图书介绍

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管理体系绩效改进指南
  • 李在卿编著 著
  • 出版社： 北京：中国标准出版社
  • ISBN：7506640716
  • 出版时间：2006
  • 标注页数：170页
  • 文件大小：10MB
  • 文件页数：181页
  • 主题词：质量管理体系－国际标准，ISO9004：2000－指南

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图书目录

目录1

1　持续改进和追求卓越是组织永恒的主题1

1.1 概述1

1.2 获证后的组织管理体系绩效改进4

1.3　持续改进的方法5

2　ISO 9004标准的理解与实施9

2.1　标准的基本内容9

2.2　ISO 9004与ISO 9001的比较9

2.3 标准主要条文理解与实施要点10

3　目标管理76

3.1 概述76

3.2 目标管理的内容和步骤77

3.3 实施目标管理的注意事项78

3.4 组织的目标体系建立78

3.5 目标管理的实施80

4　卓越绩效模式82

4.1 概述82

4.2 标准简介83

4.4　标准贯彻实施86

4.3　核心价值观86

5　供应链管理与顾客关系管理91

5.1　供应链管理91

5.2　顾客关系管理95

6　过程方法101

6.1　定义及特点101

6.2　过程方法的作用101

6.3　过程方法的理解101

6.4　过程方法的实施106

7.1 关注和理解流程108

7　流程再造108

7.2　优秀流程和特点109

7.3　传统流程中的问题109

7.4　流程再造110

7.5 实例111

8　量化管理112

8.1 概述112

8.2　概念、意义和作用112

8.3　步骤、内容与方法113

8.4 实施量化管理的注意事项116

8.5 实例117

9　六西格玛管理118

9.1 概述118

9.2 六西格玛管理的五个步骤123

9.3　核心资源125

9.4 六西格玛与QC小组活动的比较126

9.5 六西格玛管理的实施128

10　数据分析131

10.1 概述131

10.2 数据的确定、收集、分析与利用132

10.3 实例135

11　水平对比法／标杆管理137

11.1 概念、意义与作用137

11.2 内容与步骤140

11.3　注意事项145

11.4 实例145

12 自我评定148

12.1　概述148

12.2 方法148

12.3 内容与步骤150

12.5 注意事项151

12.4　评分方法151

附：ISO 9004：2000标准中的《自我评定指南》152

13　5S管理158

13.1 5S的定义158

13.2 5S与各管理系统的关系158

13.3　开展整理活动技巧160

13.4　开展整顿活动技巧160

13.5 开展清扫活动技巧161

13.6 开展清洁活动技巧161

13.8　开展定置管理活动技巧162

13.7　开展修养活动技巧162

13.9 开展5S活动程序163

13.10　活动检查表164

14　平衡记分卡166

14.1　概念与意义166

14.2　平衡记分卡的建立166

14.3　平衡记分卡的运用168

14.4　实例168

参考文献170

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