图书介绍

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营销学精选教材 英文影印版
  • ROLAND T.RUST，KATHERINE N.LEMON AND DAS NARAYANDAS著 著
  • 出版社： 北京：北京大学出版社
  • ISBN：7301096550
  • 出版时间：2006
  • 标注页数：552页
  • 文件大小：430MB
  • 文件页数：581页
  • 主题词：市场营销学－英文

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图书目录

PART Ⅰ:TOOLS FOR UNDERSTANDING AND ANALYZING CUSTOMER EQUITY1

Chapter 1 Introduction to Customer Equity Management Strategy1

Chapter 2 The Customer Equity Approach and the Customer Management Plan22

Chapter 3 Customer Equity Analysis91

Chapter 4 Measuring Customer Equity141

PART Ⅱ:DEVELOPING STRATEGIES FOR CUSTOMER EQUITY MANAGEMENT194

Chapter 5 Customer Selection194

Chapter 6 Building and Managing Brand Equity237

Chapter 7 Building and Managing Value Equity267

Chapter 8 Managing Relationship Equity313

Chapter 9 Managing Customer Relationships Using Multiple Touch Points in Multi-Channel Settings363

PART Ⅲ:MEASURING,MONITORING,AND EVALUATING CUSTOMER EQUITY MANAGEMENT STRATEGY381

Chapter 10 Strategic Implementation:Investing for Maximum Impact381

Chapter 11 Managing Customer Profitability in Industrial Markets424

Chapter 12 The Role of CRM Technologies in Customer Management460

Chapter 13 How Customer Management Is Changing Marketing500

Index541

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