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第1章 准备开设店铺——万丈高楼平地起1

1.1 网络购物的时代到来了1

1.1.1 大家喜欢在网络上购物吗1

1.1.2 都有哪些商品在网络上交易2

1.1.3 有人在网上成功了吗？3

1.1.4 让大家更加放心地在网络购物3

1.2 网上开店的心理准备4

1.3 网上开店的必备设备5

1.3.1 一台电脑5

1.3.2 一台数码相机5

1.3.3 打印机和扫描仪5

第2章 店铺开张的必经流程——千里之行始于足下6

2.1 成为淘宝的会员6

2.1.1 淘宝会员免费注册流程6

2.1.2 淘宝密码的修改和安全设置9

2.1.3 下载和安装阿里旺旺11

2.2 学会支付宝的注册、激活与认证13

2.2.1 什么是支付宝13

2.2.2 支付宝的注册与激活13

2.2.3 什么是支付宝实名认证16

2.2.4 提交支付宝认证申请16

2.2.5 提交个人信息19

2.2.6 银行帐户核实21

2.2.7 支付宝密码的找回22

2.3 学会使用网络银行与支付宝充值26

2.3.1 什么是网络银行26

2.3.2 开通的网络银行的一般流程26

2.3.3 给支付宝充值30

2.4 新店铺开业的流程30

2.4.1 发布商品30

2.4.2 申请店铺38

2.4.3 修改上架商品的信息39

2.5 使用淘宝助理方便快捷的管理宝贝41

2.5.1 什么是淘宝助理41

2.5.2 下载和登陆淘宝助理42

2.5.3 新建宝贝43

2.5.4 上传宝贝45

2.5.5 下载宝贝47

2.5.6 批量编辑宝贝49

2.5.7 备份宝贝信息50

第3章 商品图片的处理与美化——让你的商品使顾客过目不忘52

3.1 商品图片的处理技巧52

3.1.1 调整大小和裁剪图片53

3.1.2 添加边框57

3.1.3 添加水印58

3.1.4 批处理60

3.2 商品图片的美化技巧62

3.2.1 调整曝光不足或曝光过度的照片62

3.2.2 调整照片偏色64

3.2.3 其它常用美化操作66

第4章 开始店铺的第一单生意——好的开始等于成功了一半69

4.1 与买家交流69

4.2 修改交易价格73

4.3 发货要节省和及时74

4.3.1 确认收货信息和交易详情75

4.3.2 管理收发货地址76

4.3.3 选取发货方式77

4.4 双方对交易的评价很重要80

4.4.1 信用评价规则80

4.4.2 店铺评分规则83

4.5 学会从支付宝账户中提现85

4.5.1 提现方法85

4.5.2 到账时间88

4.6 处理退款和部分退款88

第5章 装扮具有自己特色的店铺——完美装修吸引更多的顾客90

5.1 认识淘宝旺铺90

5.1.1 什么是淘宝旺铺90

5.1.2 旺铺订购93

5.2 店铺招牌设计95

5.2.1 招牌的发布95

5.2.2 招牌动画的制作98

5.3 店铺装修的基本设置101

5.3.1 店铺风格设计101

5.3.2 店铺基本设置102

5.3.3 页面基本设置103

5.3.4 添加标签页104

5.4 添加相应的模块106

5.5 右侧促销区域设计108

5.5.1 添加自定义模块108

5.5.2 编辑自定义模块109

5.6 宝贝分类管理111

5.6.1 编辑分类111

5.6.2 宝贝归类113

5.6.3 类目促销区设置113

5.7 旺铺功能115

5.7.1 宝贝展台115

5.7.2 图片空间119

5.7.3 多图功能125

5.8 导入导出127

第6章 方便的淘宝服务和工具——效率就是金钱129

6.1 消费者保障服务129

6.1.1 什么是消费者保障服务129

6.1.2 加入消费者保障服务131

6.2 店铺营销工具-满就送136

6.2.1 满就送订购方法136

6.2.2 满就送设置方法139

6.3 商品促销工具-搭配套餐141

6.3.1 搭配套餐订购方法141

6.3.2 搭配套餐设置方法143

6.4 店铺统计的利器——量子恒道146

6.4.1 什么是量子恒道店铺统计146

6.4.2 订购量子恒道店铺统计147

6.4.3 使用量子恒道店铺统计149

6.5 方便的钱掌柜网店版156

6.5.1 什么是钱掌柜网店版156

6.5.2 开通钱掌柜网店版157

6.5.3 使用钱掌柜网店版158

第7章 物流的相关技巧——方便又快捷地进出货169

7.1 进货渠道的特点和利弊169

7.1.1 从批发市场进货169

7.1.2 成为网络代销170

7.1.3 厂家进货170

7.1.4 寻找商家余货170

7.1.5 自身货源171

7.1.6 从阿里巴巴网站进货171

7.2 网店物流形式简介及比较175

7.2.1 中国邮政集团公司175

7.2.2 快递公司176

7.2.3 降低网店物流费用的技巧179

7.3 不同商品的邮寄包装技巧182

7.3.1 数码、手机等贵重商品182

7.3.2 化妆品类液态、半固态商品182

7.3.3 衣服、箱包和纺织品类商品182

7.3.4 首饰类商品183

7.3.5 书籍、杂志类商品183

7.3.6 食品类商品183

第8章 推广和宣传店铺的方法——做大店铺的重点184

8.1 店内常用宣传技巧184

8.1.1 善用宝贝推荐184

8.1.2 巧用店铺交流区186

8.1.3 交换友情链接187

8.1.4 精心布置个人空间188

8.1.5 在标题中加入宣传信息189

8.2 利用淘宝旺旺进行宣传189

8.2.1 利用旺旺群宣传189

8.2.2 利用自动回复发布广告191

8.2.3 我的状态，优惠信息快发布192

8.3 社区论坛商机旺193

8.3.1 登录社区和论坛193

8.3.2 超级买家秀和促销活动194

8.3.3 淘宝社区广告位的申请194

8.3.4 利用搜索引擎195

8.4 淘宝直通车让买家轻松淘到您195

8.4.1 什么是淘宝直通车195

8.4.2 如何加入直通车196

8.4.3 直通车设置199

8.4.4 其它注意事项206

8.5 学会使用阿里妈妈206

8.5.1 阿里妈妈的特点和优势206

8.5.2 淘宝客推广207

8.6 使用其他方法宣传店铺209

8.6.1 传统型宣传方法210

8.6.2 电邮宣传210

8.6.3 管理和利用评价210

8.6.4 加入商盟211

第9章 皇冠卖家的技巧大全——把握自己的未来212

9.1 移动旺旺，24小时在线212

9.1.1 移动旺旺的功能和优势213

9.1.2 移动旺旺的开通和使用216

9.2 做好售后服务留住回头客217

9.2.1 制定合理的退货和换货政策217

9.2.2 合理处理矛盾和冲突218

9.2.3 引导买家修改中评和差评219

9.2.4 向买家表示感谢，定时维护客户关系220

9.3 注重客服沟通让顾客更安心221

9.3.1 重视客服质量和沟通221

9.3.2 常用沟通技巧221

9.3.3 沟通其它注意事项223

9.4 发掘潜在顾客，挖掘潜在生意224

9.4.1 商品发布时间吸引潜在顾客225

9.4.2 掌握不同买家群的特点225