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第1章 电子商务导论1

1.1 电子商务的定义2

1.2 电子商务的特性3

1.2.1 全年全天候的商业模式3

1.2.2 全球化销售渠道4

1.2.3 双赢的实时互动服务5

1.2.4 创新技术的支持5

1.2.5 低成本与定制化销售的潮流6

1.3 电子商务的发展与演进8

1.3.1 第一阶段：电子资金转账期8

1.3.2 第二阶段：电子数据交换期8

1.3.3 第三阶段：在线服务阶段9

1.3.4 第四阶段：互联网的发展阶段10

1.3.5 第五阶段：万维网的发展阶段10

1.4 Web新时代的演进13

1.4.1 Web 2.0与Web 3.013

1.4.2 Web 2.0应用工具13

1.5 云计算16

1.5.1 什么是云计算17

1.5.2 云计算的服务种类18

1.5.3 云计算的部署模型19

本章重点整理20

本章习题21

第2章 电子商务的商业模式22

2.1 企业对企业模式22

2.1.1 电子分销商24

2.1.2 电子采购商25

2.1.3 电子集市25

2.2 企业对客户模式28

2.2.1 门户网站29

2.2.2 互联网内容提供商29

2.2.3 在线中介商31

2.2.4 在线零售商33

2.2.5 网络服务提供商33

2.2.6 在线社区提供商34

2.3 个人对个人模式35

2.4 消费者对企业模式36

2.5 企业对员工模式38

2.6 企业对政府模式39

2.7 民众对政府模式40

2.8 线上和线下结合的O2O模式41

本章重点整理44

本章习题45

第3章 电子商务的架构与七流46

3.1 电子商务的架构46

3.1.1 公共政策与技术标准47

3.1.2 通用商业服务架构48

3.1.3 消息和信息分发基础设施48

3.1.4 多媒体内容和网络出版基础设施49

3.1.5 网络基础设施49

3.2 电子商务应用50

3.2.1 供应链管理50

3.2.2 视频点播50

3.2.3 网络银行51

3.2.4 采购与购买52

3.2.5 在线营销与广告53

3.2.6 居家购物53

3.3 电子商务的七流54

3.3.1 商流55

3.3.2 现金流55

3.3.3 物流56

3.3.4 信息流57

3.3.5 服务流58

3.3.6 设计流59

3.3.7 人才流59

本章重点整理61

本章习题62

第4章 电子商务的网络基础建设63

4.1 通信网络简介63

4.1.1 通信网络规模64

4.1.2 主从式网络与对等式网络65

4.2 通信网络拓扑66

4.2.1 星形拓扑66

4.2.2 环形拓扑67

4.2.3 总线拓扑67

4.2.4 通信传输方向68

4.2.5 数据传输交换技术69

4.3 通信传输介质70

4.3.1 双绞线70

4.3.2 同轴电缆70

4.3.3 光纤71

4.3.4 红外线71

4.3.5 无线电波72

4.4 参考模型73

4.5 通信协议简介74

4.5.1 TCP75

4.5.2 IP75

4.5.3 UDP75

4.6 互联网连接方式75

4.6.1 传统电话拨号上网76

4.6.2 ADSL调制解调器76

4.6.3 电缆调制解调器76

4.6.4 专线上网77

4.6.5 卫星直拨77

4.6.6 光纤上网78

4.7 互联网的热门服务功能78

4.7.1 万维网78

4.7.2 电子邮件79

4.7.3 文件传输协议80

4.7.4 电子公告牌系统81

4.7.5 即时通信81

本章重点整理83

本章习题85

第5章 企业电子化86

5.1 企业e化简介86

5.1.1 企业e化的范围87

5.1.2 电子政务88

5.2 业务流程重组88

5.3 企业e化与信息系统的应用90

5.3.1 信息系统特性91

5.3.2 信息系统的规划92

5.3.3 信息系统的开发93

5.3.4 电子数据处理系统95

5.3.5 管理信息系统96

5.3.6 专家系统97

5.3.7 策略信息系统98

5.3.8 决策支持系统100

5.3.9 主管信息系统100

5.4 认识数据库101

5.4.1 数据库管理系统简介101

5.4.2 常见的数据库结构102

本章重点整理105

本章习题106

第6章 协同商务应用与工具107

6.1 企业资源计划108

6.1.1 ERP的定义108

6.1.2 ERP系统导入方式109

6.2 供应链管理110

6.2.1 供应链的类型111

6.2.2 供应链运营参考模型111

6.3 客户关系管理113

6.3.1 CRM的目标113

6.3.2 客户关系管理系统114

6.3.3 数据仓库与数据挖掘115

6.4 知识管理117

6.5 认识协同商务117

本章重点整理121

本章习题123

第7章 无限可能的移动商务124

7.1 移动商务简介124

7.2 移动商务相关的基础建设126

7.2.1 无线广域网126

7.2.2 无线城域网128

7.2.3 无线局域网129

7.2.4 无线个人网络131

7.3 认识移动设备132

7.3.1 笔记本电脑132

7.3.2 平板电脑133

7.3.3 掌上电脑135

7.3.4 智能手机136

7.3.5 可穿戴设备137

7.4 移动设备的操作系统137

7.4.1 iOS操作系统138

7.4.2 Android操作系统138

7.4.3 Windows Phone操作系统139

7.5 移动设备在线服务平台140

7.5.1 App Store141

7.5.2 Google Play和其他Android App网站141

7.6 移动商务的创新应用142

7.6.1 移动信息服务142

7.6.2 无线射频识别技术143

7.6.3 二维码的应用144

7.6.4 无所不在的NFC145

本章重点整理147

本章习题148

