图书介绍

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旅游公关服务礼仪
  • 陈艳主编 著
  • 出版社： 北京：北京师范大学出版社
  • ISBN：9787303132157
  • 出版时间：2011
  • 标注页数：185页
  • 文件大小：40MB
  • 文件页数：194页
  • 主题词：旅游服务－礼仪

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图书目录

第一章 礼仪概述1

第一节 礼仪的起源和发展3

第二节 礼仪的含义6

第三节 旅游公关服务礼仪10

第二章 个人形象礼仪17

第一节 仪表礼仪20

第二节 仪容礼仪29

第三节 仪态礼仪35

第四节 言谈礼仪41

第三章 日常交际礼仪48

第一节 见面礼仪50

第二节 电话礼仪58

第三节 餐饮礼仪62

第四节 拜访与接待礼仪69

第四章 酒店接待与服务礼仪75

第一节 前厅部接待与服务礼仪77

第二节 客房服务礼仪85

第三节 餐饮部服务礼仪90

第五章 旅行社接待与服务礼仪101

第一节 旅行社门市部接待礼仪102

第二节 导游服务礼仪107

第六章 涉外服务礼仪116

第一节 涉外接待礼仪的基本原则118

第二节 迎送、会见与会谈123

第三节 礼宾次序与国旗悬挂129

第四节 宴请134

第七章 我国部分民族及港澳台地区礼仪145

第一节 部分少数民族礼仪习俗146

第二节 港、澳、台地区的礼仪习俗151

第八章 国外主要客源国礼仪156

第一节 亚洲地区159

第二节 美洲和大洋洲地区168

第三节 欧洲地区171

第四节 非洲地区179

参考文献183

教学支持说明185

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