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第1章 电子商务概述1

1.1　电子商务的基本概念1

1.1.1　日常生活中的电子商务1

1.1.2　电子商务的定义3

1.1.3　电子商务的应用领域4

1.2　电子商务的特点、功能和优势10

1.2.1　电子商务的特点10

1.2.2　电子商务的功能11

1.2.3　电子商务的优势13

1.3　电子商务的产生与发展现状14

1.3.1　电子商务的产生14

1.3.2　电子商务的发展历程14

1.3.3　国外电子商务发展现状15

1.3.4　我国电子商务发展现状及所面临的问题16

1.4　EDI技术17

1.4.1　EDI定义17

1.4.2　EDI的组成18

1.4.3　EDI的实现过程19

1.5　电子商务案例20

实训22

习题26

第2章 电子商务模式27

2.1　电子商务的基本组成27

2.1.1　电子商务概念模型27

2.1.2　电子商务的组成28

2.2　电子商务系统的分类29

2.2.1　按照电子商务交易对象分类29

2.2.2　按照电子商务活动范围分类31

2.2.3　按照电子商务运作方式分类31

2.2.4　按照电子商务使用网络类型分类32

2.3　电子商务的一般框架33

2.4　B2B电子商务模式35

2.4.1　B2B电子商务概述35

2.4.2　企业开展电子商务的层次37

2.4.3　B2B电子交易的一般过程38

2.4.4　B2B电子交易业务流程39

2.5　B2C电子商务模式42

2.5.1　B2C电子交易流程42

2.5.2　适合在线销售的商品44

2.6　电子政务45

2.6.1　电子政务概述45

2.6.2　我国电子政务建设的基本框架47

2.7　电子商务案例　海尔集团49

习题51

第3章 电子商务信息技术52

3.1　计算机网络基础52

3.1.1　计算机网络的概念和功能52

3.1.2　计算机网络系统的组成55

3.1.3　网络拓扑结构58

3.2　网络协议60

3.2.1　OSI参考模型60

3.2.2　TCP/IP协议63

3.3　Internet基础知识68

3.3.1　IP地址68

3.3.2　DNS域名系统69

3.3.3　Internet的服务功能70

3.4　接入Internet74

3.4.1　拨号接入74

3.4.2　ISDN75

3.4.3　DDN75

3.4.4　ADSL75

3.4.5　无线接入和光缆接入76

习题77

第4章 电子商务信息安全80

4.1　电子商务信息安全的概念80

4.1.1　电子商务面临的主要安全威胁80

4.1.2　电子商务的安全性要求80

4.1.3　电子商务服务器的安全性81

4.1.4　电子商务的安全保障体系82

4.2　数据加密技术83

4.2.1　密码学的基本概念83

4.2.2　加密方法85

4.2.3　加密技术87

4.3　认证技术90

4.3.1　身份认证90

4.3.2　数字摘要91

4.3.3　数字签名92

4.3.4　数字时间戳93

4.3.5　认证中心94

4.3.6　数字证书97

4.4　电子商务安全交易标准100

4.4.1　安全套接层协议100

4.4.2　安全电子交易协议103

习题106

第5章　网上支付107

5.1　网上支付107

5.1.1　网上支付概述107

5.1.2　网上支付系统的基本组成109

5.2　网上支付系统111

5.2.1　银行卡支付系统111

5.2.2　电子现金支付系统118

5.2.3　电子支票支付系统123

5.2.4　第三方支付平台125

5.3　网上银行128

5.3.1　网上银行概述128

5.3.2　网上银行的功能130

5.3.3　网络银行案例131

习题134

第6章　网络营销135

6.1　网络营销概述135

6.1.1　网络营销的形成与发展135

6.1.2　网络营销内涵136

6.1.3　网络营销与传统营销139

6.2　网络营销基础140

6.2.1　网络营销观念与营销理论140

6.2.2　网络营销的发展基础143

6.3　网络营销系统145

6.3.1　网络营销系统概述145

6.3.2　网络营销站点的建设146

6.4　网络市场150

6.4.1　网络市场与网络消费方式的特征150

6.4.2　影响消费者购买行为的因素151

6.4.3　网络消费者购买决策过程152

6.4.4　网络组织市场及其购买行为154

6.4.5　网络市场调研156

6.4.6　网络市场调研的步骤156

6.4.7　网络直接市场调研157

6.4.8　网络间接市场调研159

6.5　网络营销策略160

6.5.1　网络营销产品策略160

6.5.2　网络营销价格策略172

6.5.3　网络营销渠道策略175

6.5.4　网络市场促销策略179

6.6　网络广告185

6.6.1　网络营销广告概述185

6.6.2　网络广告运作过程187

6.6.3　网络广告沟通189

6.6.4　网络营销广告的中介选择190

6.6.5　网络广告的价格192

6.7　网络客户服务193

6.7.1　网络客户服务概述193

6.7.2　网上服务工具（FAQ）的设计与使用194

6.7.3　电子邮件（E-mail）的作用与管理194

习题196

第7章 电子商务物流与供应链管理201

7.1　物流概述201

7.1.1　物流的基本概念201

7.1.2　第三方物流203

7.1.3　现代物流与电子商务204

7.1.4　物流企业建立电子商务的必要性212

7.2　电子商务下的物流信息技术213

7.2.1　条形码系统213

7.2.2　地理信息系统GIS(Geographic Information System)215

7.2.3　全球卫星定位系统GPS(Global Positioning System)216

7.3　供应链管理基础218

7.3.1　供应链的概念218

7.3.2　供应链管理的特点219

7.3.3　供应链管理的主要领域和内容220

7.3.4　供应链物流管理的方法221

习题225

第8章 电子商务法律与税收226

8.1　电子商务中的法律问题226

8.1.1　电子商务法律概述226

8.1.2　电子商务交易的法律问题230

8.1.3　电子商务知识产权问题232

8.1.4　电子商务的安全问题236

8.1.5　在线消费者权益保护238

8.2　电子商务税收240

8.2.1　电子商务带来的税收相关问题240

8.2.2　我国税收电子征税的实践242

8.2.3　电子商务税收信息化的整合245

8.3　电子商务法律案例分析247

习题251

第9章 电子商务实验252

实验一　B2C252

实验二　C2C256

实验三　B2B260

实验四　网上银行267

实验五　CA认证270

实验六　网站建设271

参考文献279