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第一章 职业秘书任职资格及考核标准1

第一节 秘书任职资格标准3

第二节 基础类秘书任职资格标准5

第三节 助理类秘书任职资格标准17

第四节 秘书任职资格考证管理办法27

第二章 职业秘书基本能力要求37

第一节 秘书基本素养39

第二节 秘书职业道德45

第三节 秘书形象要求46

第四节 秘书胜任能力50

第五节 秘书沟通协调能力52

第六节 秘书服务上司能力59

第七节 秘书公关接待能力66

第八节 秘书商务活动安排能力67

第九节 秘书分析能力74

第十节 秘书自我形象测试76

第十一节 秘书人际沟通能力测试80

第十二节 秘书人际交往能力测试81

第十三节 秘书谈判能力测试83

第三章 职业秘书必备知识要求91

第一节 秘书日常应对礼仪93

第二节 秘书电话礼议105

第三节 秘书社交礼仪111

第四节 秘书接待工作基本职责120

第五节 秘书茶点服务技巧123

第六节 秘书应具备的消防知识124

第七节 秘书应具备的初级救护知识130

第八节 公司秘书任职资格必备知识考题145

第四章 职业秘书综合事务处理工作规范165

第一节 提高工作流程效率标准内容167

第二节 自我开发管理工作规范169

第三节 例行事务处理工作规范174

第四节 例外事务处理工作规范182

第五节 时间管理工作规范183

第六节 有效沟通技巧187

第七节 计划管理工作规范191

第八节 成本控制意识培训工作规范194

第九节 遵循职业健康安全原则196

第十节 新老秘书工作交接规范201

第十一节 有效工作关系培训规范204

第十二节 工作职责和工作能力认知要求205

第十三节 问题解决工作规范208

第十四节 保持公司形象工作规范208

第五章 职业秘书信息管理工作规范211

第一节 基本信息收集工作流程213

第二节 信息系统建立工作规范215

第三节 信息系统维护工作规范216

第四节 信息系统利用工作规范217

第五节 信息系统保密工作规范219

第六节 电话与邮件应用工作规范220

第六章 职业秘书文档管理工作规范231

第一节 文档管理标准内容233

第二节 文档分类工作规范234

第三节 文档存储工作规范237

第四节 文档查阅工作规范241

第五节 文档分装工作规范242

第六节 文档销毁工作规范245

第七节 文档保密工作规范247

第七章 职业秘书办公设备管理工作规范251

第一节 办公设备管理及费用报销标准内容253

第二节 申购办公设备工作规范255

第三节 领用办公设备工作规范256

第四节 办公设备日常管理工作规范258

第五节 费用报销流程及管理规范263

第八章 职业秘书会务管理工作规范269

第一节 会务工作标准内容271

第二节 会前准备工作内容274

第三节 会中协调工作职责286

第四节 会后整理工作规范291