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1　导论1

1　文秘人员和文秘工作2

2　公共关系的含义、构成要素和基本职能6

3　文秘人员必须重视公共关系14

2　文秘人员公关工作的一般程序19

1　形象调查20

2　制定计划27

3　组织实施32

4　检测效果37

3　文秘人员的内部公共关系45

1 内部公共关系的重要性45

2　文秘人员的内部公共关系50

3　处理内部公共关系的原则和方法55

4　建立良好内部公共关系的技巧58

4　文秘人员的外部公共关系66

1　外部公共关系的重要性67

2　文秘人员的外部公共关系69

3　建立良好外部公共关系的技巧（一）74

4　建立良好外部公共关系的技巧（二）80

5　公共关系调查86

1　文秘人员与公共关系调查86

2　公共关系调查的目的和功用88

3　公共关系调查的内容90

4　公共关系调查的方法93

6　公共关系策划110

1　公共关系策划的目的和功用110

2　公共关系策划的原则112

3　公共关系策划的程序116

4　公共关系活动模式的类型121

7　公共关系广告130

1　文秘人员与公共关系广告130

2　广告、公共关系广告的含义及二者的区别133

3　公共关系广告的特点136

4　公共关系广告的目标和类别140

5　公共关系广告词的写作144

8　协调工作149

1　文秘人员与协调工作149

2　协调工作的范围和内容154

3　协调工作的原则和要求161

4　协调的艺术165

9　会务工作170

1　文秘人员与会务工作170

2　会议的类型和作用172

3　会务工作的内容和要求175

4　会议的控制和效率184

10　信访工作187

1　文秘人员与信访工作187

2　信访工作的概念189

3　信访工作的任务191

4　信访工作的原则194

5　信访工作的制度198

6　信访工作的要求202

11　接待工作208

1　文秘人员与接待工作208

2　巧作自我介绍210

3　电话213

4　迎送214

5　交谈216

6　宴请219

7　游览参观223

12　公共关系专题活动227

1 文秘人员与公共关系专题活动227

2　新闻发布会229

3　社会赞助活动232

4　展览会（展销会）235

5　典礼与仪式239

6　联谊活动242

7　突发事件的处理244

13　公关礼仪247

1 文秘人员的仪容美247

2　日常基本礼仪249

3　喜庆、不幸场面及其应对254

4　服饰礼仪257

5　外事日常交往礼节262

参考文献269

后记271