第8章 网络安全防范150

8.1 信息安全简介150

8.2 认识网络安全151

8.2.1 黑客攻击152

8.2.2 网络窃听152

8.2.3 个人资料的滥用152

8.3 漫谈计算机病毒154

8.3.1 病毒感染途径154

8.3.2 计算机中毒的征兆155

8.3.3 常见的计算机病毒种类155

8.3.4 防毒基本措施158

8.4 认识数据加密159

8.4.1 加密与解密159

8.4.2 常用加密系统的介绍160

8.4.3 数字签名162

8.5 认识防火墙163

8.5.1 IP过滤型防火墙163

8.5.2 代理服务器型防火墙164

8.5.3 防火墙的漏洞164

本章重点整理165

本章习题166

第9章 电子商务付款方式与交易安全机制168

9.1 电子商务付费模式168

9.1.1 线下支付168

9.1.2 在线支付169

9.2 移动支付的热潮173

9.2.1 NFC移动支付174

9.3.2 二维码支付175

9.3 电子商务交易的安全机制176

9.3.1 SSL协议176

9.3.2 SET协议177

9.3.3 购物网店的安全评估和网站安全与可信认证177

本章重点整理180

本章习题181

第10章 电子商务网站建设与成效评估183

10.1 电子商务网站的架设183

10.1.1 系统规划与分析阶段184

10.1.2 设计与程序编写阶段186

10.1.3 测试阶段186

10.1.4 维护与宣传阶段187

10.2 电子商务的架站方式188

10.2.1 虚拟主机188

10.2.2 主机托管189

10.2.3 自行架设与osCommerce简介189

10.3 网站开发工具简介191

10.3.1 静态网页与动态网页191

10.3.2 客户端网页语言192

10.3.3 服务器端网页语言192

10.3.4 超文本标记语言193

10.3.5 CSS195

10.3.6 DHTML196

10.3.7 CGI197

10.3.8 VBScript与JavaScript198

10.3.9 JSP198

10.3.10 ASP/ASP.NET199

10.3.11 PHP199

10.3.12 Java200

10.4 网站的绩效评估201

10.4.1 网站使用率202

10.4.2 财务获利202

10.4.3 交易安全203

10.4.4 品牌效应203

本章重点整理204

本章习题205

第11章 认识网络营销207

11.1 网络营销的特性208

11.1.1 信息的实时互动与传递208

11.1.2 多媒体技术的应用209

11.1.3 精准可测量的营销成果210

11.1.4 全球化市场的长尾效应210

11.1.5 个性化消费潮流兴起212

11.2 4P营销组合策略213

11.2.1 产品（Product）214

11.2.2 价格（Price）216

11.2.3 渠道（Place）216

11.2.4 促销（Promotion）217

11.3 4C营销组合策略218

11.3.1 顾客（Customer）219

11.3.2 成本（Cost）220

11.3.3 便利（Convenience）220

11.3.4 沟通（Communication）221

本章重点整理224

本章习题226

第12章 网络营销的方法227

12.1 网络广告227

12.1.1 横幅广告228

12.1.2 按钮式广告与弹出式广告228

12.1.3 电子化广告229

12.1.4 关键词广告231

12.1.5 登录门户网站232

12.2 许可式营销233

12.3 整合性营销233

12.4 联盟营销235

12.5 网络视频营销235

12.6 App品牌营销236

本章重点整理238

本章习题239

第13章 社交营销实践240

13.1 社交营销的特性241

13.1.1 购买者与分享者的差异性242

13.1.2 品牌建立的重要性242

13.1.3 累进式的营销传染性243

13.1.4 图片表达的优先性244

13.2 博客营销244

13.3 微博营销246

13.4 视频博客营销247

13.4.1 混合型视频网站的营销247

13.4.2 微电影营销249

13.5 微信营销250

本章重点整理253

本章习题254

第14章 电子商务伦理与相关法律256

14.1 信息伦理与素养256

14.1.1 信息伦理的定义257

14.1.2 信息素养258

14.2 PAPA理论258

14.2.1 信息隐私权259

14.2.2 信息精确性261

14.2.3 信息所有权262

14.2.4 信息使用权264

14.3 知识产权265

14.4 著作权266

14.4.1 著作人身权266

14.4.2 著作财产权266

14.4.3 著作权限制（合理使用原则）267

14.4.4 电子签名法268

14.5 网络著作权269

14.5.1 网络流通软件介绍269

14.5.2 网站图片或文字270

14.5.3 超链接的问题270

14.5.4 电子邮件的转寄270

14.5.5 MP3盛行的衍生问题271

14.5.6 P2P软件侵权问题271

14.5.7 高速缓存与镜像问题272

14.5.8 暂时性复制272

14.5.9 侵入他人计算机273

本章重点整理275

本章习题276

第15章 电子商务的展望与未来278

15.1 电子商务的展望与未来方向278

15.1.1 移动商务与社区结合279

15.1.2 宅经济的流行风潮279

15.1.3 线上到线下商务模式的兴起281

15.1.4 智能家电整合的趋势282

15.2 大数据的革命283

15.2.1 认识大数据284

15.2.2 大数据的规模285

15.2.3 Hadoop技术简介287

15.2.4 大数据的应用愿景288

本章重点整理292

本章习题294

附录 各章习题解答295