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第一章 消费者权益保护法概述1

一、消费者运动与消费者保护1

二、消费者权益保护法的原则和作用14

三、消费者权益保护法的基本内容20

第二章 消费者的权利26

一、消费者权利的概念及由来26

二、安全健康权33

三、自主选择权38

四、知情权40

五、公平交易权44

六、求偿权48

七、结社权51

八、获得知识权56

九、受尊重权60

十、监督权62

第三章 经营者的义务67

一、经营者的义务概述67

二、我国消费者权益保护法上的经营者义务的内容70

第四章 侵害消费者权益的法律责任83

一、经营者的民事责任85

二、经营者承担的行政责任105

三、经营者承担的刑事责任108

第五章 消费纠纷的解决途径110

一、消费纠纷的概念和类型110

二、消费者求偿主体的确定112

三、与经营者协商和解解决消费纠纷116

四、请求消费者协会调解解决消费纠纷118

五、向有关行政部门申诉解决消费纠纷121

六、通过仲裁解决消费纠纷123

七、通过诉讼解决消费纠纷127

第六章 精神损害赔偿制度134

一、精神损害赔偿制度的历史沿革134

二、精神损害与精神损害赔偿137

三、精神损害赔偿的功能142

四、精神损害赔偿适用的范围145

五、精神损害民事责任的构成162

六、精神损害赔偿金的算定170

七、消费者在进行精神损害索赔过程中应注意的问题184

第七章 典型案例分析189

一、倪培璐、王颖诉中国国际贸易中心侵害名誉权纠纷案189

二、贾国宇诉北京国际气雾剂有限公司、龙口市厨房配套设备用具厂、北京海淀区春海餐厅人身损害赔偿案192

三、钱缘诉上海屈臣氏日用有限公司等名誉权纠纷案198

四、谢雪芬因住宿被打无人制止诉晋江万通大酒店不履行保障顾客人身安全义务损害赔偿案203

五、赵苏诉南京市汽车联合贸易公司销售假冒北京吉普车要求按消法加倍赔偿损失案206

六、吴进文诉南京大庆烟酒食品商店出售过期食品构成欺诈加倍赔偿案210

附录213

中华人民共和国消费者权益保护法213

中华人民共和国产品质量法222

部分商品修理更换退货责任规定233

欺诈消费者行为处罚办法237

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法(修正)239

国家工商管理局关于工商行政管理部门对消费者申诉能否作出赔偿决定问题的答复243

有关消费争议的商品送检规定244

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释246

北京市实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法249

广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法254

浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法261