商务管理存在的问题223

10.3.3对电子商务活动技术标准的管理224

10.3.4对信息控制的管理224

10.4电子商务法律管理225

10.4.1电子商务的立法原则225

10.4.2电子商务中存在的主要法律问题228

10.4.3电子商务的法律保证230

10.5习题234

附录235

附录A 电子商务常用英文缩写235

附录B 常用网址237

参考文献239