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前言1

第一部分 消费者行为学导论3

第1章 理解消费者行为3

1.1消费者行为的定义4

1.2消费者行为的影响因素12

1.3消费者行为研究的获益者17

第2章 消费者行为信息的开发和利用20

2.1消费者行为的研究方法21

2.2消费者研究者的类型29

2.3消费者行为学在营销中的应用33

2.4消费者研究中的伦理问题41

第二部分 消费者行为的心理学核心47

第3章 激励、能力和机会47

3.1消费者激励及其效果48

3.2激励的影响因素有哪些52

3.3消费者能力：行动的资源63

3.4消费者机会65

第4章 接触、注意和知觉69

4.1接触70

4.2注意74

4.3知觉81

第5章 知识和理解90

5.1知识和理解概论92

5.2知识的内容93

5.3知识的结构98

5.4知识的运用104

第6章 基于高消费者努力的态度117

6.1什么是态度118

6.2态度的形成和改变118

6.3态度的认知基础120

6.4如何影响基于认知的态度127

6.5态度的情感（情绪）基础133

6.6如何影响基于情感的态度135

6.7对广告的态度137

6.8什么情况下可以根据态度预测行为138

第7章 基于低消费者努力的态度142

7.1高努力情境和低努力情境下的劝说143

7.2低消费者努力下态度的认知基础145

7.3如何影响认知态度145

7.4低消费者努力下态度的情感基础148

7.5如何影响情感态度154

第8章 记忆和提取162

8.1什么是记忆163

8.2记忆的类型164

8.3如何强化记忆170

8.4什么是提取172

8.5提取的类型176

8.6如何强化提取179

第三部分 决策的过程189

第9章 问题识别与信息搜寻189

9.1问题识别190

9.2内部搜寻：从记忆中搜寻信息194

9.3外部搜寻：从环境中搜寻信息200

第10章 基于高消费者努力的判断和决策212

10.1高消费者努力的判断过程213

10.2高消费者努力的决策过程218

10.3高消费者努力下基于思考的决策219

10.4高消费者努力下基于感觉的决策226

10.5无法进行比较时的决策228

10.6情境是否影响决策228

第11章 基于低消费者努力的判断和决策238

11.1低消费者努力的判断过程239

11.2低消费者努力的决策过程242

11.3学习型选择策略244

11.4低消费者努力下基于思考的决策246

11.5低消费者努力下基于感觉的决策256

第12章 决策后过程263

12.1决策后失调与反悔264

12.2从消费者经验中学习266

12.3消费者如何作出满意或不满意的判断271

12.4对不满意的反应279

12.5消费者满意就够了吗282

12.6放弃283

第四部分 消费者文化293

第13章 消费者多元化293

13.1年龄如何影响消费者行为294

13.2性别和性取向如何影响消费者行为302

13.3地区性因素如何影响消费者行为305

13.4种族如何影响消费者行为311

13.5宗教的影响318

第14章 社会阶层和家庭的影响322

14.1社会阶层323

14.2社会阶层如何随时间而改变331

14.3社会阶层如何影响消费333

14.4不同社会阶层的消费模式336

14.5家庭如何影响消费者行为341

14.6家庭成员扮演的角色346

第15章 消费心态学：价值观、人格和生活方式352

15.1价值观353

15.2人格367

15.3生活方式374

15.4消费心态学：将价值观、人格和生活方式组合起来377

第16章 消费者行为的社会影响382

16.1影响的一般来源383

16.2参考群体作为影响的来源391

16.3规范的影响397

16.4信息性影响403

16.5信息的描述性维度404

第五部分 消费者行为的结果413

第17章 创新的接受、抵制和扩散413

17.1创新414

17.2创新的接受和抵制419

17.3扩散425

17.4对接受、抵制和扩散的影响428

17.5创新的结果436

第18章 符号性消费者行为438

18.1符号性意义的来源和功能439

18.2特殊物品451

18.3神圣的意义457

18.4通过礼物传递符号性意义459

第六部分 消费者福利467

第19章 消费者主义和公共政策问题467

19.1什么是消费者主义468

19.2与消费者主义和公共政策有关的群体469

19.3营销活动如何侵犯消费者权利472

19.4产品信息和安全问题480

19.5环境保护485

19.6世界范围内的消费者主义488

第20章 消费者行为和营销的黑暗面491

20.1异常消费者行为492

20.2营销的负面效应506