图书介绍

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当代商务沟通 第6版
  • 斯各特·奥伯编著 著
  • 出版社： 北京：中国市场出版社
  • ISBN：9787509204719
  • 出版时间：2009
  • 标注页数：423页
  • 文件大小：121MB
  • 文件页数：435页
  • 主题词：商业管理－公共关系学－教材

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图书目录

序言1

第1章 理解商务沟通1

组织内部的沟通2

沟通的要素3

言语沟通10

沟通的方向11

沟通的障碍15

伦理规范与沟通19

介绍3P模型22

第2章 工作团队沟通34

工作团队沟通35

非言语沟通41

多元化环境下的沟通43

倾听49

电话沟通52

商务会议55

商务礼节60

第3章 沟通技术75

我们想要知道——就现在！76

获取电子信息77

互联网77

分享电子信息79

第4章 写作风格：个人的因素88

什么是写作文体89

选择合适的词语90

写出有效的句子102

第5章 写作风格：总体基调和可读性109

段落的逻辑性110

使用恰当的语气114

有效的页面设计122

有效的商务写作125

第6章 写作的步骤132

计划133

打草稿140

修改142

排版143

校对144

第7章 例行讯息154

例行讯息的计划155

例行请求156

例行回复159

例行索赔信162

例行理赔信166

示好讯息172

第8章 说服性讯息185

说服性讯息的计划186

说服性请求的组织188

说服性请求的主要类型194

销售信的写作200

第9章 负面讯息214

计划负面讯息215

否定答复223

宣布坏消息228

第10章 报告的计划246

报告的读者和作者247

商务报告的特点247

常见的报告类型251

报告的目的260

受众分析263

已有哪些现成的数据？264

报告的管理267

第11章 数据的收集和分析276

通过问卷来收集数据277

通过访谈收集数据283

制表285

准备图形291

数据的解释296

第12章 报告的写作309

计划310

打草稿316

修改329

格式330

校对330

第13章 商务演示的计划341

商务演示的作用342

演示的计划343

对演示的组织348

工作团队演示353

视频演示355

其他商务演示356

第14章 商务演示的准备和进行366

商务演示的直观教具367

分发材料371

练习演示372

演示的进行376

演示后的工作379

第15章 就业沟通385

准备简历386

求职信的写作399

面试的准备405

面试时的行为举止409

面试后的沟通411

附录 参考文献著录规则示例420

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