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第一章 现代企业重要的经营战略1

第一节 现代企业经营战略的必然选择1

一、现代企业战略的重要性1

二、公共关系战略是企业战略中的核心战略3

三、现代企业实施公共关系战略的根本途径4

第二节 现代企业形象战略的核心6

一、现代企业形象战略的核心问题6

二、现代企业形象本身的作用决定了其核心地位9

三、企业形象战略的内涵10

第三节 学习现代企业公共关系学的意义和方法12

一、学习现代企业公共关系学的意义13

二、现代企业公共关系的作用17

三、学习现代企业公共关系的方法18

思考题（一）23

第二章 现代企业公共关系基本理论23

第一节 现代企业公共关系的概念23

一、公共关系的涵义23

二、公共关系定义介绍27

三、公共关系定义32

一、现代企业公共关系的基本要素33

第二节 现代企业公共关系的要素与特征33

二、现代企业公共关系的基本特征34

第三节 现代企业公共关系的界定37

一、公共关系与庸俗关系学的区别37

二、公共关系与新闻宣传的区别39

三、公共关系与人际关系的区别40

四、公共关系与推销的区别41

五、公共关系与广告的区别42

一、现代企业的企业形象44

第一节 现代企业形象的概念44

第三章 现代企业的形象塑造44

思考题（二）44

二、现代企业形象的构成要素45

三、现代企业良好形象的价值和作用47

第二节 现代企业形象的特性50

一、现代企业形象具有独特性50

二、现代企业形象具有整体性50

三、现代企业形象具有识别性51

四、现代企业形象具有深刻性52

一、现代企业形象塑造的原则53

第三节 现代企业形象的塑造53

二、现代企业形象塑造的基本模式55

三、现代企业形象塑造的重点59

四、现代企业形象塑造的关键问题60

思考题（三）63

第四章 现代企业公共关系公众63

第一节 现代企业公众的概念63

一、公众的概念63

二、公众的特征64

二、同一个企业有不同的公众66

一、不同的企业有不同的公众66

第二节 现代企业的公众分类66

三、同一种公众有不同的分类67

思考题（四）72

第五章 现代企业内部“人和”艺术72

第一节 现代企业内部“人和”艺术的内涵和功用72

一、现代企业内部“人和”艺术的内涵72

二、现代企业内部“人和”的功用73

第二节 现代企业内部“人和”艺术的科学化76

一、现代企业内部“人和”艺术科学化的内涵76

二、现代企业内部“人和”艺术科学化基础理论77

三、现代企业内部“人和”艺术科学化实践79

第三节 现代企业内部“人和”艺术的内涵84

一、现代企业内部“人和”艺术化的内涵84

二、现代企业内部“人和”艺术化的根本途径85

三、现代企业用人艺术的激励效应91

四、现代企业激励模式示例92

第一节 现代企业公共关系传播及其功能98

一、传播与传播学98

第六章 现代企业公共关系传播98

思考题（五）98

二、现代企业公共关系传播功能100

三、现代企业公共关系传播效果103

第二节 现代企业公共关系传播要素及模式106

一、传播的要素106

二、传播的模式108

第三节 现代企业公共关系传播方式和媒介110

一、现代企业传播的类型110

二、现代企业公共关系传播媒介112

一、现代企业公共关系传播的原则116

第四节 现代企业公共关系传播原则和时机116

二、现代企业公共关系传播的时机118

思考题（六）124

第七章 现代企业公共关系的工作程序124

第一节 现代企业公共关系调查124

一、现代企业公共关系调查程序124

二、现代企业公共关系形象地位调查126

三、现代企业公共关系调查方法130

一、现代企业公共关系方案的特征137

第二节 现代企业公共关系方案的制订137

二、现代企业公共关系方案的制订程序138

第三节 现代企业公共关系方案的实施145

一、现代企业公共关系方案实施过程的特点145

二、现代企业公共关系方案实施的原则和方法146

三、现代企业公共关系方案实施可借鉴的活动模式149

第四节 现代企业公共关系评估160

一、现代企业公共关系评估的意义160

二、现代企业公共关系评估程序161

三、现代企业公共关系效果评估标准162

四、现代企业公共关系效果评估方法164

思考题（七）166

第八章 现代企业公共关系促销艺术166

第一节 现代企业公共关系促销166

一、现代企业公共关系促销意识166

二、现代企业公共关系促销概念167

三、现代企业公共关系促销类型168

四、现代公共关系促销特征172

第二节 现代企业公共关系促销策划173

一、现代企业公共关系促销策划的概念和意义174

二、现代公共关系促销策划的特征177

三、现代企业公共关系促销策划的原则179

第三节 现代企业公共关系促销策划艺术181

一、现代企业公共关系促销策划艺术的内涵182

二、现代企业公共关系促销策划艺术的形式183

三、现代企业公共关系促销策划的相关问题191

思考题（八）193

第九章 现代企业公共关系组织机构和人员193

第一节 现代企业公共关系部的地位和任务193

一、现代企业设立公共关系部的必要性193

二、现代企业公共关系部的地位195

三、现代企业公共关系部的主要任务198

第二节 现代企业公共关系部的设置201

一、现代企业组建公共关系部的原则201

二、现代企业公共关系部的设置模式203

三、现代企业公共关系部的组建和人员配备208

第三节 现代企业公共关系人员的素质214

一、现代企业公共关系人员的意识214

二、现代企业公共关系人员的基本素质219

三、现代企业公共关系人员的心理素质223

四、现代企业公共关系人员的能力素质225

思考题（九）230

第十章 现代企业公共关系危机管理230

第一节 现代企业公共关系危机管理的概念230

一、现代企业的危机与公共关系危机230

二、现代企业公共关系危机的特征231

三、现代企业公共关系危机管理的意义232

四、现代企业公共关系危机的类型235

第二节 现代企业公共关系危机的预防241

一、现代企业公共关系危机产生的原因242

二、现代企业公共关系危机过程245

三、现代企业公共关系危机的预防246

第三节 现代企业公共关系危机的对策249

一、现代企业公共关系危机处理原则250

二、现代企业公共关系危机管理对策251

三、现代企业危机管理案例评点256

思考题（十）264

第十一章 现代企业CIS战略264

第一节 现代企业的CIS战略的概念264

一、现代企业CIS的概念264

二、现代企业CIS战略的创立与发展271

三、现代企业CIS战略的功能277

第二节 现代企业CIS战略构成要素280

一、现代企业MI的基本内容280

二、现代企业BI的基本内容287

三、现代企业VI的基本内容290

第三节 现代企业的CIS策划297

一、现代企业CIS导入动机论证297

二、现代企业CIS导入的关键问题和时机300

三、现代企业CIS导入的基本程序304