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第一条策略：关注市场，寻找生存与发展的空间2

1.密切关注市场信息，找准切入点2

2.根据自身实力确定竞争方向4

3.制定清晰而明确的目标6

4.从自身出发，以差异化填补市场需求8

第二条策略：稳住客户，不断获取企业成长的利润12

1.树立“顾客永远是对的”的观念12

2.用真诚的笑脸面对顾客14

3.寻找与顾客沟通的“切入点”16

4.想在顾客前，做在顾客前18

5.为顾客提供超越其想像的服务20

6.秉持诚信经营，铺设成功之路22

第三条策略：立足员工，拢住人心才能更好地发展26

1.学会用发展的眼光看人26

2.用心去尊重、爱护和关心员工28

3.设身处地地理解、宽容员工30

4.为员工提供自由发挥的空间32

5.以感情和文化增强员工的归宿感34

第四条策略：关心下属，让职员将工作当事业干38

1.建立完善的绩效考核制度38

2.薪酬是激励员工的高效武器40

3.让人人参与企业的合理化建议42

4.鼓励员工追求卓越目标44

5.发自内心的欣赏和赞许46

6.营造刺激内部竞争的文化氛围48

第五条策略：内部和谐，才能形成有效的竞争优势52

1.根据部属的特点组成互补团队52

2.妥善处理部属间的分歧54

3.把握平衡，处理好内部的帮派问题56

4.消除一切阻隔人们自由交流的障碍58

5.善于倾听，有效解决部属的抱怨60

第六条策略：合理授权，找到得力的左膀右臂64

1.有效授权，让你管人理事更轻松64

2.适当放权，不要大事小事一把抓66

3.充分授权的同时，有效控制68

4.授权彻底让被授权人独立工作70

第七条策略：适时施压，形成由内到外的竞争优势74

1.需要不断地向下属施加压力74

2.对员工良性施压，“逼”他进步76

3.要有点“杞人忧天”的危机意识78

4.给员工制造一个有挑战性的环境80

5.利用良性冲突，保证企业的健康发展82

第八条策略：规范行事，确保内部有序运营86

1.规章制度要切实可行86

2.确保规章制度的贯彻落实88

3.既坚持原则，又讲究灵活变通90

4.领导者应为员工树立起行动的标杆92

第九条策略：面对竞争，改变观念就能改变局面96

1.善用他人的钱发展自己的公司96

2.改变竞争观念，把对手变成队友98

3.心甘情愿当“第二”100

4.灵活掌握市场，把握产品方向102

第十条策略：妥善规划，惟有正确的战略才能带来正确的结果106

1.做好战略规划，才能走在对手前面106

2.没有调查，就没有发言权108

3.敢于并善于作出改变110

4.创造适合创新的企业氛围112

第十一条策略：顺势而为，在适应的过程中学会创新116

1.及时调整策略适应环境变化116

2.摆脱陈规的束缚118

3.在正确时机采取正确行动120

4.该拍板时就拍板122

5.敢于尝试，突破局限124

第十二条策略：未雨绸缪，以正确的决策化解成长中的危机128

1.不断提高自身的决策能力128

2.识别出问题的关键所在130

3.善于听取不同意见132

4.将危机遏制在萌芽状态134

5.危机公关，将坏事变成好事136

6.镇定自若，保持理智的思维138

第十三条策略：客观认识自我，拒绝诱惑做自己能做的事142

1.不要以为自己比别人高明142

2.认识自我首先要低调144

3.不迷信自己的个人魅力146

4.量力而行，不承诺做不到的事148

第十四条策略：持续员工培训，成功的企业需要优秀的员工152

1.精于培训，使员工与企业一起成长152

2.把员工培训当作一种投资154

3.加强对年轻员工的培训156

4.别把员工培训当成“过场戏”158

5.要有一个优秀的培训师160

第十五条策略：重视人才引进，企业的竞争就是人才的竞争164

1.要兴业先聚集人才164

2.缺陷也是一种美，用人不求十全十美166

3.像开拓客户一样发现人才168

