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第一章 素质测评概述1

第一节 素质的概念1

一、素质的定义1

二、素质的基本特征3

三、素质形成的决定因素5

四、素质的构成6

第二节 素质测评8

一、测评的定义8

二、素质测评的概念9

三、素质测评的内容10

四、素质测评的主要类型和方法11

第三节 人员素质测评的作用及其意义15

一、人员素质测评的作用15

二、人员素质测评的意义17

第二章 素质测评的组织与实施20

第一节 测评指标体系的概念、结构与设计原则20

一、测评指标体系的概念20

二、测评指标体系的结构21

三、人员测评指标体系的设计应遵循的原则22

第二节 测评指标体系的设计程序和方法23

一、测评指标体系的设计程序23

二、人员测评指标体系设计的方法23

第三节 不同岗位常见测评指标及定义29

第四节 测评指标权重的确定32

第五节 素质测评的指标体系实例35

一、社会经济管理人才的素质特征35

二、企业领导者的素质五要素36

三、企业管理人才的素质特征37

四、财会人员的素质特征38

五、营销人员的素质特征39

六、人力资源管理者的素质特征40

七、技术人才的素质特征40

八、发明、创新人才的素质特征41

九、广告设计人才的素质特征42

十、咨询人员的素质特征42

第三章 面试43

第一节 面试概述43

一、面试的概念43

二、面试的测评要素44

三、面试的作用52

第二节 面试的类型53

一、结构化面试54

二、非结构化面试60

第三节 方法技巧71

一、如何“问”71

二、如何“听”76

三、如何“观”78

四、如何“评”80

五、提高面试质量的方法82

第四章 心理测验86

第一节 心理测验概述86

一、定义86

二、测验的种类与形式87

三、心理测验的要求89

第二节 能力测评91

一、专业能力测评91

二、非专业能力测评93

三、社会能力测评106

第三节 人格测验121

一、含义和作用121

二、测验的方法121

三、其他心理素质测验126

第五章 评价中心133

第一节 概说133

第二节 实施原则和主要特点135

一、评价中心所遵循的原则135

二、评价中心具有下列特点136

三、评价中心的主要缺点138

四、评价中心的失败原因138

第三节 评价中心的操作过程139

一、确定评价的职务或职务级别139

二、决定谁将被评价和为什么被评价141

三、确定进行评价的观察项目142

四、培训评价人员144

五、实施评价活动145

第四节 主要评价方法147

一、结构化面谈、纸笔测验和心理测验147

二、情景模拟148

三、文件筐测验150

四、小组讨论151

五、管理游戏152

六、角色扮演152

七、其他形式152

第五节 评价形式的挑选及使用频率154

第六节 评价中心中的若干问题156

一、评价中心的准确度问题157

二、费用问题158

三、小企业对评价中心的使用160

四、将评价中心作为一次培训经历161

后记177