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目录前言3

第一章 美容业：美丽的盛宴3

一、美容服务业亟待专业化二、美容业的热点消费趋势三、正在兴起的美容新方法四、美容院发展新趋势第二章 创业筹划25

一、计划阶段应完成的事项二、为你的美容院办理相关手续第三章 市场调查与经营定位31

一、市场调查的基本原则二、市场调查的主要内容附录一——阿枫美容美发“市场调查”纲要附录二——商圈调查表附录三——竞争对手调查表附录四——消费者调查问卷三、建立美容院的竞争平台——定位第四章 开店选址与商圈评估43

一、店址的选择二、商圈的概念及分类三、商圈评估第五章 开店筹备与店面设计49

一、合理使用开店资金二、采购美容院设备三、店面设计第六章 服务项目设定和品牌引进59

一、品牌引进的重要性二、选择合适的供应商三、根据商圈引进品牌四、增加家庭装的引进与销售五、选择让顾客放心的专业化妆品第七章 美容院的经营管理65

一、营运的目标管理二、美容院的技术管理三、服务迎客管理四、清洁卫生管理五、美容院日常营业管理六、其他管理建议第八章 美容院的服务营销85

一、服务营销的概念二、服务营销与传统营销的区别三、服务营销的特点四、美容院的服务营销五、美容院的营销障碍六、如何令美容院销售业绩提高35％以上第九章 美容院的顾客管理97

一、顾客属性和消费心理二、顾客档案应用与管理三、顾客异议与投诉处理第十章 培养专业美容师111