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第一章 概述1

第一节 概念1

一、专属电视节目3

二、专业人士主持3

三、产品前沿时尚3

四、需要协作配合3

五、属于无店铺销售4

第二节 特点4

一、品种的丰富性4

二、节目的针对性5

三、受传的互动性6

四、渠道的简洁性7

第三节 电视购物与电视广告7

一、节目时间更长8

二、说服性更强8

三、针对性更强8

四、产品更独特9

五、形式更多样9

六、服务更完善10

七、定价更巧妙10

第四节 电视购物与电子商务10

一、权威性更强11

二、进入门槛更高11

三、现场感更强12

四、联动性更优12

第二章 起源与发展14

第一节 起源14

第二节 国外电视购物发展状况15

一、美国电视购物16

二、欧洲电视购物17

三、韩日电视购物18

第三节 我国台湾电视购物20

第四节 中国大陆电视购物25

第三章 电视购物节目34

第一节 电视购物频道35

一、频道概况35

二、频道覆盖情况37

第二节 节目播出与收视39

一、节目播出39

二、节目收视40

三、观众特征42

第三节 节目编排42

一、节目内容43

二、直播、首播与重播44

第四节 节目主持人47

一、主持人47

二、购物专家49

三、主持人的特点49

第五节 节目监管51

一、解决监管归属57

二、施行层层把关57

三、凸显品牌价值57

第四章 电视购物认知与态度58

第一节 电视购物认知58

一、概念认知58

二、途径认知60

二、频道认知61

第二节 收看习惯与商品购买62

一、收看习惯62

二、购买行为63

第三节 整体评价与期望64

一、整体可信度有待提高64

二、男性年轻观众信任度更高64

三、可信度存在地区差异65

四、产品问题突出65

五、产品时尚性更具优势66

六、期待加强监督和管理66

第五章 电视购物产品67

第一节 产品特征69

一、快捷便利69

二、价低质优70

三、声像体验70

四、家庭相关70

五、物流便捷71

第二节 产品类别61

第三节 产品品牌75

一、健全法律体系76

二、改进技术手段76

三、倡导行业自律76

第四节 发展趋势77

一、多元化77

二、品牌化78

三、高端化79

四、虚拟化80

五、故事化81

第六章 电视购物网站82

第一节 发展状况84

第二节 网站品牌86

一、网络域名87

二、广告语词和服务热线89

第三节 网站内容90

第四节 台网联动96

第七章 电视购物流程97

第一节 商审中心98

一、自主创新产品98

二、供货商产品100

三、其他产品101

第二节 节目中心102

一、节目策划102

二、节目编审104

三、节目播出104

四、节目评议106

第三节 呼叫中心106

一、自主呼叫中心107

二、外包呼叫中心109

第四节 物流中心111

一、EMS模式114

二、自建物流模式114

三、自主配送模式114

四、第三方物流模式115

第八章 中国电视购物存在的问题与发展对策116

第一节 问题分析117

一、人才紧缺118

二、管理不当119

三、货品同质120

四、网站虚置121

第二节 发展趋势122

一、购物平台化124

二、规模集约化126

三、技术数字化127

四、网购主流化129

五、受众主体化129

第三节 发展战略130

一、品牌创新130

二、节目创新132

三、人才创新134

四、立体营销135

第九章 美国电视购物139

第一节 QVC发展历程140

第二节 QVC经营特色141

一、“大型卖场直播秀”营造感染力141

二、全面的客户关系管理142

第三节 HSN发展历程146

第四节 HSN经营特色148

一、全面的客户关系管理148

二、全方位吸引注意力的营销策略149

三、选择符合电视观众购物心理的商品150

四、开展电视与网络复合型营销152

第十章 中视购物155

第一节 发展历史155

第二节 诚信经营157

第三节 体系建设158

一、商品开发定位准确158

二、运营平台建设加速158

三、节目编播形成特色159

四、服务体系日渐完备160

第四节 经营特色161

一、尊重电视购物的产业规律161

二、尊重电视购物的媒体属性161

三、助力企业、供应商市场销售和品牌影响力双增长162

第十一章 上海东方购物164

第一节 发展历史164

第二节 企业文化166

第三节 优势力量168

一、商品开发能力168

二、运营能力169

三、电子商务能力173

第四节 客户关系管理175

一、品牌构筑175

二、信赖构筑176

第五节 市场表现与未来177

第十二章 湖南快乐购179

第一节 发展历史179

第二节 业务流程181

一、货源开发和组织182

二、信息通路和传播形式183

三、物流配送和资金结算186

第三节 客户关系187

一、品牌构筑187

二、数据挖掘188

三、快乐会188

第四节 市场表现189

一、消费潜力189

二、市场优势190

第十三章 江苏好享购物193

第一节 经营策略193

第二节 覆盖范围194

第三节 发展愿景195

第四节 节目制作197

第五节 营销体系199

第十四章 央广幸福购物201

第一节 节目策划与编排203

一、购物专家明星化204

二、时段经营栏目化204

第二节 呼叫中心和售后服务205

一、完善中的培训体系205

二、进步中的职业发展体系206

第三节 新媒体整合207

一、网络购物207

二、移动购物208

三、型录购物208

第四节 会员经营208

第十五章 湖南嘉丽购物210

第一节 差异经营，整合拓展传媒品牌210

一、竞争赢领市场210

二、整合体现优势211

三、定位明晰价值211

第二节 管理创新，深耕细作本土市场211

一、合作创新212

二、营销创新212

三、服务创新212

四、诚信铸品牌212

五、管理赢未来213

第三节 扩大覆盖，拓展产业发展空间213

一、加速发展，成为长沙广电规模化经营的重大支撑214

二、丰富长沙广电的媒体构成，为未来发展预留空间214

三、走可持续发展之路214

第十六章 橡果国际217

第一节 发展历史217

第二节 货源开发和组织219

一、纯媒体合作219

二、产品合作220

三、地面分成220

四、纯产品合作220

五、深度合作220

六、自有产品221

第三节 信息通路和传播形式221

一、电视媒体221

二、网络及其他223

三、呼叫中心224

第四节 客户关系管理224

一、品牌构筑224

二、会员制225

三、市场表现225

第五节 营销优势226

一、理念优势——做诚信的购物事业226

二、模式优势——线上线下的多平台整合营销227

三、运作优势——品牌孵化器227

后记229