我国城市公共服务公众满意度熵权TOPSIS指数及影响因素研究2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 导论1

第一节 研究缘起1

第二节 研究背景与问题的提出3

第三节 研究目标、研究内容与总体思路7

第四节 研究意义与创新之处9

第二章 文献回顾与述评12

第一节 有关满意度理论的起源12

第二节 关于顾客满意度（指数）理论13

第三节 我国满意度指数及其影响因素研究述评18

第四节 公众满意度的测量21

第三章 研究设计23

第一节 研究主线与概念界定23

第二节 调查指标设计与数据来源26

第三节 本调查的信度与效度30

第四节 拟采取的研究方法33

第四章 我国城市公共服务满意度指数总体研究39

第一节 问题的提出39

第二节 指标体系构建与实证分析43

第三节 本章研究结论53

第五章 我国城市社会保障满意度指数及影响因素分析54

第一节 问题的提出54

第二节 文献述评与研究假设57

第三节 研究设计59

第四节 实证分析与研究发现62

第五节 本章研究结论与对策措施64

第六章 我国城市住房保障满意度指数及影响因素分析69

第一节 问题的提出69

第二节 文献述评与研究假设72

第三节 研究设计74

第四节 实证分析与研究发现76

第五节 本章研究结论与对策措施80

第七章 我国城市医疗保障满意度指数及影响因素分析84

第一节 问题的提出84

第二节 文献述评与研究假设87

第三节 研究设计90

第四节 实证分析与研究发现92

第五节 本章研究结论与对策措施95

第八章 我国城市文体公共服务满意度指数及影响因素分析99

第一节 问题的提出99

第二节 文献述评与研究假设102

第三节 研究设计104

第四节 实证分析与研究发现107

第五节 本章研究结论与对策措施109

第九章 我国城市基础教育满意度指数及影响因素分析113

第一节 问题的提出113

第二节 文献述评与研究假设115

第三节 研究设计118

第四节 实证分析与研究发现120

第五节 本章研究结论与对策建议123

第十章 我国城市基础设施满意度指数及影响因素分析126

第一节 问题的提出126

第二节 文献述评与研究假设128

第三节 研究设计131

第四节 实证分析与研究发现134

第五节 本章研究结论与对策措施136

第十一章 我国城市公共安全满意度指数及影响因素分析140

第一节 问题的提出140

第二节 文献述评与研究假设142

第三节 研究设计144

第四节 实证分析与研究发现146

第五节 本章研究结论与对策措施149

第十二章 我国城市公共交通满意度指数及影响因素分析154

第一节 问题的提出154

第二节 文献述评与研究假设157

第三节 研究设计159

第四节 实证分析与研究发现161

第五节 本章研究结论与对策措施164

第十三章 我国城市环境保护满意度指数及影响因素分析168

第一节 问题的提出168

第二节 文献述评与研究假设171

第三节 研究设计173

第四节 实证分析与研究发现176

第五节 本章研究结论与对策措施179

第十四章 研究结论、政策建议与研究展望183

第一节 研究结论184

第二节 政策建议196

第三节 研究不足与未来研究展望205

参考文献211