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第1章 电子商务概述1

1.1电子商务的产生与发展1

1.1.1电子商务的产生1

1.1.2电子商务的发展3

1.2电子商务的概念5

1.2.1电子商务的定义5

1.2.2电子商务的内涵6

1.2.3电子商务的外延7

1.3电子商务的分类与特点9

1.3.1电子商务的分类9

1.3.2电子商务的特点12

1.4电子商务的优点与局限13

1.4.1传统商务与电子商务的比较14

1.4.2电子商务的优点16

1.4.3电子商务的局限16

1.5电子商务现状及发展趋势17

1.5.1电子商务现状17

1.5.2未来电子商务的发展趋势19

1.5.3中国电子商务发展面临的挑战21

思考题23

案例研讨23

第2章 电子商务模式与框架26

2.1电子商务的概念模型和参与对象26

2.1.1电子商务的概念模型26

2.1.2电子商务的参与对象27

2.2电子商务的交易模式28

2.2.1 B2B模式28

2.2.2 B2C模式31

2.2.3 C2C模式34

2.2.4 B2G模式37

2.2.5其他衍生模式38

2.3电子商务应用框架40

2.3.1电子商务框架的3个层次41

2.3.2电子商务框架的1种宣传42

2.3.3电子商务框架的4类支柱42

2.4电子商务环境43

2.4.1电子商务运作的网络环境43

2.4.2电子商务实施的内部环境45

2.4.3电子商务发展的外部环境45

2.4.4电子商务支撑的服务环境47

2.5电子商务技术特征与标准49

2.5.1电子商务技术特征49

2.5.2电子商务技术标准51

思考题52

案例研讨53

第3章 电子商务技术基础56

3.1计算机网络技术56

3.1.1计算机网络的定义56

3.1.2计算机网络的分类56

3.1.3 OSI参考模型59

3.2互联网技术与服务60

3.2.1互联网技术60

3.2.2互联网服务63

3.3 Web技术应用65

3.3.1标记语言65

3.3.2 Web客户和服务器68

3.3.3 Web 2.0与电子商务69

3.4无线通信技术71

3.4.1移动通信技术71

3.4.2无线通信技术73

3.5 EDI技术75

3.5.1 EDI的定义75

3.5.2 EDI的类型75

3.5.3 EDI的技术标准77

3.5.4 EDI系统78

3.5.5 EDI实现过程79

3.5.6 EDI工作过程80

思考题81

案例研讨81

第4章 电子商务系统设计开发83

4.1电子商务系统83

4.1.1电子商务系统的定义83

4.1.2电子商务系统的基本组成84

4.1.3企业电子商务系统的组成88

4.2电子商务系统的建设过程92

4.2.1信息系统的生命周期92

4.2.2电子商务系统的生命周期93

4.2.3电子商务系统的建设过程94

4.2.4电子商务系统的建设方式95

4.3电子商务系统的开发过程98

4.3.1电子商务系统的规划98

4.3.2电子商务系统的分析100

4.3.3电子商务系统的设计102

4.3.4电子商务系统的实施104

4.3.5电子商务系统的运行维护107

思考题109

案例研讨109

第5章 网络营销112

5.1网络营销的概述112

5.1.1网络营销的产生112

5.1.2网络营销的定义115

5.1.3网络营销的特点116

5.1.4网络营销的主要职能117

5.2网络营销的理论基础119

5.2.1直复营销理论119

5.2.2整合营销传播理论121

5.2.3关系营销理论122

5.2.4营销伦理学理论124

5.2.5精细化营销125

5.2.6全球营销理论126

5.3网络营销的工具和方法128

5.3.1搜索引擎营销128

5.3.2病毒性营销130

5.3.3网络社区营销133

5.3.4会员制营销134

5.3.5博客营销135

5.3.6电子邮件营销139

5.3.7网站资源合作142

5.4网络营销的策划144

5.4.1网络消费者分析144

5.4.2网络营销的基本步骤146

5.4.3网络营销组合策划146

5.4.4网络营销实施147

5.4.5网络营销控制148

思考题149

案例研讨149

第6章 电子支付与网络银行152

6.1电子支付152

6.1.1电子支付的基本概念152

6.1.2电子支付系统154

6.1.3电子支付的工具156

6.2网络银行159

6.2.1网络银行的概述159

6.2.2网络银行的产生和发展160

6.2.3网络银行的特点161

6.2.4网络银行的主要业务162

6.3第三方支付162

6.3.1我国第三方支付的发展163

6.3.2第三方支付的特点164

6.3.3第三方支付的流程165

6.3.4第三方支付的风险165

6.3.5第三方支付的监管166

思考题167