4.任人唯贤，做慧眼识才的伯乐170

5.用利益招募杰出人才172

第十六条策略：敢于下放权力，事必躬亲是对人力资源的最大浪费176

1.事必躬亲，吃亏的还是自己176

2.适当放权，不做“管事婆”178

3.让有能力的人有权力180

4.放权了就不要干预下属工作182

第十七条策略：留住核心人才，流失核心人才是自掘坟墓186

1.千方百计留住核心员工186

2.了解人才流失的原因，对症下药188

3.让出色的下属得到晋升190

4.言行如一，用你的魅力留住核心人才192

5.为关键员工提供事业发展的空间194

6.用“仁义”之心留住优秀人才196

第十八条策略：明确发展目标，船靠风帆才能避免脱离航道200

1.战略目标必须以事实为基础200

2.要明确目标的优先顺序202

3.根据环境的变化及时调整目标204

4.敢于确立宏伟的甚至冒险的目标206

第十九条策略：化解内部矛盾，企业持续发展的本质是和谐210

1.团结合作才能发挥团队力量210

2.慎重处理下属的“小报告”212

3.刚柔相济，掌控团队冲突214

第二十条策略：关注市场变化，顺风而行会事半功倍218

1.关注外界变化，重视信息搜集218

2.全面而准确地把握市场信息220

3.没有调查就没有发言权222

4.形势不妙便及时转头224

第二十一条策略：抓住发展良机，做第一个捡到天上馅饼的人228

1.关注细节，才能发现良机228

2.抢占先机，才能胜算在握230

3.“见缝”后不失时机地“插针”232

4.勇于抓住机会，敢于冒险234

第二十二条策略：提高产品品质，产品的质量就是企业的品质238

1.质量才是硬道理238

2.质量第一，企业才能脱颖而出240

3.忽视产品质量，无异于自取灭亡242

4.走出误区，加强质量管理244

5.细节做到位，质量才有保证246

6.善于发现产品的不足248

第二十三条策略：完善服务质量，服务是一个企业展示的态度252

1.在服务上下功夫者赢得市场252

2.学习“沃尔玛”精神，微笑服务254

3.仅有热情还不够，还需提高服务水平256

4.售后服务做到位，切莫“卸磨杀驴”258

5.以消费者需求为导向提供细致服务260

6.完善服务细节，树立美好企业形象262

第二十四条策略：把握工作细节，一屋不扫天下皆危266

1.企业竞争力的强弱取决于细节266

2.利用细节获得信息268

3.工作中无小事270

4.坚决避免1％的错误272

5.从小事做起274

6.注重细节，杜绝轻率和疏忽276

第二十五条策略：积极维护渠道，企业需要通畅的血液循环280

1.巧妙化解渠道冲突280

2.建立一条最适合自己的渠道282

3.建立一张良好的客户网284

4.协调好与供应商、经销商的关系286

第二十六条策略：了解竞争对手，知己知彼才能够克敌制胜290

1.知己知彼，找出漏洞实施“攻击”290

2.了解竞争对手的软肋292

3.快速找到并消化有用的信息294

4.切忌对竞争对手麻木不仁296

第二十七条策略：避免恶性竞争，无利之斗只会两败俱伤300

1.搞好与竞争对手的关系300

2.避开锋芒，撤退也是一种胜利302

3.把竞争对手当作朋友304

4.以实力取胜，竞争不是相互拆台306

第二十八条策略：做好财务管理，小心捂住口袋才不会一无所有310

1.防止无形资产的流失310

2.制定良好的财务计划312

3.成本控制应从细节抓起314

5.树立现代资本运营理念316

6.保持手头现金，做到有备无患318

第二十九条策略：培养好接班人，后继有人才不会昙花一现322

1.边考察边扶持322

2.走出“肥水不流外人田”的误区324

3.让“得力干将”有权力326

4.从企业内部选接班人328

第三十条策略：危机意识常存，进取才不会被搁浅在沙滩上332

1.不妨有点“杞人忧天”的危机意识332

2.随机应变将危机消灭于萌芽334

3.善于把危机转化为商机336