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第1篇 概述3

第1章 管理者与管理工作3

第1节 管理的概念、作用和任务4

第2节 管理者的职责、技能及职业化8

第3节 管理的过程、特性和适用范围14

第4节 管理工作所面对的环境18

第2章 管理决策29

第1节 决策的含义与过程32

第2节 决策的要素与类型43

第3节 个体决策的基本方法47

第4节 群体决策的基本方法53

第2篇 管理的基本职能67

第3章 计划67

第1节 计划工作的实质和意义68

第2节 计划工作的类型70

第3节 计划工作的程序74

第4节 商业模式规划与创新79

第5节 目标及目标制定86

第6节 计划方案的制定91

第7节 制定计划的技术方法97

第4章 组织116

第1节 组织工作的基本内容和过程117

第2节 职务设计与人员配备122

第3节 部门划分与整合125

第4节 组织中的职权关系131

第5节 组织中的流程关系134

第6节 常见的组织结构形式141

第7节 组织运作中的主要问题149

第8节 组织变革153

第5章 领导169

第1节 领导的本质与内容170

第2节 领导的权力基础173

第3节 领导效能的决定因素及有关的领导理论174

第4节 人性假设与激励181

第5节 信息沟通188

第6节 组织气氛与组织文化193

第6章 控制208

第1节 控制的含义与作用209

第2节 管理控制的过程与要素215

第3节 管理控制的类型与方法219

第4节 管理控制的基本原则229

第3篇 综合与应用245

第7章 管理思想的演变245

第1节 古典管理思想246

第2节 行为管理思想249

第3节 定量管理思想252

第4节 系统和权变管理思想253

第8章 事务型管理与变革型管理261

第1节 管理者的作用262

第2节 管理者的两类使命268

第3节 学习型组织273

第9章 人力资源管理过程279

第1节 人力资源管理的任务与过程280

第2节 人力资源计划的制定282

第3节 人力资源管理工作的组织285

第4节 员工行为的引导与控制286

第10章 销售工作管理过程295

第1节 销售工作中的计划296

第2节 销售工作中的组织298

第3节 销售工作中的领导300

第4节 销售工作中的控制302

第11章 理财工作管理过程309

第1节 理财工作中的计划310

第2节 理财工作中的组织314

第3节 理财工作中的领导317

第4节 理财工作中的管理控制318

第12章 自我测试323

选择题323

案例题351

练习题参考答案365

主要参考书目373