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第一章 导论1

第一节 研究对象界定1

第二节 研究基础综述13

第三节 研究思路与方法28

第二章 三江并流：公共服务标准化的发展进程35

第一节 标准化发展进程中的公共服务标准化35

第二节 推进服务型政府建设中的公共服务标准化49

第三节 从规范化到公共服务标准化64

第三章 比较分析：公共服务标准化的结构与功能82

第一节 公共服务标准化分类标准82

第二节 公共服务标准化的类型与特征86

第三节 公共服务标准化与IS09000政府质量管理106

第四章 公共服务标准化创新可执行性评估体系的构建与验证135

第一节 理论阐释与分析思路135

第二节 公共服务标准化创新可执行性评估指标体系构建138

第三节 公共服务标准化创新可执行性评估验证143

第五章 公共服务标准化创新可持续性模型的构建与验证148

第一节 可持续性模型的建构148

第二节 可持续性模型的评估体系155

第三节 个案研究与实证检验——上城区公共服务标准化158

第六章 基于梯度理论的公共服务标准化创新扩散验证与思考172

第一节 理论范式与实践案例选择172

第二节 政府创新的梯度性：以行政服务中心标准化为例176

第三节 公共服务标准化创新扩散的战略思考183

第七章 公共服务标准化通用框架设计188

第一节 公共服务标准化顶层设计的战略思考188

第二节 构建通用型公共服务标准框架的理论预设199

第三节 公共服务基本维度的总体思路210

第八章 公共服务标准化的组织实施218

第一节 公共服务标准化组织实施的准备工作218

第二节 公共服务标准化文件体系编制229

第三节 公共服务标准化的评审管理236

第九章 公共服务标准化的环境建设245

第一节 公共服务标准化环境建设的理论基点245

第二节 公共服务标准化建设环境影响因素分析251

第三节 公共服务标准化建设环境模型构建与对策273

附录283

参考文献305

索 引314