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第1章 绪论1

1.1 配送中心概述1

1.1.1 配送中心的概念1

1.1.2 配送中心的类型4

1.1.3 配送中心的功能5

1.1.4 配送中心的作用6

1.2 配送中心的产生、现状和发展8

1.2.1 配送中心的产生背景8

1.2.2 国内外物流配送中心的现状和发展趋势9

1.2.3 电子商务与物流配送12

练习与思考16

第2章 配送中心的规划18

2.1 配送中心规划的内容18

2.1.1 配送中心规划的目标18

2.1.2 配送中心规划的原则与依据19

2.2 配送中心的规划流程20

2.2.1 系统规划20

2.2.2 规划流程21

2.3 配送中心规划的调查与分析24

2.3.1 规划资料的收集24

2.3.2 规划资料的定性分析25

2.3.3 规划资料的定量分析27

2.4 配送中心规划的网络布局与选址30

2.4.1 配送中心规划网络布局概述30

2.4.2 配送中心规划选址的内容31

2.4.3 配送中心规划选址的模型与方法34

2.5 配送中心规划的方案评估41

2.5.1 评价指标体系的建立41

2.5.2 评价方法42

练习与思考45

第3章 配送中心的设施规划与设备配置46

3.1 配送中心的空间与设施规划46

3.1.1 空间与设施规划的需求分析46

3.1.2 空间与设施规划的功能分析50

3.2 配送中心的设施设备53

3.2.1 装载设备53

3.2.2 储存设备56

3.2.3 搬运设备62

3.2.4 拣选分拣设备66

3.2.5 流通加工设备68

3.3 配送中心的设施设备配置69

3.3.1 入库系统配置69

3.3.2 在库系统配置71

3.3.3 出库系统配置72

练习与思考76

第4章 配送中心的基本作业管理77

4.1 基本作业流程77

4.2 进货作业79

4.2.1 进货作业的基本流程79

4.2.2 卸货与验收80

4.2.3 货物编码与理货80

4.3 搬运作业82

4.3.1 配送中心的搬运活动82

4.3.2 搬运作业的指导原则83

4.4 储存作业84

4.4.1 储存作业的内容84

4.4.2 储存保管的原则与方法85

4.4.3 储存作业的合理化86

4.4.4 储存作业的经济指标87

4.5 盘点作业88

4.5.1 盘点的目的和内容88

4.5.2 盘点的周期和方法89

4.5.3 盘点作业的程序90

4.6 订单处理作业91

4.6.1 接受订货91

4.6.2 客户信用、订货数量及日期的确认92

4.6.3 订单形态、订单价格和加工包装的确认92

4.6.4 存货查询和存货分配93

4.6.5 订单资料处理输出94

4.7 拣货与补货作业94

4.7.1 拣货流程94

4.7.2 拣货策略95

4.7.3 补货作业97

4.8 配货与送货作业97

4.8.1 配货作业的基本流程97

4.8.2 配货作业的分货、配货检查与包装98

4.8.3 送货作业99

练习与思考102

第5章 配送中心的存货管理103

5.1 配送中心存货管理的内容103

5.1.1 存货的概念和特点103

5.1.2 存货的功能和分类104

5.2 存货的储位规划管理105

5.2.1 储位规划的基本原则105

5.2.2 规划储位存储策略106

5.2.3 储位规划的操作流程108

5.3 存货管理技术111

5.3.1 货品库存储位管理111

5.3.2 存货颜色管理114

5.3.3 存货目视管理115

5.4 存货补货策略117

5.4.1 配送中心补货系统的概念和基本功能117

5.4.2 补货系统的工作程序117

5.4.3 补货系统的存货补货策略118

练习与思考124

第6章 配送中心的运营管理125

6.1 配送中心的客户服务管理125

6.1.1 物流客户服务的概念125

6.1.2 物流客户服务的一般模式128

6.1.3 物流服务要达到的目标130

6.1.4 物流服务的组成要素131

6.1.5 物流服务水平与物流服务成本132

6.1.6 衡量物流服务的标准135

6.2 配送中心合同管理135

6.2.1 合同管理概述135

6.2.2 合同管理的内容137

6.2.3 合同管理的流程137

6.2.4 主要合同管理制度139

6.3 配送中心成本管理141

6.3.1 配送中心运作成本的构成141

6.3.2 配送中心运作成本分析144

6.3.3 配送中心运作成本的管理与控制146

练习与思考150

第7章 配送线路合理化与车辆调度管理152

7.1 配送线路合理化152

7.1.1 配送线路确定的原则152

7.1.2 确定配送线路的方法153

7.2 车辆调度管理161

7.2.1 车辆调度的内容、作用及特点161

7.2.2 配送车辆调度问题的分类163

7.2.3 影响物流车辆调度的因素169

7.2.4 车辆调度的求解方法171

练习与思考183

第8章 配送中心的运作绩效管理185

8.1 配送中心运作绩效管理的内容185

8.1.1 运作绩效管理的内涵185

8.1.2 配送中心运作绩效管理186

8.1.3 配送中心运作绩效评价的原则187

8.2 配送中心运作绩效评价体系188

8.2.1 评价指标体系建立的原则188

8.2.2 配送中心绩效评价指标体系188

8.2.3 配送中心绩效评价指标考核194

8.3 配送中心运作绩效评价的方法195

8.3.1 评价方法综述195

8.3.2 价值分析法197

8.3.3 对比分析法197

8.3.4 因素分析法198

8.3.5 因果分析图法199

8.3.6 模糊层次分析199

练习与思考210

第9章 配送中心的信息系统211

9.1 概述211

9.1.1 配送中心信息系统的概念和特点211

9.1.2 配送中心信息系统的功能212

9.2 配送中心信息系统设计215

9.2.1 配送中心信息系统的规划215

9.2.2 配送中心信息系统的实施217

9.3 配送中心信息技术应用219

9.3.1 条码技术219

9.3.2 射频识别技术224

9.3.3 电子数据交换技术227

练习与思考231

参考文献233