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导言 全球、全民、全媒时代危机传播与新闻发布的理论探索、制度创新和角色重构1

第一章 危机传播的基本概念与理论30

第一节 危机的基本概念30

第二节 危机传播的基本概念34

第三节 危机传播的基本属性、要素和方式42

第四节 危机传播的理论范式和研究路径45

第五节 危机各阶段的传播策略53

第六节 危机传播的相关领域56

第二章 危机传播的基本原则73

第一节 危机传播中应当关注的公众心理因素73

第二节 危机传播的基本原则76

第三节 不同阶段的危机传播原则：管理学视角82

第四节 提升危机传播的有效性：修辞学视角86

第三章 危机传播中的信息与受众92

第一节 危机传播中的受众结构和认知特点92

第二节 危机传播中信息设计的五个基本原则99

第三节 危机传播中新闻发布的要旨和技巧101

第四节 危机中的人际传播105

第四章 危机传播的机制建设与预案制定108

第一节 如何做好潜伏期的准备工作108

第二节 如何开展危机传播的机制建设和预案制定109

第三节 危机传播的工作流程和预案模板117

第四节 危机传播预案的核心：爆发初期123

第五章 危机传播中的媒体关系管理128

第一节 媒体与政府的关系129

第二节 深入了解媒体136

第三节 新闻发布的主要媒介模式139

第四节 新闻发布会的组织和筹划148

第五节 如何应对媒体的负面报道158

第六节 选择合适的传播渠道164

第六章 新闻发布的机制建设与新闻发言人实务171

第一节 新闻发布机制的建设与新闻发言人的设置172

第二节 新闻发言人的准备工作：管理学和心理学的视角176

第三节 新闻发言人的传播技巧：修辞学的视角179

结语203

附录1 危机传播工作用表207

附录2 案例研究：1997—1998年香港爆发高致病性“禽流感”（H5N1型）期间的危机传播220

附录3 案例研究：美国预防生化恐怖袭击的危机传播预案226

附录4 危机事件评估工作用表231

附录5 情境式危机传播理论与中国本土实践的检视：以汶川大地震为例234

附录6 从“乌坎事件”看危机传播在中国的本土化尝试247

附录7 危机传播研究的本土化初探：以《尚书·大诰》为例254

附录8 白宫新闻秘书（新闻发言人）概览：1929—2013年262

附录9 美联社工作人员社交媒体使用守则266

附录10 美国空军网络发布和舆情应对工作流程272

附录11 社交媒体（自媒体）的主要形式273

本书参考文献目录274