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第一篇 人际关系1

第一章 认识人际关系一&杨荆生3

第一节 人际关系的定义与内涵4

第二节 人际关系的理论10

第三节 人际关系的建立与维持14

本章摘要21

第二章 影响人际关系的因素一&陈昭婧23

第一节 自我24

第二节 个人因素与特质30

第三节 外在因素37

本章摘要39

第三章 人际关系与生活一&陈昭婧41

第一节 多元人际面向42

第二节 促进人际关系45

第三节 化解人际冲突49

本章摘要53

本篇活动54

活动一 人际树轮55

活动二 温暖打招呼56

活动三 我们一定有办法56

活动四 我相信你57

活动五 我对他有多了解？58

活动六 家庭对我的影响59

活动七 情绪的真面目60

第二篇 沟通与表达61

第一章 沟通概论一&杨潍萍63

第一节 沟通意涵64

第二节 沟通的功能69

第三节 沟通理论70

本章摘要74

第二章 沟通技巧一&杨潍萍、柯贤城77

第一节 沟通目的78

第二节 有效沟通80

第三节 沟通障碍86

本章摘要91

第三章 沟通与生活一&柯贤城93

第一节 家庭的人际沟通94

第二节 职场的人际沟通100

第三节 网路的人际沟通106

本章摘要110

本篇活动111

活动一 检视非语言讯息111

活动二 检视PAC自我状态112

活动三 体验专注技巧112

活动四 检视内在情绪113

活动五 同理心练习114

第三篇 团队合作115

第一章 合作与团队一&周富美、毛菁华117

第一节 合作与团队的意义及重要性118

第二节 团队合作的优点及类型119

第三节 有效沟通的共同特征及团队角色121

第四节 团队规范与凝聚力123

第五节 团队绩效提升的影响因素及威胁124

第六节 团队合作之方式129

本章摘要131

第二章 影响团队合作的人际关系一&毛菁华133

第一节 合作与分享134

第二节 自我肯定的人际沟通137

第三节 非理性想法与沟通139

第四节 尊重与真诚142

本章摘要145

第三章 引爆团队合作动能一&周富美147

第一节 激励团队学习148

第二节 克服团队合作的障碍155

本章摘要158

本篇活动159

活动一 有趣的测验—自我表露量表159

活动二 倾听的力量161

活动三 自我测量—处理冲突的风格类型162

活动四 我的性格与行为类型164

活动五 团队效力演练170

第四篇 领导艺术171

第一章 领导的意涵一&黄世雄173

第一节 领导概论174

第二节 领导理论176

第三节 团体领导者成功的要素184

本章摘要187

第二章 领导的原则与技巧一&杨荆生189

第一节 领导的模式190

第二节 团队领导人的挑战195

第三节 领导者的责任与特质199

本章摘要202

第三章 了解个人领导的能力一&吴怡萱205

第一节 了解自己的领导技能206

第二节 领导危机的决策步骤209

第三节 领导与团队管理案例分析与讨论212

本章摘要219

本篇活动220

活动 领导技能活动220

参考书目221