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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系概念2

一、公共关系的科学涵义2

二、公共关系的构成要素5

三、公共关系的基本特征7

第二节 中国大陆公共关系发展现状与趋势9

一、我国公关行业发展回顾9

二、我国公关教育发展回顾11

三、广东公共关系发展回顾15

第三节 公共关系的职能与功能23

一、公共关系的职能23

二、公共关系的功能25

三、公共关系的构建28

四、公共关系的终极价值30

第二章 公关调查与策划49

第一节 公关调查49

一、公共关系调查与方案设计50

二、公共关系调查方法类型51

三、访员训练与撰写调研报告56

第二节 公关策划57

一、公关策划内涵58

二、公关策划的公式61

三、公关策划原则与方法62

第三节 公关实施64

一、公关项目实施64

二、公关活动实施65

第四节 公关评估69

一、公关评估意义、目的和程序69

二、公关评估的标准与方法70

第五节 城市解读与营销71

一、解读城市71

二、城市文化个性74

第三章 公关宣传与广告90

第一节 公关宣传概念91

一、公关宣传是最好的促销方式91

二、公关宣传优势与切入点93

三、公关宣传造势94

第二节 公共关系与新闻传播98

一、新闻传播与新闻价值98

二、公共关系与新闻传播的区别与联系102

第三节 公关广告105

一、广告与传播105

二、公关广告的性质和特点108

第四章 公共关系在营销中的应用128

第一节 公关与营销129

一、营销内涵129

二、公关与营销的联系与区别132

三、公关营销新法则133

第二节 公关营销策略139

一、进攻型策略139

二、防御型策略145

三、矫正性策略146

四、沟通型策略147

第三节 公关营销技巧148

一、消费引导149

二、借名促销151

三、顾客化营销153

四、社会理念营销154

第五章 大型公关活动策划和实施181

第一节大型公关活动概念181

一、大型公关活动定义与特点181

二、大型公关活动特点183

第二节 大型公关活动策划与技巧185

一、大型公关活动策划执行185

二、大型公关活动策划技巧188

三、贯彻大型公关活动的公关策略191

第六章 公关传播与新媒体技术219

第一节 公关传播概念220

一、公关传播界说220

二、公关传播的基本要素223

第二节 新媒体概念224

一、新媒体特性225

二、新媒体影响传统媒体226

三、现代媒体新定位229

第三节 新媒体的形态和传播232

一、新媒体的形态232

二、新媒体的传播和经济特质234

三、新媒体改变大众传播业235

第四节 3G时代与公共关系实践创新239

一、3G产业的概念239

二、3G时代与公共关系241

三、从3G传播到公关实践创新243

第五节 超女在新媒体运作下的公关传播246

一、一场大众文化与精英文化的对决246

二、超女抓住了民意247

三、一场美学民选的预演248

四、娱乐就是娱乐249

五、对待超女要宽容250

第六节 四川大地震中新传媒的宣导和抚慰功能251

一、新传媒宣导和抚慰作用的分析252

二、中央电视台报道作用分析253

三、网络媒体作用分析255

四、手机媒体作用分析259

五、QQ通信工具作用分析260

第七章 公共关系危机处理273

第一节 公关危机与危机管理273

一、公关危机概念范畴274

二、公关危机的主要类型279

第二节 公关危机管理原则与方法283

一、公关危机管理原则283

二、公关危机管理方法285

第三节 南方暴风雪中的公关危机管理292

一、要重视公关危机管理293

二、雨雪灾害让我们看到人性力量297

三、在今后危机管理中政府应采取的对策299

第八章 公关案例剖析316

第一节 案例剖析的意义、程序与方法316

一、案例剖析的意义与程序317

二、案例分析的方法319

第二节 公关案例撰写与标准321

一、公关案例特点与要求322

二、优秀公关案例衡量标准324

第三节 公关案例结构327

一、背景分析327

二、策划328

三、活动策略328

四、活动执行329

五、结果与评估329

六、公关案例剖析330

参考文献356

后记358