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第一章工程监理与沟通管理1

第一节总监理工程师的地位和职权1

第二节项目监理机构的基本内容2

第三节项目监理机构与工程建设各方的关系4

第四节工程监理中的组织协调与沟通8

第二章总监理工程师沟通概述13

第一节沟通13

第二节沟通的类型14

第三节沟通的过程18

第四节沟通与监理22

第三章沟通心理27

第一节沟通心理概述27

第二节沟通心理动力29

第三节沟通心理分析32

第四节成功沟通者的心理素质36

第四章人际沟通39

第一节人际沟通的特点和本质39

第二节人际沟通的特殊性障碍42

第三节人际沟通—人际关系的过程46

第四节总监理工程师人际关系中的沟通48

第五章组织沟通53

第一节总监理工程师与业主之间的沟通53

第二节总监理工程师与承包商之间的沟通54

第三节总监理工程师与社区沟通的方式57

第四节组织沟通的障碍61

第五节组织沟通的优化65

第一节争端管理中的沟通概述70

第六章争端管理中的沟通70

第二节争端管理中的沟通策略73

第三节如何处理利益双方之间的争端85

第四节危机管理中的沟通89

第七章有效的倾听96

第一节倾听概述96

第二节倾听中的障碍98

第三节倾听中的反馈101

第四节有效倾听的技巧104

第八章演讲的技巧108

第一节演讲概述108

第二节演讲稿的写作112

第三节演讲的语言艺术115

第四节演讲的自控与控场121

第五节即兴演讲123

第九章会议沟通技巧126

第一节会议的概述126

第二节会前的准备工作128

第三节会议控制131

第四节会议的善后工作137

第五节主持会议的语言艺术138

第十章谈判143

第一节谈判的一般程序143

第二节谈判中的讨价还价技巧149

第三节谈判的策略165

第一节谈判语言概述182

第十一章谈判语言技巧182

第二节谈判语言的衡量标准185

第三节陈述的技巧187

第四节提问的技巧190

第五节说服的技巧193

第六节答复的技巧196

第十二章沟通中交际的技巧200

第一节称呼与介绍技巧200

第二节初次见面与打电话技巧208

第三节求助与拒绝的语言技巧216

第四节劝慰与道歉的技巧221

第十三章沟通中的礼仪231

第一节沟通中的一般礼节231

第二节见面时的礼节232

第三节会见、会谈与交谈234

第四节宴请与赴宴的礼节237

第五节沟通中涉及的其他礼节243

参考文献245