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第1章 商业流程（15％～25％）1

1.1质量管理3

1.1质量管理3

（a）全面质量管理要素3

（c）关于质量普遍一致的观点4

（b）全面质量管理有什么不同4

（d）质量组织的特征5

（e）质量保证、质量控制、质量审计、质量圈以及质量委员会6

（g）质量成本7

（f）并行工程7

（h）质量工具9

（i）质量模型和质量奖项14

（j）六西格玛18

1.2国际标准化组织框架19

1.2国际标准化组织框架19

（b）ISO 9000的好处20

（a）ISO认证程序20

（c）ISO 9000标准的类型21

1.3预测23

（a）时间序列分析23

1.3预测23

（b）回归分析25

（c）敏感性分析34

（d）模拟模型35

1.4项目管理方法38

1.4页目管理方法38

（a）为什么要进行项目管理39

（c）项目控制40

（b）项目管理的基本准则40

（d）项目组织41

（e）项目管理中的问题42

（f）项目规划方法43

1.5商业流程分析57

1.5商业流程分析57

（a）工作流程分析57

（b）瓶颈管理58

（c）限制理论58

1.6存货管理方法和概念59

1.6存货管理方法和概念59

（a）独立需求存货系统59

（b）依赖需求存货系统59

（c）存货水平与投资水平59

（e）存货上的投资60

（d）高效存货管理60

（f）最优订购数量62

（g）再订购点63

（h）存货决策64

（i）计算订购多少64

（j）经济订货批量假设65

（k）敏感性分析与经济订货批量66

（1）计算什么时候订货66

（m）安全存货与脱销66

（n）ABC存货控制系统66

（o）通货膨胀对存货管理的影响67

（p）适时制系统（just-in-time system）67

（q）材料需求计划70

（r）分销系统73

（s）生产规划与控制系统76

1.7市场营销——定价目标及策略80

1.7市场营销——定价目标及策略80

（b）供给影响81

（a）需求影响81

（c）环境影响83

1.8市场营销——供应链管理84

（a）管理供应链84

1.8市场营销——供应链管理84

（d）定价决策模型84

（b）选择营销渠道85

（c）选择中间商88

1.9人力资源管理89

（d）分销渠道管理89

1.9人力资源管理89

（b）员工选拔政策90

（a）招聘政策90

（c）平等就业机会政策92

（d）调职和升职政策93

（e）绩效评估政策94

（f）薪酬管理政策95

（g）奖金激励政策96

（h）工薪扣押政策97

（i）记录保留政策98

（j）安全政策98

1.10平衡计分卡系统99

1.10平衡计分卡系统99

第2章 财务会计与财务（15％～25％）102

2.1财务会计的基本概念与原则103

2.2财务会计的中级概念119

2.3财务会计的高级概念134

2.4财务报表分析143

2.5资本成本评估152

2.6负债和权益的类型155

2.7金融工具169

2.8现金管理173

2.9评估模型191

2.10商业发展生命周期204

第3章 管理会计（10％～20％）207

3.1成本概念208

3.2资本预算223

3.3经营预算232

3.4转移定价237

3.5本量利分析242

3.6相关成本248

3.7成本系统250

3.8责任会计259

第4章 监管、法律和经济（5％～15％）261

4.1政府立法和商业监管的影响262

4.2贸易立法和监管267

4.3税收方案284

4.4合同287

4.5法律证据的性质和规则290

4.6关键经济指标292

第5章 信息技术（30％～40％）299

5.1控制框架301

5.2数据和网络通信与连接312

5.3电子资金结转336

5.4电子商务336

5.5电子数据交换340

5.6IT运行的职能领域342

5.7加密352

5.8信息保护356

5.9评估信息技术投资361

5.10企业资源计划软件366

5.11操作系统366

5.12应用程序开发和维护372

5.13语音通信379

5.14应急计划384

5.15系统安全394

5.16数据库416

5.17软件许可428

5.18网络的基础设施432

5.19可操作应用系统444

附录：CIA词汇448

第一章商业流程（15％～25％）448