案例研讨168

第7章 电子商务安全及信用体系172

7.1电子商务安全概述172

7.1.1电子商务的安全威胁172

7.1.2电子商务的安全需求174

7.1.3电子商务的安全保障176

7.1.4电子商务的安全体系177

7.2电子商务安全技术177

7.2.1加密技术177

7.2.2数字签名技术180

7.2.3防火墙技术181

7.2.4认证技术184

7.2.5安全协议技术187

7.3电子商务信用体系189

7.3.1电子商务信用体系概述189

7.3.2电子商务的信用问题190

7.3.3电子商务信用体系建设191

思考题193

案例研讨193

第8章 电子商务物流与供应链管理196

8.1物流概述196

8.1.1物流概念的产生196

8.1.2物流的定义197

8.1.3物流的分类199

8.1.4物流活动的要素203

8.2物流技术的发展204

8.2.1射频及标签识别技术205

8.2.2条形码技术206

8.2.3地理信息系统208

8.2.4 GPS技术209

8.3电子商务与物流的关系211

8.3.1电子商务环境下物流的特点211

8.3.2电子商务对物流的影响213

8.3.3物流对电子商务的影响214

8.4电子商务物流模式215

8.4.1企业自营物流模式216

8.4.2第三方物流模式217

8.4.3物流联盟221

8.4.4第四方物流模式223

8.4.5电子物流225

8.4.6 物联网对电子商务发展的影响226

8.5供应链管理概述227

8.5.1供应链及供应链管理的概念227

8.5.2供应链管理发展的4个阶段228

8.5.3供应链管理模式229

8.6电子商务环境下的供应链管理229

8.6.1电子商务环境下的供应链管理与传统的供应链管理230

8.6.2电子商务环境下供应链管理的策略233

8.6.3电子商务环境下供应链管理的新趋势233

思考题234

案例研讨235

第9章 电子商务的行业应用238

9.1电子政务238

9.1.1电子政务概述238

9.1.2电子政务的核心240

9.1.3电子政务的解决方案241

9.1.4中国发展电子政务的策略分析243

9.2旅游电子商务244

9.2.1旅游电子商务概念244

9.2.2中国发展旅游电子商务的策略分析246

9.2.3旅游电子商务的发展方向247

9.3制造业电子商务248

9.3.1电子商务对传统的制造业的冲击和挑战248

9.3.2国内制造业企业开展电子商务应用的步骤和内容250

9.3.3制造业实施电子商务应用中存在的问题和对策251

9.4商品流通业电子商务252

9.4.1电子商务对商品流通的影响253

9.4.2零售电子商务255

9.4.3网络团购257

9.4.4网上超市260

9.5服务业电子商务261

9.5.1电子商务服务业概述261

9.5.2信息服务型电子商务262

9.5.3网上保险264

思考题266

案例研讨267

第10章 移动电子商务271

10.1移动电子商务概述271

10.1.1移动电子商务的定义271

10.1.2移动电子商务的特点272

10.1.3移动电子商务的发展273

10.2移动电子商务价值链273

10.2.1移动电子商务价值链的概念274

10.2.2移动电子商务价值链的要素275

10.2.3移动电子商务价值链的构建方式275

10.3移动电子商务的应用277

10.3.1移动信息服务277

10.3.2移动金融服务277

10.3.3移动定位服务279

10.3.4移动购物279

10.3.5移动订票280

10.3.6移动教育280

10.3.7移动娱乐280

10.3.8无线医疗280

10.4移动电子商务的问题和发展趋势280

10.4.1移动电子商务的问题280

10.4.2移动电子商务发展趋势282

思考题283

案例研讨283

第11章 电子商务法律法规285

11.1电子商务法概述285

11.1.1电子商务法的产生和特点285

11.1.2电子商务立法重要性287

11.1.3电子商务法相关问题287

11.1.4电子商务立法应遵循的原则288

11.2电子商务中的一些重要法律289

11.2.1联合国《电子商务示范法》289

11.2.2电子签名法290

11.2.3电子合同法292

11.2.4域名法律保护294

11.3电子商务安全的法律规范296

11.3.1互联网的准入管理机制296

11.3.2电子商务信息基础设施规范296

11.3.3计算机网络的法律规范297

11.3.4互联网的安全保护制度298

11.3.5互联网的信息保密管理299

11.4电子商务立法领域其他热点问题299

11.4.1信用体系建设299

11.4.2网络游戏领域的财产权问题300

11.4.3网络仲裁301

11.4.4网络公证302

思考题302

案例研讨303

参考文献305