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前言1

第一章：管理序曲2

开启你的管理之旅2

转变管理者的思维5

案例概况10

角色扮演11

第二章：角色转变篇14

案例1：新官上任14

1.1 团队绩效模型16

1.2 管理者的认知转变：从个人绩效向团队绩效转变18

1.3 管理者的认知失调19

案例2：四面楚歌21

2.1 管理行为选择23

2.2 管理者的心态转变：从感性模糊向理性清晰转变28

案例3：忙碌不堪30

3.1 管理者的四大困境32

3.2 管理者的工作效率衡量工具34

3.3 管理者的方式转变：从亲力亲为向参与授权转变36

3.4 管理者的层次39

案例4：会场布置42

4.1 管理者的目标管理44

4.2 管理者的目标转变：从组织目标向行动目标转变45

4.3 工作追踪的步骤47

案例5：左右为难49

5.1 两难的抉择50

5.2 人际关系下的矛盾51

5.3 管理者的关系转变：从压力调整向建立关系转变51

案例6：员工抱团55

6.1 构建核心团队57

6.2 管理者的方法转变：从刚性管理向刚柔并济转变58

案例7：惩罚员工61

7.1 规范员工的行为63

7.2 用制度做“准绳”，管理简单高效64

7.3 管理者的行为转变：从经验管理向制度管理转变65

案例8：合同修改67

8.1 全面的理解团队与组织69

8.2 泛化的管理者职能70

8.3 管理者的职责转变：从过程管理向价值贡献转变71

第三章：沟通协调篇76

一、沟通技巧76

沟通是组织内的强力胶76

沟通效果模型77

沟通类型测试78

检查偏好表现系统测试79

沟通的两大困境82

米尔顿催眠语言模式84

梅塔语言模式86

体验沟通中的“三”87

讲故事的技巧88

二、对上沟通——扔掉大象90

案例9：石沉大海91

9.1 扔掉大象的来源92

9.2 扔掉大象的第一步：比邻大象，建立良好关系94

9.3 扔掉大象的第二步：影响大象，学会承担责任96

案例10：接待方案97

10.1 扔掉大象的第三步：扔掉大象，选择恰当方法99

10.2 扔掉大象的第四步：变成大象，超越领导预期101

三、横向沟通——沟通的四把金钥匙104

案例11：营销模式105

11.1 跨部门沟通的四把金钥匙106

11.2 跨部门沟通四把金钥匙之一：打破界限107

11.3 跨部门沟通四把金钥匙之二：分享信息109

案例12：矛盾处理112

12.1 跨部门沟通四把金钥匙之三：共同决策113

12.2 跨部门沟通四把金钥匙之四：重在行动114

12.3 跨部门沟通的隐性能力：人际关系116

四、对下沟通——平衡记分卡119

案例13：目标改进120

13.1 平衡记分卡122

13.2 沟通平衡记分卡之一：财务指标123

13.3 沟通平衡记分卡之二：员工满意度125

案例14：风险管理126

14.1 沟通平衡记分卡之三：内部过程128

14.2 沟通平衡记分卡之四：学习与成长130

第四章：团队管理篇138

从分粥的故事看团队管理138

团队绩效管理的由来140

团队的九种典型状态143

案例15：奖金发放153

15.1 需求层次论155

15.2 来自物质激励的挑战156

15.3 物质激励的本质158

15.4 物质激励的十六字箴言160

15.5 物质激励的使用时机162

15.6 关于物质激励的三条建议163

案例16：活动计划164

16.1 双因素论（激励保健因素理论）166

16.2 不懂精神激励的管理者，不是好的领导者167

16.3 精神激励和物质激励可以完美地结合168

16.4 精神激励的十六字箴言170

16.5 积分制激励的使用时机173

16.6 精神激励的三个导向174

案例17：名正言顺175

17.1 归因理论177

17.2 针对不同层级的员工进行差异化管理179

17.3 来自低意愿高能力员工的挑战180

17.4 差别激励的矛盾分析181

案例18：编写简报184

18.1 期望理论186

18.2 激发欲望成就员工绩效188

18.3 员工最大的欲望其实就是学习与成长190

18.4 成长激励的矛盾分析191

案例19：改善沟通195

19.1 成就需要理论197

19.2 目标管理的内在逻辑198

19.3 目标管理的8问7步200

19.4 管理者是推动目标管理的核心201

19.5 目标激励的矛盾分析203

案例20：绩效面谈205

20.1 强化理论207

20.2 负向激励是正向激励最好的补充209

20.3 组织必须拥有淘汰机制212

案例21：周末加班214

21.1 公平理论215

21.2 参与激励留住和培养更多的优秀员工217

21.3 股权激励的逻辑219

21.4 与优秀同行，体验不一样的轮岗220

案例22：学无所用222

案例23：重焕活力224

23.1 ERG理论225

23.2 情感激励是管理的无形之剑226

23.3 情感激励的三种策略228

团队管理的三大视角231

团队管理的四大步骤233

第五章：超越管理238

塑造自己的英雄之旅238

给管理者做一次总体检——问题的答案240